第九讲如何与上司同事相处

1第九章如何与上司、同事相处2案例•销售员的规则（FullerBrush）：在你摁响门铃之后，要退后一两步。•以尊重别人来帮助公司成长的战略。3•面对“好工作、好报酬、好领导”这三项选题，你优先会挑选哪一项？•如果问我，25年前我刚刚大学毕业，那时我会选“好工作”——单位；•15年前我想要跳槽，那时我会选“好报酬”——钱；•5年前我已经稳定，那时我会选“好领导”——人。•可见，“选择”会随着时间的推移和需求的变化而改变，现在最合适的选择，等到若干年后并不一定就是最佳的选择。4与你的上司或者团队领导建立良好的关系与上司友好相处是职业生涯发展的最基本策略。如不能得到上司青睐，就很难得到更高的职位或更高的收入，也没有工作安全感。避免越级上报尽量少抱怨取得出色的工作绩效展示较高的情商表现良好的职业道德诚实和可靠相处方式营造适时出现的好印象了解上司对你的期望慎重参与上司的社交活动5与领导相处的原则61、敬业精神A、对工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬业要能干会道72、服从第一A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。83、关键的地方要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）94、工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的人物C、把同事忽略的问题承担下来105、维护领导的尊严A、领导理亏时，给他留个台阶下B、领导有错误时，不要当众纠正C、不冲撞领导的喜好和忌讳D、百保不如一争E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你116、学会争利A、执行事前重大任务争取领导的承诺B、要求利益把握好度，见机行事12131、专家型2、“八面玲笼“型A、你应努力做好本职工作B、关键时刻做大事C、多给领导提供点准确、有用的信息3、管家型做到不贪财、不贪权不贪才能正、正才能久144、博士型第一、尽心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黄牛型A、多一些灵活性B、多一些主动性6、开拓型15如何处理各种矛盾16与领导产生误解怎么办1、领导误解下属怎么办A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表白2、下属误解领导怎么办a、主动沟通，当面道歉b、做几件实事17当领导发火时下属如何对待1、先让领导的火气发出来2、事后做解释3、拿出事实和行动来18对付领导发火时的方法1、不马上反驳，或愤愤离开2、不中途打断领导者的话，为自已辩解3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾4、不文过饰非，嫁祸于人5、不故意嘲笑对方6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示7、不对领导者进行批评8、不转移话题，假装没听懂对方的话9、不故作姿态，虚情假意10、不灰惦丧气，影响工作19发现被领导利用了怎么办1、决不声张2、要让他欠个人情3、不断增加自已的筹码4、利用与反利用20下属与领导发生分歧怎么解决1、当面提出不同的意见。A、私下进言B、选准时机C、注意分寸和方法2、服从领导，态度积极21看不惯领导的某些行为怎么办1、检查自己的思维方式2、不因之而影响工作3、千万不要在背后批评领导4、学着去理解和适应5、三十六计走为上2223如何与平庸型领导相处1、弱将手照样出强兵2、期望值要合理3、扶助领导出谋划策24如何与优柔寡断型领导相处1、贴进领导，取得信任票。2、说服应有耐心，不可急于求成。3、争取其明确的承诺。25如何与多疑型领导相处1、做事小心谨慎。2、常汇报，多请示。3、善于给多疑型领导鼓气。26如何与武大郎开店型领导相处1、表现才能有度。2、表现才能有“方”。3、适当在某些方面表现“差”一些。4、谦虚谨慎，把功劳归于大家。2728当领导春风得意时1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。A、赞美中表示羡慕。B、赞美中表示钦佩和理解。C、赞美中表决心。2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。29当领导被孤立时或受处分时1、弄清原因。A、同上级关系未处理好。B、在人事倾轧中失利，被同事排挤。C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。D、工作中出现重大失误。E、以权谋私行为受到查处。F、因生活作风不好而被处分。G、被人诬陷。302、献忠诚有方。A、不冷落领导。B、私下里多些鼓励和问候。C、出谋划策。D、支持工作。E、患难与共。3、帮助领导摆脱困境。31•如何让上司了解你32第一：主动向上司报告工作进度----让上司知道33第二：对上司的询问,有问必答,而且清楚-----让上司放心34第三：充实自己,努力学习,才能了解上司的言语------让上司轻松35第四：接受批评,不犯二次过错-----让上司省事36第五：不忙的时候主动帮助他人------让上司有效37第六：毫无怨言的接受任务-------让上司满意38第七：对自己的业务,主动提出改善计划-------让上司进步39与同事相处的技巧40练习41当你和领导意见有冲突时，你如何做？42你有一个同事，总是非常热心的给你帮忙，但是也由于他的帮忙，常常使你的工作陷入困境，你要这样处理这个事情？43你升职了，你以前的三位事，一个对你言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰霜。请问你如何解决这个问题？?44假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时，你怎么办？45如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做那些努力来改变这种状况？46人际交往中常离不开喝酒，你担心自己会喝醉吗？又要应酬，又担心喝醉，你如何应付？47也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了赢得领导的好感，你怎么看待这么做法？如果你遇到这种情况你会怎么做？48你想调到其他部门工作，你的领导却说你不安心于现在的工作，把我们考官当成是你的领导，你会和我说什么。49分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待?分管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直接布置任务给你，你怎么办？50假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？51如果主管领导经常让你帮他干一些私事你怎么办？52你发现你的好朋友在你背后说你坏话，你会怎么处理？53你工作中有位同事，喜欢跟领导打你的小报告，你怎么办？54假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的马处长我次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？55一、如何与同事相处1、切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹。2、要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情；善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错。3、待人诚恳：谦虚、尊重。4、关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情。5、主动说明错误和误会：有错能改善么大焉。56二、办公室人员与同事相处的注意事项1、不要随便交心：“底牌”、勾心斗角、明争暗斗。2、不要随便分担同事的工作：越俎代庖、显功劳。3、不要过于张扬：张扬引来嫉妒，会伤害别人自尊。4、不要有过多的金钱往来：切忌马虎、记录清楚。575、不要向领导打小报告：人人讨厌小人。6、不要拉帮结派：分析利弊、保持中立。7、不要与同事商量应该保密的事情：秘密越少人知道越好。8、不要当众批评同事：“面子”。如果要表扬一个人就当众说；如果要批评一个人最好用信件。58三、如何与自己讨厌的同事相处1、尽量公平的与其相处。2、不要把自己的情绪表现的太强烈。3、不要背后说对方的坏话。4、不要无视对方的存在。5、不要假装喜欢对方。59四、升职后如何与同事相处1、转换角色、保持心理距离自己的权威受到挑战、同时觉得摆官架子、尊重其心理距离2、调整心理，做到感情公私分明自己心理距离是必然的无需内疚、与以前同事保持友谊、严于律己以身作则率先垂范、工作是上下级关系、生活中还是朋友多交流60五、如何与老同事相处1、老员工优势：工作经验、资历老、技术基础、客户群体劣势：年龄大激情少、信息观念滞后、创新能力差2、新员工优势：年龄小激情大、信息观念前卫、有新技术、拖累少劣势：经验不足、资历浅、心高气傲、性情不定、611、诚恳尊重老同事但要坚定原则公司的基础和功臣、有工作经验和客户群，需要新人尊重学习，但原则问题不能让步2、建立互惠互利的关系人无完人、取长补短、合作共赢3、尊重老同事的工作生活习惯和方式存才在即合理62六、如何与领导相处1、坦诚相待，主动沟通：高处不胜寒坦诚信赖支持沟通理解2、了解领导，适度恭维：适度恭维是一种尊重和认可633、心怀敬慕，掌握尺度：积极乐观、精力充沛、头脑灵活、严肃认真4、注意场合，选择时机：头脑发热、性情中人5、尊重领导，委婉进言：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行逆反心理曲线救国、围魏救赵64