职业化员工的七项修炼110525

第四项修炼：高度的执行力4第一项修炼：职业化的基础素养1第二项修炼：卓越的团队精神2第三项修炼：准确的角色认知3第五项修炼：遵守企业运营流程和标准5第六项修炼：严格遵守企业制度6第七项修炼：结果导向7职业化的基础素养职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的工作态度第一:主动进取心态积极.学会抢活做善于在既定条件下创造最佳业绩永远不埋怨怀才不遇第二:坚持创新永远不要满足现状创新是企业每个人的责任第三:友好合作拥有全局意识不与人斗,与自己斗学会当配角第四:敬业尽责高标准完成本职工作树立“老板心态”注重细节,追求完美超越领导和同事的期望值第五:客户服务意识客户不一定是对的，但一定是第一位的优质的服务就是比竞争对手多一点超越客户的期望值国际知名企业的客户服务理念海底捞火锅•优质服务就是比别人多一点.职业化的工作技能第一：专业知识是重要的技能掌握岗位应知应会的基础知识与时俱进，不断更新专业知识第二：掌握通用技能时间管理技能目标管理技能全方位沟通技能★沟通★管理冲突★电话干扰★无序的计划★临时来访人员★不合理的工作安排★个人工作欠缺条理★缺乏自我约束能力★会议★资料不完整或有所延误★分不清责任与权力★不善于拒绝★喜爱拖延★聊天★思想开小差★情绪不稳定★穷于应付突发事件★无授权、只等指示★完美主义办事在五百人中总结出来的最影响工作的时间大盗分清主次紧急的事情：短期内有结果；不能等，现在必须做的；也许能或者不能有贡献的；也许能或不能达到我们的目标的。重要的事情：我们的目标受到极大的影响；价值高；具有深远的意义。什么是紧急与重要：时间的象限紧迫感重要性重要及紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要也不紧迫的4D原则Diarize（定出做的时间）变为Doitlatter（呆会做）Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要紧迫Delegate授权别人去做第三：培养一门特长技能我们不会因为改善缺点成功，只会因为发扬了优点而成功特长可以成就我们的核心竞争力拥有专项特长可以延长我们的职业生涯职业化的工作道德第一：做诚实守信的员工什么是诚实守信?诚信做人诚信做事第二：做遵守规则的员工不违背做人的原则不违背企业的规则不违背商业规则第三：做为人正直的员工不徇私舞弊，不违法乱纪树立正直的作风要从小事情做起树立正直的作风要抵抗外界诱惑正直的员工才是职场最后的赢家大纲第一单元团队及团队精神第二单元高效团队的特征第三单元团队人际风格沟通技巧第四单元高绩效团队形成的过程团队不是什么-------第一，团队不是简单的群体。群体（group)规范与人们从事的事务没有关系团队(team)规范以任务为导向第二，团队不能简单地等同于现有的部门。团队是什么——团队就是有共同的目标，其成员相互依存，相互影响，并能很好地合作，追求集体成功的一个群体。团队在企业中的具体定义——由员工和管理层组成的共同体,每一个成员的知识、技能、经验被合理利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同目标。团队的要素（5P）第一，目标（purpose)第二，定位(place)第三，职权(power)第四，计划(plan)第五，人员(people)这五个要素的紧密结合，就构成了一个团队的整体框架。看一看，您又看到了什么？1+8=92+7=93+5=910-1=915-6=927-18=9团队精神是什么？——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。——是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。团队精神也是企业精神的集中体现，是精神文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。团队精神不是什么？第一，团队精神不等于集体主义。集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二，团队精神不等于哥们义气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。雁行理论与团队精神团队精神的特点团队精神的核心——协同合作团队精神的基础——挥洒个性团队精神的动力——事业目标团队精神的框架——制度团队精神的重要组成部分——领导团队精神的粘合剂——沟通团队的重要性对个人是实现个人价值的平台是归属是快乐和动力的源泉在团队中,有没有你看不惯的人?美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发30年历史花旗、通用等数千家大企业引入适用于团队建设、招募、选拔……PDP天赋特质诊断系统支配型（老虎）和蔼型（无尾熊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）内向被动主动外向工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言不多，语言直接,使用日历,计划.支配型老虎工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的爱自我表达且语言丰富快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型孔雀工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型猫头鹰工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型无尾熊其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴爱冲动粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良热心肠多嘴花架子快嘴爱管闲事热心肠快嘴猫头鹰挑剔死脑筋钻牛角尖无趣严谨认真严格挑剔严格死脑筋无尾熊慢吞吞无能好听众善良好人踏实踏实善良好人善良慢吞吞变色龙圆滑多变好人缘多变圆滑虚伪圆滑虚伪好人缘有能力人口中各种类型的比例：老虎15%孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%记住：世界上70——85%的人与你不一样！请选择:如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？尊重团队中多元化的价值观：团队汇聚大量人才，必然出现多元化的价值观，甚至可能出现价值观的冲突价值观没有对错之分不同类型的价值观产生不同类型的生活形态，都应该受到尊重和包容不论每个人的价值观如何，最重要的是要过得有意义、有价值、有尊严。如何化解多元化的价值观在团队中可能造成的负面影响价值观多元化,底线道德必须遵守营造强势的企业文化,改变员工的工作DNA,传播统一的核心工作价值观尊重规则建立详细的工作标准和运营流程倡导建立在包容,尊重,以及不损害他人自由和利益基础上的多元化的价值观认知自己的企业了解我们的企业类型了解我们的企业文化了解我们的领导了解我们企业的发展阶段了解我们企业的未来愿景认知自我角色认知个人的优势认知个人的不足认知我们在企业中的角色定位认知我们的工作内容认知我们的工作流程和标准认知我们的职业发展规划案例分析：科长：小张，去买复印纸小张面对科长的安排，会哪些结果？（1）我不去---不愿执行“我是秘书，不是勤杂工，怎么让我去买复印纸？”（2）我去不了---我愿去，但去不了可以找1万个借口有一个借口就可以不去了推脱、推诿、推卸（3）为什么叫我去？为什么不叫小李去？（4）好的，我去买---答应了，但没有去（5）好的，我去买---答应了，去买回来了第一，买了3张复印纸---科长:怎么买3张，应该买30打。小张:科长，你没有说买多少打！第二，又去买，买了30打。科长:怎么买A5的，应该买A4的。小张:科长，你没有说买A几的复印纸！第三，又去买，买了30打A4纸科长:怎么这么贵，每打应该是30元。小张:科长，你没有说买多少钱一打的！第四，又去买，买了每打30元A4复印纸30打科长:怎么搞的，买30打复印纸要花一周的时间嘛?小张:科长，你没有说用多时间买回来。（6）上级感叹：现在的职工执行力太差了（7）职工感叹：现在的当官的水平太差了问题在哪里？问题的原因是什么？（8）问题与原因商界领袖论执行力柳传志：执行力就是任用会执行的人韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行情景案例:有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟。一天主持将他调到后院挑水，原因是他不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟小和尚解释，你撞的钟的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该要浑厚、圆润、深沉、悠远。你认为这是谁的错？错在哪里？什么是执行力?执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。“执行不力”的几大原因：欠缺工作标准和流程企业文化缺失“三拍干部”把“执行力”理解为权威或者权力对执行过程中的偏差不敏感过分追求完美不学习，不上进，能力倒退员工太聪明打造企业执行力的软环境：企业文化构建强势的执行力文化:•每个企业都有自己独特的执行力文化•用执行力文化作为每个员工的工作准则•自动自发•注重细节•为人诚信•具备足够的专业知识•心态积极•人际关系良好•善于学习有执行力的员工的特质：基层员工应有的执行心态:拿人钱财，替人消灾服从——没有任何借口从小事开始执行，从细节开始做起保持愉快的心情去工作在不具备条件的情况下创造条件完成工作超越领导的期望值案例：大庆油田60年代“三老四严”精神三老：当老实人，说老实话，做老实事四严：对待工作要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律四个一样：黑夜和白天干工作一个样，坏天气和好天气干工作一个样，领导在场和领导不在场一个样，没有人检查和有人检查一个样。拥有全局观和整体意识服从，但不盲从总是支持上司，给上司面子懂得利用团队而非个人的力量做好服从的表率当司机，而不是乘客不要充当“领主”中层领导应有的执行心态：高层领导应有的执行心态:以身作则，做好表率做正确的事坚守原则执行——没有任何借口:知道更要做到把敬业当成习惯弱者在机遇中寻找困难，强者在困难中寻找机遇合理的要求是训练，不合理的要求是磨练有制度，就要坚决执行制度，制度不合理要先执行再完善，没有制度要建立制度再执行案例分析：从麦当劳学企业运营启示：执行是80%的科学，20%的艺术基层员工的多数工作其实是简单的动作重复做在企业中，任何重复的动作都应该具有流程打造团队执行力的起点就是建立和优化相关流程建立流程的好处：保证相对优秀的工作品质让新员工更快的适应工作减少管理成本提升员工的职业化程度一个人的经验多人受益建系统建流程摆脱对人的依赖让执行变得更简单绩效考核变得有标准可循建立流程的三大原则：简单化专业化标准化员工对流程的贡献：树立标杆协助显性化坚决执行发现不当之处提出优化建议帮助他人校正流程“如何熟悉标准和流程”知识动作习惯技能流程导入的三部曲：僵化优化固化管理箴言：员工不一定做你提倡的事情他只去做你要检查的事情！！！——IBM前任总裁Gerstner团队领导的认识误区：相信员工“好人多，坏人少”一个管理松散的企业会把好人变坏一个管理严格的企业会把坏人变好切记：威信=杀气+信用“杀气”的来源1.遵守企业伦理（官架子相对论，建立官威）2.维护位阶秩序3.大恕小罚4.多动手，少动口用制度规范执行力的标准（如时间限制）用制度统一员工与组织的执行力用制度建立一个执行力激励机制制度不合理可能对执行造成危害警惕“制度变形”:“熟人文化”导致“制度变形”不要“情理服