职业化素养学员讲义-李豪基

职业化素养培训培训讲师：李豪基HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential对于您来说企业是什么场所？HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential企业的本质堤供有价值的商品与服务满足客户的需求获得利润分享利润员工股东再投资国家HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential1/8显性素质：资质、知识、行为、技能、外在形象……7/8隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度职业素养HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential显性素养表现在工作中•知识：主要是指从学校系统学来的知识•技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧•理解能力：对事件的理解程度和速度•分析判断能力：对事件的判断和评价•经验：工作中积累的经验和技能懂得运用知识作判断掌握让客户满意的技巧能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential隐性素养服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质忠诚是一种高贵的职业品质守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度工作就意味着责任持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential企业人的工作程序Step1:接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4:工作总结HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialSTEP1:主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答2、不要闷不作声的走向主管3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答4、带上记事本，以便随时记下主管的指示如何接受命令HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialSTEP2:记录主管交办事项的重点1、具有核对功能2、备忘和检查工作3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争如何接受命令HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialSTEP3:如何正确理解命令1、不清楚就问清楚2、尽量具体化地向主管确认3、让主管把话说完，后再提意见和疑问4、使用6W、3H来理解。如何接受命令HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialA改正.再执行P计划D执行C检查PDCA环如何进行您的工作HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential诊断（Diagnosis）目标（Objectives）方法（Methods）评估（Evaluation）计划的专业步骤HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential向谁汇报?如何有效的汇报工作报告对象?HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential汇报工作的时机一、做好计划时(事前)主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项2、请主管指示和审核计划，并认可HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential二、进行过程(事中)汇报工作的时机主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度2、让主管知道您在干什么HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential三、工作结束时(事后)汇报工作的时机主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告让主管及时知道工作已完成这是您工作成效得到确认重要步骤2、保证工作的有效性HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential四、紧急报告(突发)汇报工作的时机主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现之重大问题和突发事件时，应及时向主管报告HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential口头报告的原则:如何报告1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明书面报告的原则:如何报告HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential工作总结工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential如何建立正确的职业意识挑战自我:提高成就欲追求卓越:打造专业精神成功必备:培养真正的责任感战胜自己:改变思维与习惯诚信为上:塑造诚信形象人际关系:建立良好的沟通工作必需:树立团队精神HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力提高成就欲1、正确认识自己2、确立奋斗目标3、做好职业生涯规划4、以榜样为参照进行自我激励5、保持自信而健康的心态HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialStrengths(优势)Weaknesses(劣势)1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.认识自己HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential您的绩效建立在什么基础上？打造专业精神HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential绩效行为态度知识技能习惯HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential态度决定一切主动的心态空杯的心态双赢的心态自信的心态行动的心态给予的心态学习的心态老板的心态积极的心态包容的心态HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情就改变对事情的态度心态的调整HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidentialDescriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢四个“到位”HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential目标设定原则SMART原则Specific(明确的)•目标不可以抽象模糊Measurable(可衡量的-数量质量时间成本)•可以测量或量化Attainable/Challenge(可达成的)•目标设定一定要有挑战性，但是有机会达成的Relevant(具相关性)•目标要与岗位的工作职责有相关连TimeBound(可时间性)•在规定什么时间内完成HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential四个方块的问题HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential擅长的工作不擅长的工作有很高把握达成没什么把握达成舒适圈改变思维与习惯HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential高度的责任感表现在：培养真正的责任感1、了解本职工作的权利与义务2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential挖井了.沒有水.別怪我HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误要学会说：“对不起，我错了”2、分析错误原因3、找出解决问题的方法4、只解决问题，不找任何借口没有借口的行为要点借口会削弱团队协调作战的能力借口容易让人养成懒惰的习惯借口会让人消极颓废HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential什么是诚信？塑造诚信形象1、诚信既要诚实对人，也要信任别人2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential如何塑造诚信形象信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报诚心和人接触：表里如一HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential企业内沟通三原则:–迅速–精确–简易建立良好的沟通HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential人际风格分析(ColorsStyle)HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential探索人际风格＊认识自己认识别人欣赏各类人际风格＊一个负面的特质大多时候，只不过是一个好的特质过度夸张化了＊团队﹑家人﹑亲子…之间沟通的媒介＊每个人存在的价值＊让自己及工作团队变得更闪耀HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential第一亮色:主要的、具主导性的第二亮色:和第一颜色一样有意义，具影响力第三亮色:不会很明显，但当需要时仍会在手边最弱颜色:最不自然，可能会羡慕有这些特质的人HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential蓝色橘色金色绿色动力分析HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.HUAWEIConfidential不喜欢绿色：不喜欢不思考、或没结构、没意义金色：不喜欢犯错、事情没做好蓝色：不喜欢气