职业化习惯训练1205

职业化团队什么是职业化？•简单的讲职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。为什么要搞职业化？•职业化不仅能够帮助我们给客户提供优质的服务，赢得客户的满意和信任，而且也可帮助我们提高工作效率，争强竞争力和生存能力职业人意识•企业人的自觉我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我要尽快了解公司提供的商品及服务种类，我要尽快了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户或合作伙伴的问题。延伸问题：作为组织内的新员工，怎么配合组织的运转？•客户第一时刻提醒自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标”新人意识•企业是个竞争场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能。竞争是什么？•团队的一份子独立独行，突出的个人表现，固然令人欣赏，但是企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有通过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。职业化的一个中心、三个基本点•职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望的服务。为客户提供满意服务的含义：◆有能力产生影响◆互赖（互相信赖）◆不断提升客户的竞争力◆关注对整体的把握职业化的一个中心、三个基本点•第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责。你被雇佣是因为：◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；◆你能够做出客观的判断——用数据说话；◆你是正直的——职业道德。职业化的一个中心、三个基本点•第二个基本点是团队协作。•第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。职业化的三个基本点：◆为高标准的产出负责——为客户考虑◆团队协作——互相信赖◆为自己的职业生涯负责——不断学习场所意识•学习的场所•个性、能力发挥的场所•获得生活费用的场所•人际管理的场所•生活重要场所•竞争的场所职业态度•诚信：塑造职业品牌•敬业：忠于你的职业•责任：你在为自己工作•激情：一切皆有可能•执着：坚持永不放弃反思：•你是否能牢记自己的承诺，即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑现承诺？•即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律？•勇于承认错误，不掩盖工作中的问题与疏漏？•实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？反思：•除本职工作外，我们能否主动承担超越企业期望和岗位要的工作职责？•我们能否做到热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然自觉完成工作任务？•我们能否做到对工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量完成工作任务？•组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，我们能否敢于挑战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？责任:你在为自己工作这样的话语：•领导的要求太高了，我能力有限，马马虎虎算了……•“这是他负责的事情，跟我没有关系”•“以前都是这样做的，我照着做有什么错呀？”•“领导交代我的，我都会去做，做不完我有什么办法……”激情:一切皆有可能“我们不能把工作看成几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣、乐趣、尊严和责任。只是对工作有激情的人才会明白其中的意义”-----比尔·盖茨强化目标意识目标人数%25年后没有目标27%几乎生活在社会最底层目标模糊60%几乎生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标10%大多生活在社会的中上层有清晰且长期的目标3%成为社会各界的顶尖成功人士■有规划，有目标，目标愈高远，进步愈明显■一生只做一件事，就是最大的激情！保持自信乐观•我们不能左右天气，但可以改变心情！•学会热爱麻烦，保持阳光心态！•相信一切皆有可能！•想到成功，相信成功！重视工作价值•工作无小事，需要我们重视；•工作无小事，需要我们坚持；•工作无小事，不可轻视小错；•工作无小事，干大事从干小事开始；学会自我激励•用正面激励的言语暗示自己•自我许愿•学会感恩•择友而交•…………反思：•你是否有明确长、中、短期工作目标？•你是否是一个自信乐观的人？•你是否面对困难时，仍能控制情绪，寻找乐趣？•你是否认为你的工作很有价值，并享受工作过程？•你是否每天都盼望上班，希望领导给更多的机会？•你是否掌握自我激励的方法与技能？执着：坚持永不放弃•不必惧怕，勇敢面对•意志坚定，坚忍不拔•相信方法总比问题多•挑战自我，超越自我反思：•你是否能承受艰苦的工作条件，如较大的工作压力和较差的环境？•你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训？•在接到困难的任务或者面临改革压力时，你是否能克服困难，采取各种方法完成任务？•在追求目标的过程中，你是否能不断激励自己，坚定信念，即使前进很艰难也不停歇？职业习惯•精益求精•要事先做•关注细节•团队合作•职业规划•换位思考职业习惯-精益求精•超出领导期望1、多想一点，多走一步2、别只做领导告诉你的，而做需要做的。3、站在领导立场想问题。成为领域专家1、坚持高标准，严要求。2、要么不做，要做就做最好。3、宁愿顶尖，不要广泛职业习惯-要事先做•工作优先表、四象限法职业习惯-关注细节•提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行反复检查，交叉验证，确保准确无误。•对工作进行检查，发现或纠正工作中的差错和疏忽。•详细考虑行动和结果的细节，并提前做好准备。职业习惯-团队合作•尊重并信任团队成员；•善于发现他人的优点和特长；•乐于分享与帮助，资源、经验、信息等；•善于倾听，能积极采纳别人意见；•学会换位思考，和而不同；•树立共赢的心态，牢记没人能独立成功；•有全局观念，团队利益高于一切。职业习惯-职业规划•职业生涯从做好本职工作开始；•设定平衡的人生目标•不要“跳槽”要“跳高”职业习惯-换位思考说到底，也就是看一个人能不能做到“以责人之心责己，宽己之心宽人”职业化的基本行为•了解职务•基本守则•接受任务•工作汇报•与狼共舞基本行为-了解职务•责任•权限•义务•了解你工作的前、后手•要达到的结果基本行为-工作基本守则•比上司期待的工作成果做的更好•懂得提升工作效果与效率的方法•在指定的期限内完成工作•工作时间，集中精神，专心工作•任何工作都要用心去做•要有防止错误的警觉心•做好整理、整顿•秉承工作的改善意识•养成节约省费用的习惯基本行为-工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作•做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。基本行为-工作基本守则任何工作都要用心去做基本行为-工作基本守则•比上司期待的工作成果做的更好•懂得提升工作效果与效率的方法•在指定的期限内完成工作•工作时间，集中精神，专心工作•任何工作都要用心去做•要有防止错误的警觉心•做好整理、整顿•秉承工作的改善意识•养成节约省费用的习惯基本行为-工作基本守则秉承工作的改善意识•简单化—是否能用更简单、更省力的方法进行？•替代化—是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？•综合化—是否能将两样工作合并处理？•分散化—是否能分开做更有效率？•废止化—这些工作是否真有必要？是否能废止？基本行为-工作基本守则养成节约费用的习惯——浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。•合理使用电话•有效地使用办公文具及复印机•节约电费、水费•不要不当地加班•做好避免不良品的措施•要有成本意识•爱惜公司的资产基本行为-如何接受任务•主管领导呼叫您的名字时，您应该注意什么？•如何记录主管交办事项的重点？•如何正确理解命令？基本行为-如何接受任务•6W是什么？什么事？（What）什么时候？（When）在哪里？（Where）对象是谁？（Who）什么目的？（Why）那些选择？（Which）基本行为-如何接受任务•3H是什么？怎么办？（How）多少数量？（Howmany）费用如何？（Howmuch）基本行为-工作汇报•报告对象：直接上级•什么时机汇报？•如何汇报？基本行为-工作汇报什么时机汇报？•做好计划•中间报告•紧急报告•工作结束基本行为-工作汇报如何汇报？•头口报告的原则：1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要名言基本行为-工作汇报如何汇报？•书面报告的原则：1、遣词用语要简单易懂2、标题清楚3、尽量用图表、数字说明4、报告顺序要符合逻辑5、利用添加附件资料说明基本行为-与狼共舞•了解上司的立场•有事情要先向上司报告•工作到一个段落，需向上级报告•向上司提出自己的建议•向上司提供有效工作情报•依上司指示行事•不要再背地说上层领导的闲话您，准备好了吗？是的，我已经准备好了！我虚心接受主管领导的指示，全力以赴；我已准备好全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好接受各项挑战，已增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已经准好在某个领域成为专家；我准备好做最精彩的自己！随堂作业•职业化的仪容仪表上班时间需要按公司的规定穿着工装、佩戴工牌。•工作任务反馈每日17：30分前，通过QQ、邮件、短信等形式反馈给直接上级领导和关联岗位的协作人员当日工作协同进度。具体要求：1、写明工作任务完成的进度，并以百分比注明任务完成率；2、未按时完成，写明未完成的原因及补救措施；3、需要的支持；4、工作完成时间及该项工作反馈时间。THEENDTHANKS!