谁是企业最满意的员工

主讲：高定基第一部分忠于企业，专注团队目标第二部分精益求精，让绩效飞扬第三部分尊重上司，别让上司操心第四部分历练心智，笑对未来主要内容第一部分忠于企业，专注团队目标爱企业等于爱自己哪怕只是节约一张纸别忘了帮助别人同事就是你的客户不当理由专家第二部分精益求精，让绩效飞扬克除依赖上司的思想工作从拒绝开始好部属不只是接受指令不要害怕犯错误学习是一生的事业看得起自己的工作学会改善工作第三部分尊重上司，别让上司操心对上司的指令快速反应主动及时反馈工作进展越级汇报不要太随意欺骗上司迟早会对你不利上司的心思你别猜谦恭柔和没有过犹不及第四部分历练心智，笑对未来不为眼前利益出卖未来别动不动就跳槽训练出抗骂能力吃点苦没什么不得了不要受不了一点委屈避免把情绪带进工作第一部分忠于企业，专注团队目标在这里工作是一种荣誉——建立个人尊严国家荣誉感和企业荣誉感是一致的没有荣誉感等于看不起自己贬低企业就是贬低自己你的言行代表企业的形象爱企业等于爱自己爱企业等于爱自己保守公司的秘密——遵守规章制度你可以走人，但不要泄露商业机密——再见也是朋友正直比友谊重要——感情用事会丧失原则性不当理由专家一人做事一人当岗位的名字叫责任不钻空子，不找借口不推卸，不狡辩哦，我没有收到邮件啊…我本来不想这样…这不是钱的问题…当时忘了…没来得及…我不是故意的张三都没有跟我说清楚别忘了帮助别人★帮助同事是一种快乐——你的快乐我的责任★帮助别人就是帮助自己——成人达己★职场人际关系在帮助中升华——帮助是润滑剂要我帮助忙吗…我能帮你吗…我帮你搞定…同事就是你的客户※为什么部门之间很难协作※协助你也是我的工作※下道工序是上道工序的客户这是你们的事情…我现在很忙…你找张三吧…这个跟我没关系…※换位思考——搭建理解之桥要想知道，打个颠倒——牛根生母亲哪怕只是节约一张纸节约是传统美德节约成为习惯——企业文化节约就是创造利润沃尔玛创始人——山姆·沃尔顿第二部分精益求精，让绩效飞扬看得起自己的工作勿以基层而不为——高层管理者大多从基层做起前日本邮政大臣野田圣子前惠普总裁卡莉蒙牛—牛根生伊利—郑俊怀不管做什么都要成为最优秀的看得起自己的工作克莱斯勒原董事长艾柯卡如果你真想当服务员，就要把自己当作是世界上最好的服务员，不然的话，就改行，另谋高就吧。”——艾柯卡父亲学会改善工作避免“路径依赖”的负面作用——敢于突破传统改善源自思考和实践——走动管理赶在上司前面改善——主动出击1956年老沃森正式将IBM交给小沃森好一点还可以更好一点——没有最好只有更好克除依赖上司的思想假设自己就是上司克服“基本就行”的思想检查，再检查；思考，再思考……从目前来看基本上各项工作已经基本完成……各分公司在设置过程中遇到一些不是很明确的地方，部分分公司已经通过和总部相关负责人的沟通解决，但是仍然有一部分分公司对上述各项工作还是存在着疑惑……案例工作从拒绝开始将正确的事进行到底——工作需要毅力不要怕麻烦别人——都是为了工作口吃男孩卖圣经的故事主人公瑞德和安迪——电影《肖申克的救赎》安迪重获自由路左：营销大楼，路右：顺嘉织染厂三个短烟囱变成了一个高烟囱我的投诉销售的80％来自交流、建立感情的成功，20％来自演示、介绍产品的成功。如果用80％的时间使自己接近客户，设法取得信任，然后用20％的时间去介绍产品的好处，就有八成的成功希望。销售，从被客户拒绝开始工作从拒绝开始好部属不只是接受指令每一位雇主心中都对员工有一种最强烈的期望——不要只做我告诉你的事，去做需要做的事。——鲍伯·尼尔森发现工作和完成任务一样重要——像老板一样思考有两种人永远无法超越别人，一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。——阿尔伯特·哈伯德适当否认上司的批示——工作不是为了领导害怕犯错误是最大的错误在优派，如果一个员工连续三年一点错误都没有犯，公司就会请他离开。——朱家良不要害怕犯错误我不怕员工犯错误的，你们犯吧，我给你们交学费。——宏基创始人施振荣害怕犯错误是最大的错误3M在上海的研发中心为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻——3M公司同样的错误最好不要重犯害怕犯错误是不敢承担责任的表现错误也是成绩犯错误也是学习过程不要害怕犯错误日工作任务表（星期一）类别序号工作项目关键词时间要求完成情况未完成原因今日工作12……每周例行工作1……每月例行工作12……其他12……错误备忘：学习是一生的事业不管你是狮子，还是羚羊，都必须奔跑！近10年人类知识总量超过以往2000年的总和，并以每10年至20年翻一翻的速度不断增长。知识信息的爆炸增长，使本领危机比任何一个时代都更加严重，而解脱“本领恐慌”的惟一方法，就是学习。——《本领恐慌》不学习就会落后，落后就会挨打工作岗位就是学习场所向身边的人学习向“敌人”学习学习是一生的事业第三部分尊重上司，别让上司操心对上司的指令快速反应紧急事情迅速反应非本职工作指令也不能拖延不快速反应就可能忘记工作没有谁喜欢拖拉的部属主动及时反馈工作进展和完成情况让上司及时了解你的工作情况——别让上司追问及时报告可避免误解——不受没必要的委屈提前完成也提前报告——抛开偷懒心理小心擅自主张——即使授权也要及时报告分析两个案例倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹的任务，他必须在公司承诺的时限内将包裹递送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户住所附近时，一条大河横在面前。河上的桥梁已经被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外，这时已经临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下用手机私自作主雇了一架直升飞机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了过去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是DHL公司声名大振。而且，快递员的作法还得到了公司的认可和鼓励，租飞机的钱当然也给报销。敦豪快递公司上海波特曼丽嘉酒店多次被评为亚州最佳雇主。坦率的说，在豪华酒店林立的上海，它的硬件早已经不是最顶尖的，但因为杰出的服务它可以傲视群雄。当酒店总经理被人询问到如何提高服务的秘诀的时候，他告诉了大家一个小秘密。他的普通服务人员可以有两千美金的权限去满足客人的需求，它包括给客人买生日礼物，给VIP客户特别安排，赔偿客人住店时间内意外损失等等。这个权限如何用，用到哪里，我们一般都不会过问，但到目前为止，我们还没有发现一个员工去滥用职权，因为我们彼此信任。有一次，一位客户把笔记本电脑留在酒店匆忙赶去北京开会，而开会资料还在电脑里。一位服务员知道这个情况后，没有请示主管，就坐飞机把笔记本电脑送到北京，客户感动不已。上海波特曼丽嘉酒店为什么要加一个“重大事项须与我沟通？”授权书公司各部门、分公司：在本人外出期间,兹授权于***副总经理代行我作为总经理的审核、审批签字权限。重大事项须先与我沟通，获准后方可签字生效。授权期限:2010年6月9日——6月21日。签发:***2010年6月8日分析这两个案例，请思考：如果在中国的企业，这两位“自作主张”的员工能这样做吗？越级汇报不要太随意越级汇报会影响上下级关系，甚至伤害上司越级汇报会影响工作效率和工作效果当电子邮件成为工作的工具，要养成抄送的习惯上司如果越级指挥，你要汇报给你的直接上司正式工作最好不要越级，除非上司要求欺骗上司迟早会对你不利十次真话也弥补不了一次假话世上没有不透风的墙——要想人不知，除非己莫为把别人当傻瓜的人其实就是最大的傻瓜朱镕基在安徽考察工作案例：南陵额岭粮仓弄虚作假事件上司的心思你别猜懂点“马屁味道”技术对上司有一颗忠心不太计较个人得失荣耀功劳归于上司关键时刻挺身而出齐国名相晏婴赞扬欣赏也不可少请教上司也是尊重不在背后说三道四保守上司的“秘密”不直接提工作意见适当表达自己意见上司的心思你别猜谦恭柔和没有过犹不及恭敬待人是一种管理素质低调一点柔和一些做人如水，做事如山谦逊是永远的美德第四部分历练心智，笑对未来不为眼前利益出卖未来我们决不因眼前利益而出卖未来——西门子创始人冯·西门子眼前利益常常模糊我们的视线——看不到远处吃亏是解放思想，让利是转变观念案例：青年向富翁请教成功之道的故事懂得放弃，就懂得收获小利益可以影响大前程不为眼前利益出卖未来100块钱的故事600块钱的故事杜月笙的“舍得”之道金利来前总经理上海滩黑老大杜月笙工作第一，薪水第二不要为薪水而工作，因为薪水只是工作的一种报偿方式，虽然是最直接的一种，但也是最短视的一种。一个人如果只为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择，受害最深的不是别人，而是他自己。——阿尔伯特·哈伯德著的《自动自发》不为眼前利益出卖未来坚持成就未来——当上CEO的三个条件别动不动就跳槽跳槽前先问自己三个问题为什么跳槽——薪水？环境？家庭？上级？工作？职业发展？在这里学到了很多东西吗——什么都没有学到，你有什么资本是否养成了优秀的习惯——如果没有，跑到哪里都是一样一定要跳，就要做好面对风险的心理准备1985年，我大学毕业，被分到一家甲级设计院。我在这里干了7年，评上了工程师，成为本单位小有名气的年轻专家。单位各专业的技术负责人员都是些50多岁的人，只要耐心等几年，当个副总工是没问题的。可我看不惯单位论资排辈的现象，总想着“人挪活、树挪死”，不顾领导的再三挽留，还是跳槽了。我的第一跳是到一家外资企业当文员。主任喜欢我的写作风格，我很快就进入了工作角色。两年后，就在我要升职时，主任神不知、鬼不觉地跳槽了。新来的主任比我还年轻一岁，他不欣赏我写的材料，经常要我改好几遍才满意，他对人苛刻，经常挑我的毛病。我咬紧牙关在他手下呆了半年，不得不走人。第二跳是到一家合资企业从事广告策划。刚开始这家公司的效益不错，但不久就受亚洲金融危机的影响，业务量直线下降。我这次吸取第一次的教训，没有立即抽身，而是坚定地与公司同舟共济、共渡难关。3年后，我被提升为部门经理，可公司一直没有走出困境，不久就倒闭了。第三跳是一家牌子特别大的“国际公司”，进去时考核非常严格。不料他们却是地地道道的骗子，利用招聘来为自己做广告，新招的员工白白为其工作一个月，就被找个借口全部解聘。今年3月，我顺路去了第一个工作单位，那里的变化真大呀。老一代的全部退休了，各级领导和技术负责人都是恢复高考后毕业的大学生。和我同年毕业的人，一般的也是院属二级单位的副总工，混得最差的也是主任工程师，宽敞明亮的办公室，一人一台电脑……想到自己38岁了还无处生根，我连忙冲了出去，无声无息地融入熙熙攘攘的人群中去……案例训练出抗骂能力骂也是一种管理方式——“错了”就要骂挨不得骂难以成气候——切忌成为老油条一个武者，除了要苦练武术外，还必须训练抗打击能力。否则，在实战中，一旦受到打击，就可能爬不起来。子墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我毋俞于人乎？”子墨子曰：“我将上大行，驾骥与羊，我将谁驱？”耕柱子曰：“将驱骥也。”子墨子曰：“何故驱骥也？”耕柱子曰：“骥足以责。”子墨子曰：“我亦以子为足以责。”老板大都喜欢骂人——理解老板训练出抗骂能力吃点苦没什么不得了敢于接受任何工作像休息一样地工作成功后的苦是一种幸福的回忆你有他们苦吗——退一步海阔天空不要受不了一点委屈工作中不可能没有委屈老板需要员工能经受委屈要经受住委屈就要会忍耐人才很重要的一点就是要能承受委屈，受委屈是人才成长中经常之事，受委屈也是衡量人才的一个标志。——立帆董事长尹明善匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也；天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。——苏东坡《留侯论》不让别人看到你的忧伤带着情绪工作容易生误解情绪不好免做重要工作出现消极情绪要学会调节学会强迫自己微笑学会冷却自己的情绪学会以积极的眼光看待问题学会把注意力集中在自己的工作上避免把情绪带进工作故事分享1——上帝的延迟并不是上帝的拒绝有一个人，他在二十一岁时，做生意失败二十二岁时，角逐州议员落选二十四岁时，做生意再度失政二十六岁时，爱侣去世二十七岁时，一度精神崩溃三十四岁时，角逐联邦众议员落选三十六岁时，角逐联邦众议员再度落选四十五岁时，角逐联邦参议员落选四十七岁时，提名