领导力与员工管理

0领导力与员工管理1学习目标学习完这个培训单元后你能够:认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。认识到成功的领导力的几个方面。在领导力方面各种问题的处理方法。成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。领导力：成功的领导能力学员手册第1页2成功的领导能力；定义和任务；影响（成功的领导能力）的几个因素；领导力的手段；领导力任务；达成目标、授权、激励和监控。模块内容领导力：成功的领导能力学员手册第1页3成功领导领导力的成功不是总能明确地被确定出来：•成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量；•成功的概念也会随着时间的不同而不同，并由不同的鉴定方法而决定；•成功不仅仅是由经理个人获得的，而是各种复杂情况共同作用的结果，这些情况会对成功产生或大或小的影响；•成功受各种外部因素影响,而经理是不能完全监控或控制的。..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................领导力：成功的领导能力你是怎么理解“成功”的？学员手册第2页4领导力的几个方面和基本任务领导力的几个方面领导力的任务创建服务的指导原则设定目标规划/决策组织和授权帮助解决问题监控激励领导力：成功的领导能力•在服务中的指导原则•把人们联系在一起的主要理念•领导哲学/风格•在经理和员工之间建立关系基本哲学、行为•领导技巧•领导行为和领导手段的具体规则通过就目标达成一致的领导能力学员手册第3页5领导能力的性质和成功受多种因素影响。我们对其中最重要的一些进行了总结。影响（成功的）领导能力的几个因素领导能力领导力：成功的领导能力学员手册第3页6领导能力的性质和成功受多个因素影响。我们对其中一些最重要的因素进行了总结。影响（成功的）领导能力的几个因素综合财务情况员工老板工作地点/经销商个人价值个人情况公司价值市场竞争环境区域因素员工职权/权力以前的领导经验经理职权/权力领导力：成功的领导能力领导能力学员手册第3页7领导–如何领导？通过评估确定明确的标准，了解目标并得出结论。通过支持和建议首先而且最重要的是在工作方面,其次在个人问题方面通过指导明确并坚持不懈。什么人什么时候从事什么活动，为什么？通过解决冲突有建设性的处理紧张情况，并创造性地把抱怨转化为正面动力。通过授权培养独立精神，大胆授权并以负责的态度分派任务通过会议和讨论在团队内或成组，以多种形式通过鼓励团队合作不要与别人对抗，建立和谐的关系通过设定目标每个人必须知道对自己的工作目标是什么通过指导树立理解，用例子解释和引导，允许员工实施，并鼓励自治。throughencouragementtoshowinitiativealwaysaskfirst:howwouldyoudothat?Considerproposalsattentivelyfairly通过鼓励展示主动性总是先询问在先：你将怎么做？认真、清楚的考虑自己的建议。通过赞赏和批评赞赏多于批评，遵循事实，乐于助人通过信息对工作和合作具有重要作用的所有信息通过监控鼓励，而不是打击独立性和责任感通过知识与技巧保证具有领先的知识或至少具有可靠的评估技巧。经理应该是领导者领导力：成功的领导能力学员手册第4页8领导任务“设定目标”设立目标可以提供工作方向、创建新的活动领域、促进对未来考虑，并寻求问题解决方案和措施。对目标进行清晰、正面的描述说明；目标必须是可实现的；目标必须是可理解的；结果必须是可考量的；一个目标必须与其他目标相吻合；进度和结果必须进行监控。工作目标指正在进行的业务项目目标超越熟悉的界限发展目标领导行为、沟通、资格目标分类达成一致目标的前提领导力：成功的领导能力学员手册第4页9领导任务–“授权”–好处使用现有的知识和经验认可与赞赏通过承担新的挑战性任务对员工进行个人培训和发展经理有更多的时间从事策略与/或领导任务对改进有刺激性的意见和建议领导力：成功的领导能力学员手册第5页10选择有余力的员工确保熟悉员工的技巧和知识分配相应的职权一步一步地分配新任务1.3.5.7.尽早的授权（而不是在一天的第11个小时）提供精确完整的信息不要只授权给顺从的或有经验的员工表示出对员工的信心2.4.6.8.领导力–“授权”–各种步骤领导力：成功的领导能力学员手册第5页11监控…………根据以下原则必须公开进行监控宣布监控日期坚持清楚的结果和反应确认或矫正结果在需要的地方提供支持指导如何处理领导任务–“授权”–业绩监控领导力：成功的领导能力工作方法态度行为结果阶段目标和成果推迟学员手册第5页12我的领导风格评估你的领导风格。首先把适合你的框涂上颜色。然后考虑以下你想改变其中的哪三项。会赞赏别人，但是与表现无关对良好表现予以赞赏，并持肯定态度总是批评人，很少表示赞赏赞赏没人知道权力范围在预定范围内的民主不把责任或权力授权给其他人授权员工们疲于应付各种会议团队一起共同解决问题很少进行讨论或召开会议团队合作让员工自己制定目标和任务与员工共同制定目标和任务自己制定目标和任务目标放任合作专断标准特点时间：20分钟领导力：成功的领导能力个人任务学员手册第6页13请再分析一下的你自己的领导能力概况，然后再考虑是否有新的发现。找一个不会被别人打扰的安静地方。自己散散步。-认真分析自己的工作方式和领导风格？-课程前后对自身改进空间的认识？我的领导风格：认识时间：15分钟工作方式与领导风格改进的空间个人任务领导能力：成功的领导能力学员手册第6页14我的员工是如何看待我的领导风格（1）你的员工和自己的同事会说什么？下面有二十句话，按照连续编号两两一组排在一起。对每句话都进行评估，并标明你认为适当的等级。每句话的得分在0到10分之间。10分是最高的，0分是最低的。但是每组句子的总分必须是10分。例如：如果你认为下面这句话1a)值7分，那就在相对应的a栏写上7，那么b栏就剩下3分了。把你认为员工/同事会打的分填在下表中！时间：20分钟个人任务领导能力：成功的领导能力学员手册第7页155a）总是为员工设定工作目标，并指导他们如何实现这些目标b）让员工们参与到寻找解决方案、发现问题和确定工作目标的工作中。4a）想把自己知道的所有信息都告诉自己的员工；b）向员工提供自己认为他们需要的信息。3a）努力帮助自己的员工理解组织目标；b）让员工们自己去发现这些目标对自己意味着什么。2a）尽管已经作出决定，还会征求别人的观点；b）即使与自己的观点相反，但还会努力了解他人观点的优点。1a）他很好说话，即使是他觉得很为难的时候；b）要想和他说话得找好恰当的时间。分数b分数a决定情况：我的员工是如何看待我的领导风格（2）个人任务领导力：成功的领导能力学员手册第7页1610a）期望员工表现良好，并对员工的良好表现加以赞赏b）期望能完成相应的任务，只有在出了差错的情况下才提出批评。9a）对员工的评价和期望总是不断变化；b）总是对员工报有很高的评价和期望。8a）努力纠正错误，并制定措施避免以后再次发生同样的错误；b）如果出了什么差错，总是想要找出犯错的人。7a）只要员工能从错误中学习到经验，就容忍员工犯错误b）留一点出错空间，特别是在给自己造成困难的情况下6a）总是阻止员工在实践中进行创新；b）鼓励员工探索新方法。分数b分数a决定情况：我的员工是如何看待我的领导风格（3）个人任务领导力：成功的领导能力学员手册第7页17评估：请填写每一项的得分1ba2ab3ba4ba5ab6ab7ba8ba9ab10ba总分100我的员工是如何看待我的领导风格（4）个人任务领导能力：成功的领导能力学员手册第8页18培训师评估信息领导力：成功的领导能力如果右栏中的分数明显高于左栏的分数，就说明具有良好的领导风格。这种情况下：•从51分开始=令人满意的领导风格•从60分开始=良好的领导风格•从65分开始=非常好的领导风格•75分=结果待核查。问题学员手册第8页19个人领导能力概念（1）请认真填写以下两页，并用百分比形式注明你实现理想的程度。（如50%）时间：20分钟0%100%信任职责团队合作服务/质量成功我在……方面的理想是0%100%0%100%0%100%0%100%0%100%领导力：成功的领导能力个人任务学员手册第9页20个人领导能力概念(2)工作满意度授权监控批评组织我在……方面的理想是0%100%0%100%0%100%0%100%0%100%领导能力：成功的领导能力个人任务学员手册第9页21领导力：情景领导22领导力：情景领导学习目标完成本培训单元后，你将能够改变自己的领导风格以适应不同的情况认识需要进行情景领导的典型状况实施流程导向的情景领导改变自己的领导风格以适应不断变化的员工行为学员手册第10页23领导意味着提早认清某种状况并正确地做出反应服务部门的情景领导有5种典型的情景需要进行情景领导在不断变化状态下的领导领导变化典型员工行为和情景领导领导力：情景领导内容一览学员手册第10页24作为情景决策的领导优秀经理人并没有标准的配方，他们对于每种状况下的核心要素有着敏锐的感觉•将领导行为与状况匹配起来•情景领导正确做出反应提前认知领导力：情景领导•迅速识别出典型的员工行为•迅速明白典型状况学员手册第11页25通过情景领导灵活地做出反应自然性的压力状况引发原因包括最后期限、客户期望值、质量问题不段变化问题的状况极为分散的员工性格需要情景领导高度的“长期性受挫”可能性与其它公司部门之间的接口问题领导力：情景领导学员手册第11页26在不断变化状态下的领导没有一种“正确”的领导风格能够适应所有的领导状况。在我们描述“情景领导”时要先确认这样的事实。尽管如此，在对待富有挑战性和高度培训过的员工时，一种影响着正确领导风格的发展趋势正在日趋明显。指导性领导经理时间/员工素质提高54321真空员工经理成为“明星”经理成为“培训导师/教练”渐进型辅导授权领导力：情景领导学员手册第12页27领导阶段的发展54321领导力：情景领导变化因素/第1阶段：经理决定，独断地管理团队：（“明星”）明确的目标和程序指导迅速决策极少需要讨论可能获得超出平均绩效的成功员工担负极少的责任员工极少发展出权威复杂任务的解决潜力仍然很低主动性和创造性几乎表现不出来压力下的绩效遵守规章展开工作有能力的员工出走好处：缺点：学员手册第12页28领导阶段的发展54321领导力：情景领导变化因素/第2阶段：经理授权，员工履行授权后的职能。成功地发展。授权任务处于员工的能力范围内。目标给员工带来挑战，但仍然是现实的并可实现的。学员手册第13页29领导阶段的发展54321领导力：情景领导可变因素/第3阶段：经理分配任务和职责，员工没有认真接受任务和职责；产生真空地带。通过授权的领导过度拓展了员工。他们需要获取指示和明确、详尽指导的要求没有得到满足。需要对员工采取提高专业知识和主动性的措施。学员手册第13页30领导阶段的发展54321