售楼部岗位职责5篇

售楼部岗位职责5篇【导读】这篇文档“售楼部岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售楼部岗位职责1售楼部岗位职责说明直接上级部门：副总平行部门：公司各部门或各分公司部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。部门职责：1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。售楼部经理岗位职责：1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。12、积极完成领导安排的工作。策划主管岗位职责：1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。4、负责广告费用计划并组织实施及监控。5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。9、按时完成公司交付的其它相关工作。销售主管岗位职责:1、负责完成本项目销售业务及管理工作。2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。4、定期向部门经理递交工作计划和总结。5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。6、积极完成上级临时安排的工作任务。售后主管职责：1、负责审查房产销售合同的证照齐全。2、负责审查合同的条款符合公司规定。3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。7、按时完成公司交付的其它相关工作。策划助理岗位职责：1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。6、按时完成公司交付的其它相关工作。置业顾问岗位职责：1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。5、按时完成制定的业务工作计划。6、及时完成领导交办的其他工作。售楼部接待礼仪培训2一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。18.置业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。19.置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。20.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。21.销售部的报刊资料主要供客户阅读，置业顾问在阅读后应及时整齐地放回原位。22.办公场所是每一位置业顾问工作的场所，爱护公共设施，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等。都应妥善处理。二、接听电话基本要点1.接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“这里是嘉汇城市广场，您好！”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。Ø直接邀请客户来现场具体了解。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。注意事项销售人员正式上岗前，经过系统培训，需统一说辞后加入各自想法要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。三、迎客入门执行轮值制度，建议每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项门岗期间除接待客户，不得擅离岗位门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作客户进门，门岗须主动上前迎接，并彬彬有理地表示欢迎，并提醒其他同事注意。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等，此时另一置业顾问应及时补岗通过基本的招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和目的。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一组。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要尽量送客至售楼处门口。注意咨询客户是否是第一次过来？3.沙盘讲解了解客户的个人资讯。根据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）侧重强调项目的整体优势。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。当客户超过一个人时，注意区分主次。四把握客户心里分析好感性和理性。感性类的人群会更强调情感上的需求，理性类的人群会更强调实用性，人们通常都是兼备这两种情感的。所以，现在的客户既要强调房产的实用性