政务服务管理工作总结范文4篇

参考资料，少熬夜！政务服务管理工作总结范文4篇【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“政务服务管理工作总结范文4篇”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！2022年11月政务服务管理办公室工作总结和2022年工作计划1区管委会：根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和2022年的工作计划报告一、xx年的主要工作厂口政务服务管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。（二）强化为民服务，做好为民服务工作。西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治参考资料，少熬夜！维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率%，满意率100%。（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。二、取得的经验和存在的主要问题为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。区政务服务管理局2022年工作总结及2022年工作思路范文2区政务服务管理局2022年工作总结及2022年工作思路按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2022年工作完成情况、存在问题及2022年工作思路总结报告如下。一、2022年工作完成情况围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受参考资料，少熬夜！理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为%，平均满意率为%，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。”2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月23日为“处级干部回访日”，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，其中解决率%、满意率%。3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前，2022年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实《怀柔区12345服务企业和科研影视机构工作实施办法》，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。1—8月，我区共受理企业诉求191件，解决率%、满意率%。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“怀柔12345”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自6月份运行以来，已受理网上诉求45件，办结率100%。（二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立13名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为132个科学城入厅项目提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短70%。2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技有限公司等23家企业提供会商联办服务，其中疫情期间采取线上“云会商”模式为企业解决困难41个。3.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等8项非审批事项入厅，为科创企业提供认定、申报、咨询服务。目前，受理科技技术项目申报52个、受理高新企业认定近230次、三一刀客写参考资料，少熬夜！作手机版解答各类咨询280余人次。二是设立法律咨询专窗。23名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。目前，已为42家企业提供了法律咨询服务。4.创新交易机制。建立科学城项目交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”服务机制。1-8月份，公共资源交易平台共完成56个科学城项目的入场交易。（三）围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务1.开通“政务10：00云直播”。联合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前，共线上直播44场次，服务重点企业和项目单位89家,中小微企业813家，解答企业咨询530个。2.区级大厅设立“大综窗”。设立24个“大综窗”，对42家单位的1342个审批服务事项实行无差别办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。3.镇街大厅承接区级事务。将梳理出的20余个涉农高频事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。目前，已实现了拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项镇街办理。4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的基础上（2022年得到了市委书记蔡奇同志的肯定，并被国家发改委和农业农村部确定为全国农村公共服务5个典型案例之一），针对我区山区小村特点，开展了“村事服务站”试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项，目前已完成了8个村事服务站试点建设。5.完成政务领域无障碍环境建设。制定了《怀柔区政务服务领域无障碍环境建设2022-2022年专项行动实施方案》，组织召开工作会和手语培训会。心得体会范文目前，我区1个区中心、6个分中心、16个镇街中心及政府门户网站已全部完成改造，各中心均可提供无障碍爱心预约服务和手语服务。（四）围绕提高效率，积极稳妥推进“一网通办”1.推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办。区级55个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过xx通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现了42个事项的数据综窗一次录入。参考资料，少熬夜！3.推进“办好一件事”。建设200项引导式主题服务事项办件支撑系统，开发“一表、多表”功能，并与首都之窗进行对接，实现了60个主题事项“一表”办理。4.推进政务事项跨厅联办。在科学城管委会及区内6家分中心设置18台自助终端，实现了1000余个政务服务事项线上自助办理。其中，****申领等30余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。思想汇报范文（五）围绕公开透明，进一步提升政务公开质量1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单，公布53张表单、2546条目录、10776项内容标准，形成了全面、完善的公开目录。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领域，增加了重点领域覆盖面。1-8月，公开重点领域政府信息4045条，占公开总数的%。2.政策透明度实现100%。针对7个政策文件、9个规范性文件开展了预公开。邀请各方**表列席区政府第87次常务会议，参与议题审议。针对所有政策性文件100%进行了文字解读和图片解读，并对部分文件视频解读。3.法律案件实现零败诉。制发了《公文属性源头管理机制》，从源头上明确公开属性。规范了单位内部、法律顾问的“双审查”流程。建立了司法部门、法律顾问的“双把关”机制，做到风险提前预判。1—8月份，共受理依申请123件，引发行政诉讼5件，败诉率为零。二、存在主要问题服务科学城的深度还不够。服务科学城的理念还没有完全深入每名干部头脑中，在主动、精准服务科学城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，对自身工作与科学城的契合点缺乏研究，靠前服务、主动服务不够。（二）接诉即办工作有待强化。一是“两难”诉求攻坚力度还需进一步加大。目前，“两难”诉求占比约25%左右，成为拉低我区成绩的直接因素；二是万人诉求量有待降低。上半年，我区万人诉求量最高达180件，比2022年平均万人诉求量99件，范文写作增长了%，增幅在全市靠前。（三）精准服务企业能力有待提升。针对企业个性化需求，各政务中心服务企业精准度还需再提升，为企业提供的服务措施还需细化完善，企业的获得感还需提高。窗口导服人员流动性大且素质不一，业务水平还需再提升。（四）网上政务服务能力还有待提高。受财政资金制约，缺少政务服务办件、好差评、电子证照分发等相关应用，系统上报共享、业务协调能力需进一步提升。参考资料，少熬夜！三、2022年工作思路2022年，我局将严格按照区委、区政府的统一部署，围绕建设综合性国家科学中心重点工作，以“争先创优”为主要工作基调，努力提升党员干部“四个能力”，通过“一力保四强化”工作举措，积极创新政务服务模式，高标准推进“五态”建设。坚持一个力保，力保接诉即办工作全市前列持续深化“接诉即办”工作，不断健全诉求办理机制，发挥绩效考评作用，推动接诉即办工作提质增效。依托接诉即办一体化系统平台，实现数据全口径汇总和深度分析研判，为区委、区政府科学决策提供参考。不间断地开展