天津市物业项目经理机考选择题

12013科目：内外部制度建立出题：周光裕一、单选题1.制度是指以书面形式表达，并在一定范围内（B）的，要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。A.讨论B.公示C.谈判D.协商2.物业管理制度可以划分为（C）制度。A.主次B.前后C.内外D.长短3.物业管理制度制定的依法守约原则中守约主要是指业主与物业服务企业签订的（A）。A.《物业管理服务合同》B.《前期物业管理服务合同》C.《装修管理协议》D.《管理规约》4.《天津市物业管理条例》规定，购房人在签订购房合同的同时还要书面确认（B）和（）。建立双确认制度。为增强契约的透明度和公正性，减少物业管理纠纷和投诉起到了重要的保障。A.《物业管理服务收费协议》、《业主公约》B.《前期物业管理服务合同》、《管理规约》C.《装修管理协议》、《管理规约》D.《管理规约》、《业主公约》5.物业承接验收应遵循（C）结合项目实际制定相应的管理规定。A.《物业管理服务合同》B.《前期物业管理服务合同》C.《天津市新建住宅物业接管验收指导意见》D.《管理规约》6.物业管理制度是指在特定的物业管理区域内，用来规范物业管理主体行为的活动准则。物业管理主体是指（C）。A.开发商和业主B.业主和装修商C.物业服务企业和业主D.物业服务企业和装修商7.高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（C），加强监控。A.《电梯困人紧急预案》B.《电梯对讲操作指引》C.《设备分包商监督管理规定》D.《电梯机房管理规定》8.《社区文化指引》是物管制度中（B）的重要内容之一。A.人力资源制度B.综合服务管理制度C.公共秩序维护管理制度D.业主、客户服务质量调查管理规定9.《施工保证金、相关押金管理规定》应属于（C）。A.《财务管理制度》B.《业主客户档案》C.《业主客户装修管理规定》D.《业主客户入住管理规定》10.《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（C）。A.增加B.减少C.调整D.保持稳定。二、多选题1.物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括：（ABDE）。A.《消防灭火逃生自救应急预案》B.《紧急水侵事故处置预案》C.《紧急停电、停水应急预案》D.《电梯故障（困人）紧急处置预案》E.《防汛抢险处置预案》2.物业管理制度建立的意义在于（BCDE）。A.应对物业主管部门的检查。B.物管区域内法治化、规范化的需要。C.规范、约束物业企业员工的行为。D.规范物管区域内业主和非业主使用人的行为。E.协调物管企业内部各方面的关系。3.物业管理制度制定的依法守约原则中依法主要是指依照（ABCE）A.《中华人民共和国劳动合同法》B.《中华人民共和国物权法》C.《天津市物业管理条例》D.《物业管理服务合同》2E.《物业服务定价成本监审办法（试行）》4.物业管理制度中人力资源制度中主要包括以下（ABCD）等制度。A.《员工守则》B.《员工聘用、任免》C.《部门、岗位职责》D.《员工考勤、培训、考核、奖惩制度》E.《财务备用金制度》5.项目物资采购供应制度应明确规定物流各管理环节（ABCDE）。A.物资采购计划的编制与审批B.物资采购管理C.物资验收和入库、出库D.项目库房管理E.物资采购报销6.物业承接验收是项目物业管理的基础性管理的重中之重。是前期物业管理服务合同中划清开发商和物业公司责任的重要环节。应按照《天津市新建住宅物业管理接管验收指导意见》的相关规定，建立如下项目承接验收的程序和规定。它们为（ABCD）A.房屋接管验收标准及检验办法B.公共设备设施接管验收标准及检验办法C.工程完善和工程遗留问题处理规定D.物业小区（大厦）接管验收程序。7.物业管理内部制度是指物业服务企业内部门、员工在人财物和服务流程、规范和行为准则。一般包括：（ABCE）A.《人力资源管理制度》B.《财务管理制度》C.《物资采购供应制度》D.《物业管理服务合同》E.《档案管理制度》8.公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列制度不属于该范围（BD）。A.《巡视管理规定》B.《业主、客户投诉处理管理规定》C.《消防安全检查管理规定》D.《业主、客户服务质量调查管理规定》E.《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》9．公共区域绿化养护制度应包括（ABCD）。A.《绿化管理工作标准》B.《绿化工作检查工作标准》C.《绿化设备操作指引》D.《绿化分包商管理规定》E.《公共卫生突发事件处置预案》10.保洁服务质量和水平关系到物业管理区域内整体环境管理质量。应建立各部位、各区域清洁工作标准。重点要特别关注下列部位标准的制定和检查（ACDE）：A.《垃圾箱（池）、房清洁工作标准》B.《员工更衣室、浴室卫生标准》C.《机房设备卫生标准》D.《管井、管道清洁工作标准》E.《建筑物楼顶清洁工作标准》三、判断题1.建立双确认制度是在业主入住办理相关手续时与物业管理企业书面确认的。（对）2.业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。（错）3.（二次）供水管理规定，水质检验报告应有区卫生防疫站出具。（对）4.机房设备管理规定中应包括中央控制室管理标准。（错）5.以人为本的原则不是物业管理制度制定的原则。（错）6.物业管理制度的建立就是为了调节物业企业与社会之间的关系。（错）7.《消杀管理规定》是公共秩序维护制度的内容之一。（错）8.紧急水侵事故应急预案制定要突出先断水、再维修；现维修，再辩责的原则。（对）9.提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。（错）10.日清月结、收支两条线是财务制度制定的原则。（对）四、综合分析题（一）某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。1.建立项目物业管理内部制度（ABCD），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。A.人力资源管理制度B.财务管理制度3C.物资采购供应制度D.档案管理制度2.建立项目物业管理外部（ABCD）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。A.公共设备设施运行、维保管理制度B.公共秩序维护管理制度C.公共区域环境卫生清洁制度D.公共区域绿化养护管理制度3.综合服务管理制度包含（ABC）等制度，隶属于物业管理外部制度。A.业主客户入住管理规定B.业主客户装修管理规定C.业主客户投诉处理管理规定D.电梯安全管理规定4.高层楼宇的物业管理设备设施管理是管理的重点和难点。设备设施运行、维保管理规定应包括（ACD）等系统。A.供配电系统B.制冷、供热系统C.电梯、消防、楼宇自控系统D.给排水系统5.在物业管理制度制定的过程中只有坚持（ACD）原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。A.以人为本B.审时度势C.严肃稳定D.创新改进（二）项目经理张女士负责9万平米住宅小区的物业管理。对于该项目物业管理制度建立及项目经理应发挥作用比较模糊。1.在物业管理制度制定的过程中只有坚持（ABCD）四项原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。A.依法守约B.以人为本C.严肃稳定D.创新改进2.建立项目物业管理内部制度（ABD），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。A.人力资源管理制度B.财务管理制度C.绿化养护管理制度D.档案管理制度3.建立项目物业管理外部（ABC）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。A.公共设备设施运行、维保管理制度B.公共秩序维护管理制度C.公共区域环境卫生清洁制度D.物资采购供应管理制度4.综合服务管理制度包含（ABCD）等制度，隶属于物业管理外部制度。A.业主客户入住管理规定B.业主客户装修管理规定C.业主客户投诉处理管理规定D.社区文化工作指引5.项目经理应成为该项目用物业管理制度做事、用物业管理制度管人的监督执行者。应坚持如下（ABD）环节。A.物业管理制度的制定、培训从项目组建抓紧落实。B.物业项目各级管理人员做按制度做事、管人的模范。C.项目经理有权随意更改制度。D.项目分包服务商的监控管理。科目：公共法和风险规避出题：王秋惠一、单项选择题：１、简洁概括物业管理服务企业的主要义务有：管理服务的义务以及（Ｃ）的义务Ａ、保洁Ｂ、秩序维护Ｃ、报告Ｄ、协调２、格式条款特殊解释规则包括通常理解解释、非格式条款优于格式条款解释以及（Ｃ）。Ａ、协商解释Ｂ、第三方解释Ｃ、不利于提供方解释；4３、民法的主要内容包括（Ａ）和身份法两大部分Ａ、财产法Ｂ、侵权法Ｃ、合同法４、债是一种（Ｂ），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。Ａ、刑事法律关系Ｂ、民事法律关系Ｃ、行政法律关系５、对于权利人来说，损害赔偿是一种重要的保护民事权利的手段，损害赔偿的原则主要有制裁性、附带性以及（Ｂ）Ａ、教育性Ｂ、补偿性Ｃ、安慰性6、承担合同违约责任的形式主要是继续履行合同、（Ａ）、赔偿损失、定金罚则等A、支付违约金Ｂ、赔礼道歉Ｃ、协商解决７、按照我国《合同法》的规定，保管合同属于（Ｂ）合同，实际交付保管物后合同才生效，否则保管人不承担相应责任。Ａ、诺承性Ｂ、实践性Ｃ、单务、Ｄ、要式８、居民住宅区的（Ａ）应当在管理范围内履行消防安全职责，例如：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育等Ａ、物业管理单位Ｂ、业主Ｃ、业委会Ｄ、业主会９、物业管理服务企业除了应当履行《（前期）物业管理合同》中的义务之外，还应当尽到（Ａ）Ａ、合理限度范围内的安全保障义务Ｂ、维护公共安全义务Ｃ、杜绝刑事案件发生的义务１０、违反治安管理行为在（Ｂ）内没有被公安机关发现的，不再处罚。Ａ、三个月Ｂ、六个月Ｃ、十二个月Ｄ、二年二、多项选择题：1、依据债发生的原因不同，可将债分为不当得利之债、缔约过失之债以及（A、B、C）。A、合同之债B、侵权行为之债C、、无因管理之债2、侵权行为必须同时具备的构成要件有（A、B、C、D）：A、侵权行为B、损害事实C、侵权行为与损害事实之间存在因果关系D、过错3、合同条款一般包括当事人名称或者姓名、（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）以及住所、数量、质量等内容。A、标的B、价款或者报酬Ｃ、履行期限、地点和方式Ｄ、违约责任４、采用格式条款签订合同的，提供格式合同的一方当事人具有的义务是（Ａ、Ｃ）Ａ、提醒对方注意义务Ｂ、协商义务Ｃ、充分说明条款义务提供合同文本义务5、签订合同过程中，当事人对未约定或约定不明的条款，可采用的补救方法（A、B、C）：A、协议补充B、按照合同的其他条款确定C、依交易习惯确定。６、治安管理处罚种类主要有：（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）Ａ、警告Ｂ、罚款Ｃ、行政拘留Ｄ、吊销公安机关发放的许可证７、下列行为中，属于违反治安管理的行为有：（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）Ａ、房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，或者不按规定登记承租人姓名、身份证件种类和号码的Ｂ、违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的Ｃ、偷开他人机动车的；未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的Ｄ、饲养动物，干扰他人正常生活的８、违约行为必须同时具备的构成要件有：（Ａ、Ｂ、ＣＡ、要有不履行或者不完全履行合同义务的行为Ｂ、当事人的违约行为造成了损害事实；Ｃ、违约行为和损害结果之间存在着因果关系。９受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。但是，有下列情形之一的，人5民警察可以当场收缴罚款：（Ａ、Ｃ、）Ａ、被处五十元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的Ｂ、被处罚人自己愿意当场缴纳的Ｃ、被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的１０、某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（Ａ、Ｃ、Ｄ）Ａ、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任Ｂ、物业公司有权要求该业主赔偿３６００元损失Ｃ、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失Ｄ、物业公司有权要求该业主赔偿７２００元损失三