项目1：书面沟通训练

二、掌握总结的结构与写法三、学会积极性信函、消极性信函和劝说性信函的表达一、计划的构成与写作项目1：书面沟通训练肯于思考；书面表达能力；多读书籍；分析能力。能力目标逻辑思维能力；善于总结；驾驭语言能力；勤写勤练。态度目标工作计划的写作格式和方法；工作总结的写作格式和方法；商务信函的各种表达方式。项目要点营销计划写作；营销总结写作；商务信函写作。项目任务动画9项目任务一、计划的构成与写作计划主要由标题、正文和落款组成。（一）标题由单位名称、时间、内容和文种组成如：《××公司2001年工作计划》；《××公司2001年技术革新计划》。（二）正文正文是计划的主要内容，包括前言、主体、结尾三部分。（二）正文1.前言主要表明制定计划的依据、目的或指导思想，说明“为什么做（制定计划）”的问题，也可以同时概括说明“做什么、做到什么程度”等。2.主体说明计划的基本内容，又叫计划的四要素，即具体的任务、目标、措施、步骤，是计划的核心。（二）正文（二）正文3.结尾结尾即结束语。一般是提出希望，发出号召，以鼓励相应工作人员为实现计划而努力。如认为无必要，也可省略不写。（三）落款制定计划的单位名称和日期，写在计划正文的右下方。如标题中已有单位名称，此处可以省略。训练1：病文修改个人学习计划本学期的任务是在一年级的基础上进一步学习基础理论，并开始学习专业课。为了使自己学好各门基础理论课和专业课，真正掌握各门业务知识，兹将计划要点介绍如下：训练1：病文修改（一）首先要学好各门基础理论课，如外语、哲学和政治经济学。这些课是专业课的基础；切不可忽视。只有奠定良好的基础，专业课才能学好，否则，专业课就会成为“空中楼阁”。（二）在学习基础理论课的基础上，要认真学习专业课，如工业会计、商业会计、统计学原理等，只有真正了解并掌握财政工作的基本业务，才能使自己成为一名有用人才，才能为党和国家做好本职工作。在具体执行以上各项计划时，应从以下几个方面进行：1.课前要对教师讲授的东西进行预习，做到心中有数。2.课堂上要认真听老师讲授，对老师提出的问题，要开动脑筋，积极思考，同时对于教师讲授的要记笔记，做到课堂上将教师讲授的知识基本理解并消化。3.课下对教师讲授的知识要进行认真复习，认真阅读教科书和笔记，进一步加深理解教师的讲授。以便化书本知识成为自己的知识。训练1：病文修改训练1：病文修改4.认真完成作业，作业是对该生是否真正理解并掌握书本知识和教师讲授知识的综合检查，它能培养我们独立分析问题和解决问题的能力。5.平时应多读阅有关的参考书和参考资料，以此扩大自己的视野和知识面，应尽量使自己多了解一些财政工作方面的业务知识。6.要积极和同学们开展一些学术方面的讨论，以取长补短，促进学习，对于一些争论性的问题要敢于提出自己的见解，以加深理解并巩固所学。7.平时测验和期中、期末考核争取保持优良水平。二、掌握总结的结构与写法总结一般由标题、正文和落款三部分组成。（三）落款（一）标题（二）正文（一）标题总结的标题要根据总结的目的、要求和具体内容来拟写，力求准确、简洁、醒目。（二）正文工作总结的正文一般包括三部分：（1）前言部分；（2）主体部分；（3）结尾部分。（三）落款落款在正文的右下方，包括署名和写作日期。如标题中有单位名称，则可以省略署名。训练2：病文修改××厂一九××年青工文化补课工作总结我厂应该参加文化补课的青壮年职工有130人，去年底普测合格有39人，还有91人需要继续补课。为了切实抓好青工文化补课这项工作，我厂于今年一月办起文化补习班。下面谈谈我们的初步做法和今后打算：训练2：病文修改中央五单位《关于切实搞好青壮年职工文化技术补课工作的联合通知》下达以后，厂党支部十分重视。支部书记及时召开支部会，研究这项工作。大家认为，我厂接近婚龄的女青年较多，如果不在近期内抓紧完成补课任务，将来困难会更大。因此，党支部决定在厂里开办初中文化补习班，并把这项工作交给工会和团支部具体抓。训练2：病文修改会后，厂里成立了由工会主席、团支部书记和一名工人代表组成的“补课领导小组”着手筹备办理。我们遇到的最大困难是一无教室，二无教师。面对重重困难，我们决定向临近的一所中学求援。在该所中学领导的帮助下，我们从他们那里聘请了三位教师，并租借了教室。这样，我们根据学员文化程度的具体情况，编成了两个快班，一个慢班。利用每星期一、三两个晚上和星期六一个下午来上课。开学以后，语文课本还缺一、二册买不到，我们又自己动手刻印教材，保证了教学工作的顺利进行。为了保证教学质量，必须加强教学管理。我们制定了“学员守则”、“考勤制度”等必要的规章制度，并且各班配备了正副班长，负责考勤和收发作业。订了制度就要严格执行。有一段时间各班出勤率、作业完成率普遍不高。我们根据群众意见，规定无故旷工一次，扣发月奖金10分(我厂月奖金采用百分制评分法)；两次不完成作业扣5分。这件事对学员震动很大，出勤率、作业完成率都有所提高。训练2：病文修改训练2：病文修改但是，光有这些还不够，还应该积极采取措施，帮助职工解决学习和生活中的具体困难，为他们解除后顾之忧。例如，我厂有不少孩子妈妈，因小孩拖累不能按时上课，工会就腾出一间房子，领导亲自动手，粉刷墙壁，购置了炊具、小床，办起了临时托儿所，解除了她们的后顾之忧。又有制度，又有措施，职工学习积极性大大提高，学员出勤率、作业完成率一直保持在90%以上。训练2：病文修改在青工文化补课方面，我们取得了一些成绩，但也存在不少问题。目前，两个快班已经结业，对于考试及格的，我们将举办高中补习班，让他们继续学习提高。对于考试不及格的，我们打算把他们插入慢班继续补课，待明年六月份再参加统考，争取明年全部完成补课任务。一九××年十二月课堂思考如何将总结写出特色？三、学会积极性信函、消极性信函和劝说性信函的表达（三）劝说性信函（二）消极性信函（一）积极性信函（一）积极性信函用于表达对客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法。报告好消息——列出细节——论述其中可能出现的消极因素——列举出读者的受益处并解释——表达出良好祝愿的结束。（二）消极性信函含有拒绝和否定内容，传达的信息是负面的、不愉快的，读者可能会有失望。以缓冲语言开头——说明理由——清楚、简洁地表达负面信息——积极肯定的结尾。（三）劝说性信函吸引消费者的注意——让消费者产生兴趣——减少购买的阻力——激发消费者的购买行为。情景模拟代青啤公司为其新品写一封促销信，以电子邮件的方式发给你的老师和同学，看看大家有何反馈。营销工作中的沟通活动很多都是通过书面进行的，有效的书面沟通会大大提高办公效率，相反那些令人费解的项目建议书、平淡无味的商品宣传手册、毫无吸引力的报告则会导致工作效率的降低。因此具备良好的书面沟通能力，已成为当今人们求职、晋升的必备技能之一。项目小结