HRM师培训-职业道德

国家职业资格考试企业人力资源管理师考试培训——职业道德主讲：冉军Tel：13940478848E-mal：[e-mail]考试国家职业资格培训教程▲公共职业道德试题公共职业道德▲专业职业道德试题职业资格基础理论●职业守则●道德标准◇目前未设.以后可能提上日程●理论知识16题●个人表现9题◇共计25题.占总体10%的分数比重熟悉教材体系▲《公民道德建设实施纲要》（中共中央2001.9.20）▲《公共职业道德》教程国家职业资格培训教程●社会公德职业道德家庭美德●职业道德要求◇爱岗敬业◇诚实守信◇办事公道◇服务群众◇奉献社会绪论一.职业道德与企业的发展二.职业道德与人自身的发展三.文明礼貌（社会公德）四.爱岗敬业（职业道德）五.诚实守信（同上）六.办事公道（同上）七.勤劳节约八.遵纪守法（社会公德）九.团结互助十.开拓创新十一.职业道德修养了解中央精神▲方针政策●道德建设—市场经济●继承优良传统—弘扬时代精神●尊重个人权益—承担社会责任●注重效率—维护社会公平●先进性要求—广泛性要求●道德教育—社会管理▲指导思想●马列主义.毛泽东思想邓小平理论.“三个代表”重要思想●基本路线.基本纲领重在建设.以人为本●共同理想世界观.人生观.价值观●提高公民道德素质培养“四有”公民了解中央精神▲基本规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献●核心：为人民服务●原则：集体主义●重点：诚实守信▲社会公德文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法▲职业道德爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会▲家庭美德尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结●基本要求爱祖国.爱人民.爱劳动爱科学.爱社会主义公民道德建设的内容：了解中央精神▲科学发展观●以人为本●全面.协调.可持续发展▲和谐观●民主法治●公平正义●诚信友爱●充满活力●安定有序●人与自然和谐相处▲荣辱观（八荣八耻）●热爱祖国—危害祖国●服务人民—背离人民●崇尚科学—愚昧无知●辛勤劳动—好逸恶劳●团结互助—损人利己●诚实守信—见利忘义●遵纪守法—违法乱纪●艰苦奋斗—骄奢淫逸职业守则诚实公正，严谨求是。遵章守法，恪尽职守。以人为本，量才适用。有效激励，促进和谐。勤勉好学，追求卓越。了解中央精神把握主要题点各职业道德理念的内涵企业文化.文明礼貌.爱岗敬业.诚实守信.办事公道.勤劳节约.开拓创新等展开层次的有关问题认知和操作的基本要点职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等国家职业资格培训教程公共职业道德（要点提示）绪论复习重点：道德的含义道德与法律的区别中华民族传统美德的内容职业道德的内涵和特征11年下人力资源考前培训1、道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2、为什么说道德是做人的根本？（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用11年下人力资源考前培训历年考题：以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力11年下人力资源考前培训3.为什么说道德是调节社会关系的重要手段？人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。11年下人力资源考前培训4、道德规范和法律规范的区别与联系(一）区别：道德早于法律产生且最终替代法律，成为唯一规范国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入（二）联系：•⑴作用：•相辅相成、相互促进的•⑵内容：•相互重叠•⑶关系：•相互转换、相互作用关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是(B)。（A）法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限11年下人力资源考前培训历年考题：5、中华民族传统美德的主要内容父慈子孝,尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗外族侵略修身为本，严于律已11年下人力资源考前培训八荣八耻以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻.6、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制、一种手段。从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。11年下人力资源考前培训7、职业道德的内涵和特征(一）内涵：职业道德：指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。（二）特征：•①范围上的有限性•②在内容上的稳定性和连续性•③在形式上的多样性历年考题：1、从内在属性上看，职业道德具有（C）。（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性（C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性2、符合会计人员职业道德要求的做法是(B)。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假帐（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员工的十气11年下人力资源考前培训8、社会主义市场经济对职业道德的正负面影响(一）正面影响：市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念；市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。市场经济是极为重视科技的经济，增强人们学习创新的道德观念。（二）负面影响：•市场经济的利益机制，容易诱发利己主义•市场经济强调金钱价值，容易诱发拜金主义•市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义9、如何加强职业道德建设职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。职业道德建设应和个人利益挂钩站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。11年下人力资源考前培训第一章职业道德与企业的发展复习重点：企业文化的概念职业道德对企业的价值职业道德可以提高企业竞争力的五个方面11年下人力资源考前培训1、企业文化的概念、功能企业文化：是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。自律功能导向功能整合功能激励功能企业文化功能11年下人力资源考前培训历年考题：11、企业文化具有（D）。（A）娱乐功能（B）调教功能（C）异化功能（D）导向功能2、关于企业文化的说法中，正确的是(D)（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识（B）企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容（D）企业文化在整个企业经营管理过程中。11年下人力资源考前培训2、职业道德在企业文化中占居重要地位(1)企业环境需要由职工来维护和爱护。(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(6)企业形象是企业文化的综合表现。11年下人力资源考前培训历年考题：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（A）的价值观。（A）同仁堂（B）九芝堂（C）达仁堂（D）三奇堂11年下人力资源考前培训3.职业道德是协调职工同事关系的法宝正常工作形成的交往关系工作闲暇时的非正式交往由个人意愿而进行的工作以外的交往关系因工作接触而结交的知心朋友同事关系构成了企业内部人际关系的主体：11年下人力资源考前培训4.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？•①分担任务没有怨言•②尊重同事的隐私,谅解同事的缺点•③合作时多替同事着想,多给同事方便•④帮助同事解决困难•⑤积极配合感情不融洽的同事工作•⑥不在人前诋毁和贬低同事•⑦感谢同事对自己的帮助•⑧谅解同事对自己的非故意伤害•⑨不猜忌有成绩的同事11年下人力资源考前培训5.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？①认真履行工作职责②遵守规章制度,不给领导找麻烦③对领导指令不甚明了时切忌含糊④尊重领导隐私,向领导提意见时要恰当⑤积极给领导提合理化建议⑥虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评⑦维护领导威信,一般不越级汇报工作11年下人力资源考前培训历年考题：对于上司安排的工作，你认为下列员工（C）的认识是合适的。（A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝（B）小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己的不同想法（C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦（D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决11年下人力资源考前培训6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？⑴要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。⑵认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。⑶严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。⑷积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？11年下人力资源考前培训6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？⑸刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。⑹关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。⑺服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。⑻服从企业安排，不挑肥拣瘦。⑼对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。07年下人力资源考前培训7.为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？⑴有利于提高产品和服务的质量；⑵可以促进企业技术进步；⑶可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益；⑷有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标；⑸有利于企业