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精编资料,供您参考物业客服的主要职责(精选5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业客服的主要职责(精选5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业客服具体的工作职责是什么【第一篇】1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作,注意保密,建立建全业户档案;3、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;4、协助安保部处理各类突发事件,杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生;5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项,及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户,并做好书面登记;6、负责管理费的发单及拖款催交工作;7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;10、负责巡查楼层公共设备设施;11、完成领导交办的其它工作任务。物业客服具体的工作职责是什么【第二篇】1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。物业客服工作职责【第三篇】1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、精编资料,供您参考标准制定;2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划,并监督执行;3、本部门工作完成情况进行检查、分析,各类经营指标数据统计、上报;4、审核年度客户情况,制定客户满意度提升计划,并监督执行;5、制定服务标准,管理内容与标准,拓展服务项目,持续改进服务质量提高品质;6、制定客户档案管理标准,指导并监督客户档案管理工作;8、审核发布文件内容,提报物业服务中心经理审批;9、社区文件活动的策划、组织与实施;10、组织实施本部门各项培训,不断提高员工的业务素质及能力;11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;12、完成上级安排的其它工作。物业客服的职责【第四篇】1、接待日常客户来电、来访,受理记录客户咨询内容;2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;3、主动致电客户,做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户提供完整准确的信息,提供高质量服务。5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服工作职责【第五篇】1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、负责做好服务中心值班记录。
本文标题:物业客服的主要职责(精选5篇)
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