HR招聘面试技巧（PPT43页)

一、何为招聘？人员招聘即组织通过劳动力或人才市场获取人力资源的活动。它是组织根据自身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的要求，通过各种可行的手段及媒介，向目标公众发布招聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力资源的全过程。作为人力资源管理中的重要环节，人员招聘涉及规划、途径、组织和实施等许多方面。它是组织获取人力资源的第一环节，也是人员选拔的基础。二、招聘的方法招聘内部推荐法布告法档案法外部发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐三、人员初步筛选与面试（一）笔试主要测试应聘者的一般知识能力和专业知识能力优点：1、考试题目较多，增加对知识、技能和能力的考察信度和效度2、对大规模的应试者同时进行筛选，花较少时间达到高效率3、对应试者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平4、成绩评定较客观缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及管理能力、口头表达能力和擦做能力等。（二）筛选简历的方法1、分析简历结构要求简练、通俗易懂，从现在到过去排列2、审查简历的客观内容3、判断是否符合岗位技术和经验要求注意个人信息和受教育经历4、审查简历中的逻辑性5、对简历的整体印象（三）筛选申请表的方法1、判断应聘者的态度完整度、字迹、错别字等2、关注与职业相关的问题估计材料可信度；注意以往经验中的植物、技能、知识与应聘岗位之间的联系；分析荔枝原因、求职动机；3、注明可疑之处用铅笔注明疑点，面试加以询问面试面试是用人单位最常用的、也是必不可少的测试手段。（一）面试的方法1、按效果划分为初步面试和诊断面试2、按结构化划分为结构化面试和非结构化面试结构化面试：在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关系注意发文，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。非结构化面试：无固定的模式，实现无需做太多准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。（二）面试提问技巧1、提问的方式（1）封闭式只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××(某个职位)?”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。（2）开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。(3)清单式鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。例如，在回答“你认为产品质量下降的主要原因是什么”的问题时，对所处的各个选项，进行优先选择。(4)假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。(5)重复式让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”(6)确认式鼓励应聘者与面试考官叫，表达出对信息的关系和理解如“我明白你的意思！这种刑罚很好！”（7）举例式这是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。为了克服应聘者编造假象，在考察时，可针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问，考官可通过应聘者解决某问题和完成某项任务所财务的方法和措施，鉴别应聘者所谈问题的真假，了解其实际解决问题的能力。2.主持人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位?(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?(5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难?(6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?(7)我将与该申请人以什么形式合作?(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?3.如何编制面试问话提纲(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。(2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。(3)提问的题目应具体、明确。(4)面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。(5)同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。(6)面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。二、面试放松技巧1.让自己放松有些主试人喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面试技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些主试人自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应聘者接触，无形中为面试加压，令应聘者心理负上额外的担子。这种行为首先会令主试人分心，难以集中精神准备面试;而且，有经验的应聘者便会乘虚而入，趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，引导主试人步入面试的误区(有关面试误区的讲述见下文)，作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应聘者会因此比较紧张，影响正常发挥。下列方法可协助主试人，在进行招聘面试前，令自己平静下来：(1)面试前十五分钟，结束其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件;到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。(2)取出应聘者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。(3)将原先拟好的面试问题，放入档案夹内，现翻看“面试评价量表”，重温要在面谈中了解的各个工作表现、维度。(4)若面谈室没有纸和笔，准备两枝笔及一些纸张。(5)准备名片，应聘者可能会索取。(6)开始面试前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后请人通知应聘者准备。2.让应聘者放松一般而言，应聘者会比主试人较为紧张，一些不善于控制自己情绪的人，表现会因此而大大地失准。主试人也许以为，他看看应聘者如何在面对陌生人的压力下作出反应，会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位的工作，是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。倘若你主持的面谈往往使那些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评价应聘者的日常工作表现，主试人应千方百计令他感到舒服自在，从而渐渐适应了面谈的气氛，将自己发挥出来。令应聘者放松的工作，应在面谈开始前，而非在面谈过程中运用，否则应聘者阵脚已乱，要重新镇定下来并非易事。下面简单列出一些方法，可协助应聘者放松自己：(1)通知面试，说明日期、时间及地址、带证明文件资料、公司联络电话(2)预先通知接待员，应聘者约在何时到此，应往何处等候。(3)预留房间，让应聘者静静地等待，不会被其他访客及同事骚扰。(4)若需要应聘者在面试前填写资料表或接受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具。(5)征求应聘者的同意，给予饮品。(6)不要让应聘者等候超过十五分钟。(7)将已接受面试的应聘者，与未接受者分开。(8)若主试人希望将面试过程录音或录影，必须先行知会应聘者，及征求同意。一切准备就绪，招聘面试便可以在压力最低的情况下开始，双方的表现都会因而保持水准。三、面试评价方法主试人须将面谈阶段及决策阶段分开，不应在进行面试时，同时评量应征者，或作出招聘决定。在进行招聘面谈时，主试人必须有计划地发问，认真聆听、观察及记录，而面试评价及招聘决策要在下一步进行。1.招聘面试评价程序(1)面试记录面试过程中要及时记录。不能写下主观及概括性的词，也不应将应聘者说的话用自己的方式来描述，而是用逐字记录”方式来写，这样有利用对应聘者的表现进行区分，避免不同的就职者得到差不多的评语记录。(2)填写评价量表尽量不要翻阅其他应聘者的评量表。根据原先订下的工作要求来评分。不要在本步骤中作出招聘决定。评分时应参考上一步骤的记录，重温应聘者的回答重点，留意与该工作表现维度有关的问题，然后写下评分。极力避免主观因素的影响，要从记录中找寻证据支持自己，切勿以印象或个人喜好作准则。若记录没有支持证据，该项工作表现维度便应获低分，主试人在评分时，要竭力保持客观，脑海中应只有应征者的行为表现，而非个人相貌、学历、身材等到背景资料。(3)检查评分与记录应该取出记录来核对一遍，看看不同的应征者则否有相同的回答。若真的有类似的答案出现，主试人还要进一步检查评量表，看看他是否给予相同的评分。相同的行为表现，应该给予相同的评分。换句话说，无论应征者是谁，只要他曾作出一些与工作要求符合的行为，主试人便给予高分，反之则给予低分。主试人还要从评量表中，将一些关键性评价要素的评分检查一下，比较高分者与低分者的答案，重新看看他们的行为表现，是否与评分匹配。若有需要，主试人在此时可调整评分。(4)作招聘决定在同分的情况下，主试人需要查阅评价量表，若使用加权量表，在权重较高类获得高分的应聘者，应首先考虑聘用。2.面试评价量表设计面试评价量表由若干评价要素构成，是在面试过程中主试人现场评价记录应聘者在回答各评价要素中表现优劣程度的计量表。由于面试就是要根据应聘工作职位的要求对应聘者进行评价，以明确应聘者是否具备任职条件的过程，因此，设计面试评价量表时，诸评价要素除反映工作职位要求外，还应当是可以通过面试的技巧进行评价。(1)面试评价量表构成姓名、考号、性别、年龄应聘职位面试项目(评价要素)评价标准与等级评语栏考官签字栏其他(2)计分标准要使面试评分尽量具有客观性，在设计评价量表时，应使评分有一个确定的计分幅度及评价标准。A.评价标准等级，在设计面试评价量表时，可把面试标准等级分为三级、四级、五级等，在一等级有一定的标准内容，在评分等级的用词上，尽量体现等距原则，保持分寸、程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。B.将各等级进行量化。等级量化就是对各评价标准予以刻度。可以是定量的，如1、2、3、4、5……分10、20、30、40、50......;也可以是定性的，如优、良、中、差、劣或A、B、C、D、E。(3)面试评价量表格式面试评价量表一般有三种：A.问卷式评价量表运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主试人根据应聘者在面试中的表现进行评审。B.等级标准评价量表选定本次面试的诸评价要素，将每一要素划分若干标准等级。考官根据应聘表现给予评分。C.综合评价量表按提问顺序记分，其每一评价要素对应若干项，最后将各项平均得分综合统计在一张评价表上。此种量表由面试提问单、提问记分表、综合计分评价表三部分构成。四、避免面试误区在面试过程中，有以下几个误区，是必须注意避免的：1.“坏事传千里”效应不少主试人在聆听面试对象陈述之后，会倾向较为相信负面性的资料，而对正面性资料的相信程度调低。与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，即人们对负面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。在招聘面谈时，这个现象会令主试人“偏听”，作出招聘决定时会有偏差。2.近因效应(“大型交响曲”效应、先入为主效应)根据心理学的记忆规律，主试人往往对面谈开始时和结束时的内容印象较深。这好像在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开头及结束部分，对中段较为陌生。若应聘者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡的应聘者，可能会被评为表现平平。3.光环效应不少面试人心中有一个理想的应聘者形象，或称为典型。如果发现了某人在某方面符合自己的理想，就好象给这个人套上一个光环一样，误以为他在所有方面都是好的，因此影响面试人对面试对象作出客观正确的评价。这种现