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星级复核自查报告3篇【导读】这篇文档“星级复核自查报告3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!星级复核自查报告1迎接2011年度星级复核自查报告尊敬的各位领导、各位专家:您们好!首先,请允许我们对酒店作一个基本介绍。饭店是一家按照国家二星级兴建的涉外旅游酒店,位于都江堰市江安路181号,邻近市中心、快铁车站、中国都江堰水街、水文化广场,步行至都江堰景区、南桥夜啤酒长廊仅十分钟路程,交通十分便捷。饭店集住宿、商务会议、娱乐、休闲一体,设备完善,可让您在尽享娱乐之余领略都江堰风情!大堂装饰风格古朴典雅,一楼中餐厅环境典雅舒适,三、四楼开设棋牌室,主楼拥有商务套房、豪华单间、标间共计98间,并可供免费宽带上网,房内设有直拨电话、有线电视、空调,独立卫生间,24小时热水。自1995年开业以来,本着“愿您找到回家的感觉”的待客宗旨,带给每位来客宾至如归的感觉。开业至今,酒店接待过的各阶层人士、各团体客商或散客,都对酒店的服务推崇备至:茶坊、停车场等,每一项服务,每一位员工,每一个细节,都无微不至,专业到位。酒店全体员工一致表示:客人的赞美话语和满意笑容就是对我们辛勤付出的最欣慰的回报;我们承诺会继续本着尽心尽责的态度,以诚待人,笑迎天下客,以一流的服务,把品牌发扬光大,以高标准、个性化的服务使宾客感受浪漫温馨的气息。自接到《2011年新评、复核旅游星级饭店工作安排》的通知,酒店就立即行动起来,严格按照《旅游星级饭店的划分与评定》(GB/T14308-2010)中对二星级旅游饭店的要求,对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查:不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查,还做了综合型的全面检查;不仅开展了各部门经理牵头的自查打分,还开展了酒店牵头,各部门质检员参与的交叉打分,以确保顺利通过本次星级复核。今天,我们非常高兴地在这里接待2011年度星级复核检查组的各位领导,各位专家。首先,感谢各位领导、专家来酒店检查、指导工作。下面我将华西饭店在迎接2011年度星级复核中开展的自查情况进行一个简要的汇报。一、为做好评星级饭店工作,酒店成立自查小组:由总经理任组长,综合办主任任副组长,各部门负责人和领班为成员,负责其所属部门的自查工作,拟定2011复核星级饭店工作计划。其外,通过班前会、周会向员工广泛宣传,员工知晓面达100%,充分调动了全体员工的积极性,掀起了“争优评星”的高潮,组织宣传取得明显效果。二、坚持星级标准,力争顺利通过星级复核,一是我们严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制;还执行部门经理驻店值班制;新成立了质量保证小组,由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成,每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化,达到了提高管理效率的目的。此外,按星级标准的运作程序,指导和规范酒店的服务工作,有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。二是加大培训力度,提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高,缺乏系统性、整体性等现象,今年我店结合星级复评活动,经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验,还通过都江堰旅游饭店与旅行社协会提供的各种机会到其它星级酒店参观、学习、交流等机会,借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题,我们按照二星级饭店的服务要求,拟定员工培训计划,全体员工培训率达95%;部门以班前会、周会、个别专题培训等方式,主要加强了职业技能学习,对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训,并对培训进行了实际操作和书面考试。三是今年我们的销售工作抓住了旅游局提供的有利条件,结合道解都江堰、放水节等紧紧围绕几个黄金周做文章,打好旅游客人这张牌,在几个大小黄金周客房出租率达90%以上,房价平均168元/间,创造了良好的经济效益;另一方面,平时构筑好销售平台,建立了客史档案,综合运用各种形式(如媒体宣传、公务接待、协议单位、旅行社、常客优惠等),不断推出了促销活动,增大影响面。四是增添服务功能,坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二0一一年我们严格按《消防安全检查项目》的规定,为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。全体员工齐动员对现有的客房内墙、主楼外墙装饰等进行了维护保养,并对房间三巾(面巾、地巾、浴巾)、床上用品等舍旧换新,大大改善了我们硬件条件。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作,搞好安全制度的建设,签订了责任制层级负责、层层落实,全年做到了不出任何安全事故,保障了酒店经营活动的顺利开展。三、员工服务质量稳中有升。我们树立了“星级有限、服务无限”的理念,要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容,微笑、普通话待客,规范化、程序化服务,还着重体现了个性化服务。客房注重了个性化、亲情化服务,在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等绩效考核基础上,培养了员工的细微服务意识。在日常的服务工作中,醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂,服务员不厌其烦地为其整理房间,并时时关注……通过这些细微服务,真正让客人感到“回家的感觉”。四、搞好了酒店精神文明工作,举办形式多样、内容丰富的职工文化活动,利用“三八妇女节”等节日组织员工外出聚会,这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活,增强了员工爱店爱岗的敬业精神。对职工生病住院必探望,结婚、丧事必贺抚,工作出色必奖励。以上是我们在迎接2011年度星级复核中所开展的自查工作,有不妥之处,请各位领导、专家指正、批评,以更好的促进我们的各项工作。谢谢。星级工作自查报告2城关镇东关中学二○一三年四月星级工作自查报告星级工作自查报告自县教育局召开会议以来,我校认真组织广大师生学习《考评细则》和《实施方案》,根据文件精神,制定东关中学星级创建工作方案,发动广大师生全员参与,现将本阶段创建工作取得的进展汇报如下,敬请审阅:一、对照《考评细则》认真自查工作中的不足。根据我校制定创建星级学校工作的分工,分管领导分别查找了自己工作的不足,主要有:1、我校整体管理工作思想有老化现象,实效较低;2、校园文化特色不鲜明,离师生生活有距离;3、教学设施的检修没有形成制度化;4、在控辍保学方面,工作力度不大;5、在规范管理方面,各项档案材料收集混乱;6、规范办学方面:存在学生课业负担过重的现象;7、教学科研管理方面:教研与教学存在脱节现象;8、教师参加外出培训学习不积极;29、对艺术教育活动不重视;10、校内外德育工作的协同效应差;11、安全教育集会较少;12、体育竞赛活动较少;13、学生不珍惜精食现象较为严重;14、培优扶困工作效果差。二、针对以上查摆出来的问题,我校领导班子相继找到了解决办法:1、提出了更新理念,不断学习的思路,充分利用各种机会,加强学习。2、统筹校园文化建设,教室文化建设和学生学习生活的联系,切实起到教育作用。3、每周对教学设施检修一次。4、班主任每月至少与学生谈心一次。5、档案的收集要周收集,月装订。6、提倡并促使教师在布置作业前,要自己先做一遍,以免学生作业过多。7、教研活动要认真研究本校推广的教学模式中出现的问题,以取得实效。8、学校要给外出学习的教师创造条件。9、督促艺术课教师写出艺术活动计划,确保其落实。10、积极联系社会治安部门,治理好学校周边环境,每期至少召开一次家长座谈会。311、邀请校外有关专家到我校做好安全教育专项报告。12、体育教师规化体育竞赛活动,分管领导督促落实。13、每月对住宿生进行一次爱惜粮食教育。三、针对查摆出来的问题和学校规化,已落实的活动有:1、各班已开始有特色的教室文化建设。2、开始每周一对教学设检修一次。3、班主任每月至少与学生谈心一次。4、教师在布置作业前,自己先做一次。5、每周召开的教研活动均结合先学后教模式。6、美术教师写出了工作计划,并组织学生活动1次。7、5月12日,住宿生集会,进行了爱惜粮食等有关的教育。8、体育教师于5月16—5月22日组织举办学生乒乓球比赛。城关镇东关中学星级工作自查报告3星级工作自查报告城关镇东关中学二○一三年四月星级工作自查报告自县教育局召开会议以来,我校认真组织广大师生学习《考评细则》和《实施方案》,根据文件精神,制定东关中学星级创建工作方案,发动广大师生全员参与,现将本阶段创建工作取得的进展汇报如下,敬请审阅:一、对照《考评细则》认真自查工作中的不足。根据我校制定创建星级学校工作的分工,分管领导分别查找了自己工作的不足,主要有:1、我校整体管理工作思想有老化现象,实效较低;2、校园文化特色不鲜明,离师生生活有距离;3、教学设施的检修没有形成制度化;4、在控辍保学方面,工作力度不大;5、在规范管理方面,各项档案材料收集混乱;6、规范办学方面:存在学生课业负担过重的现象;7、教学科研管理方面:教研与教学存在脱节现象;8、教师参加外出培训学习不积极;9、对艺术教育活动不重视;10、校内外德育工作的协同效应差;11、安全教育集会较少;12、体育竞赛活动较少;13、学生不珍惜精食现象较为严重;14、培优扶困工作效果差。二、针对以上查摆出来的问题,我校领导班子相继找到了解决办法:1、提出了更新理念,不断学习的思路,充分利用各种机会,加强学习。2、统筹校园文化建设,教室文化建设和学生学习生活的联系,切实起到教育作用。3、每周对教学设施检修一次。4、班主任每月至少与学生谈心一次。5、档案的收集要周收集,月装订。6、提倡并促使教师在布置作业前,要自己先做一遍,以免学生作业过多。7、教研活动要认真研究本校推广的教学模式中出现的问题,以取得实效。8、学校要给外出学习的教师创造条件。9、督促艺术课教师写出艺术活动计划,确保其落实。10、积极联系社会治安部门,治理好学校周边环境,每期至少召开一次家长座谈会。11、邀请校外有关专家到我校做好安全教育专项报告。12、体育教师规化体育竞赛活动,分管领导督促落实。13、每月对住宿生进行一次爱惜粮食教育。三、针对查摆出来的问题和学校规化,已落实的活动有:1、各班已开始有特色的教室文化建设。2、开始每周一对教学设检修一次。3、班主任每月至少与学生谈心一次。4、教师在布置作业前,自己先做一次。5、每周召开的教研活动均结合先学后教模式。6、美术教师写出了工作计划,并组织学生活动1次。7、5月12日,住宿生集会,进行了爱惜粮食等有关的教育。8、体育教师于5月16—5月22日组织举办学生乒乓球比赛。城关镇东关中学
本文标题:星级复核自查报告3篇
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