线上岗位职责基本概述3篇

线上岗位职责基本概述3篇【导读】这篇文档“线上岗位职责基本概述3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！线上岗位职责基本概述1线上岗位职责基本概述一.客户服务概述1.客服角色：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解客户需求，引导话题，诱导成交；让客户记住店铺特色的某一点2.客服应具备的知识：产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识3.客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要的事情及时上报4客服语言规范服务要求：1）反应及时（关键字：反应快，训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，而且不能有错别字，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答2）亲切热情（赞美.热情.亲昵称呼.自然.真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到气你称呼，自然亲切3）了解需求（细心.耐心.有问必答.准确.找话题）对于客户的咨询.顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导客户产生需求4）专业销售（自信.随需应变.舒服）以专业的言语.专业的知识.专业的技能，回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专家并且舒适5）主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价6）建立信任（建立好感，交朋友）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任7）转移话题，促成交易碰到顾客刁难。啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8）体验愉悦（解决问题，强化优势，欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆线上运营岗位职责2线上运营岗位职责篇1：运营部门岗位职责运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责：1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；2．统筹各店长的工作安排；3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；8．负责所辖员工的专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝客服主要职责：1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员岗位名称：运维专员部门名称：运营部直接上级：运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1．负责所有淘宝店铺的技术实现；2．定期对设计团队进行技术维护培训；3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。八、文案策划岗位名称：文案策划部门名称：运营部直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；九、淘宝客服篇2：电商网站运营各部门岗位职责详解!电商网站运营各部门岗位职责详解！部门经理)岗位职责1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护-16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）上级领导安排的其他相关工作商品编辑岗位职责将采购部门采集提供的商品信息进行整理2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作10.网站总编安排的其他相关工作文案编辑岗位职责根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作网站总编安排的其他文案制定工作网站策划岗位职责1.协调下级岗位的工作将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作8.外联推广岗位职责协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等制定推广方案、定时提交推广报告网站外联推广的其他相关工作模块开发岗位职责1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级和网站相关的其他开发工作………程序维护岗位职责根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改根据网站需要，对可