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信合员工培训心得体会范文3篇【导读】这篇文档“信合员工培训心得体会范文3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!信合员工培训心得体会1信合员工培训心得体会近日,联社以提升营业厅服务技能为主题,组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念,以事实为依据,多角度分析,从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习,总结了以下几点心得体会:1、加强自身学习,提高服务意识工欲善其事,必先利其器。作为一名新员工,要不断的提高自己的服务技能,增强积极主动的服务意识,做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时,一是要加强与客户的沟通解释工作,安抚客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好,尽量缩短客户等候时间,消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:不好意思,让您久等了。处理完业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。这样,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,而不是长时间等待的不愉快。2、加强服务创新,提高服务质量优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。加强软服务技能的提升,发挥出每个人的创新意识,集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客户需求,这样不但能急剧提升客户的满意度,还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的,是难忘的。3、加强团队合作,树立品牌形象我们在服务工作中,要树立团队合作精神,只要对单位、对整体、对业务发展有利的事,不分前台后台,不分岗位工种,上下一心,通力合作。秉持客户是我们的衣食父母的工作理念,坚持立足三农,面向社区,服务城乡的市场定位,发挥点多面广的既有优势,加强营销宣传,通过服务让客户主动了解与认知我们,树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了城区联社的形象,因此对待工作上要有足够的热情和耐心,不能怕麻烦,只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖,从而在竞争中获胜。为此,我们必须严格要求自己,做一个合格优秀的银行柜员。3、端正工作态度,包容谦让客户有句话说得好,态度决定一切。作为一名前台柜员,每天都要与客户打交道,有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题,即使面对个别刁蛮无礼的客户,也要微笑面对,包容客户的不礼貌言语,不管客户有什么不满,不管对错在哪一方,要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会,努力做到将投诉变为倾诉,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考,针对不同客户采取不同的工作方式,用心为客户提供最优质、最满意的服务。服务无大事,细节出黄金,服务无小事,千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务,学习同事们的好的做法,提高自己、完善自己,为**城区联社贡献自己的一份力量。信合工作作风心得体会2工作风心得体会:本人通过单位组织的集中学习、辅导、讨论和自学,深刻认识到干部员工作风是我们农村信用社系统工作人员精神面貌、工作水平、办事效率、服务质量的外在表现。浅谈以下几点学习体会:一是坚持把思想作风建设摆在第一位,解放思想。实事求是,以改革创新精神开展工作。作为信合成员,必须立足新的实践,解放思想、实事求是,努力适应党的任务、执政环境的深刻变化,勇于创新、开拓进取,改变那些已经不合时宜的观念、工作机制和工作方法,使党的监督工作和党风廉政建设更好地适应形势发展的需要,与时俱进。要把继承与创新有机地统一起来。随着时代和实践的发展而发展。要紧密联系改革开放和现代化建设的新形势、新情况,改革和完善党的纪律检查体制。二是切实改进学风提高运用理论解决实际问题的能力。学习,是干部增长才干、提高素质的重要途径,是作为一名干部终身的任务。加强学习,努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展,宽广的视野、正确的决策,来自不懈的学习。我们要通过学习,增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。要加强学习,提高自身素质。要挤出时间,认真学习各种政治理论及业务知识,不断提高分析问题、解决问题的能力,提高干部自身综合素质,坚决纠正学习风气不浓,学习积极性、自觉性不高的问题,任何人不得借年龄大、工作忙、负担重等理由推脱学习,要努力打造“学习型”机关。三要脚踏实地地做好本职工作模范地履行一个干部的职责。无论自己从事什么工作,都要树立高度的责任意识和敬业精神,尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点,不能急功近利,更不能计较个人得失;要克服华而不实,飘浮虚荣的工作作风,要做老实人,办老实事,对工作勤勤恳恳,求真务实。四是要切实搞好团结,创造和谐的工作环境。要珍惜同事间共同工作的机会,工作上互相商量、沟通、帮助,生活上相互关心、照顾,在坚持原则的基础上搞好内部团结,在机关内部创造和谐的工作环境,以利于工作任务的完成及高素质干部的培养。五是转变观念,增强服务意识和责任意识。转变作风,寻找差距,我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起,对自己的思想作风、学风、考风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查,发现问题,及时改进,以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为联社的发展添砖加瓦!我们始终要牢记理想信念,保持政治上的清醒;始终牢记责任使命,大力实践科学发展,把整顿作风与不断推进各项工作结合起来。六摆脱依赖、加强沟通,体现完美执行力。人没有能力大小之分,只有做与不做,能不能勇于承担责任之分,只要能够勇敢地担负起责任,认认真真地做好分内工作,完成领导交给的各项任务,那么我们所做的一切就有价值,就会成功,就会获得尊重和认可。没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任能让我们战胜懦弱,责任能够使人们变得勇敢和坚强,责任更是我们工作人员的准则。以上是我的工作心得和建议,对于不足之处还希望领导给予指正。很幸运来到信合工作,有了这样温暖的工作环境才使我们的员工更努力工作,更有工作热情,也使我们的信合之家更有凝聚力,更加的团结,最后祝愿我们的信合之家在以后的道路上蒸蒸日上,有一个更加美好的明天!彭婵2013年3月日信合员工心得体会3篇1:信合员工学习心得体会学习心得体会2015年2月省联社二届五次社员代表大会和大庆农商银行董事会相继召开,王建成理事长、吕永刚董事长在会上做了工作报告。通过学习这两工作报告及相关的讲话精神,我深受教育和启发。一、全面学习,加深会议精神理解和认知王建成理事长站在全省农信社改革发展的高度,立足全省村信社的经营实际,全面客观地分析了当前全省农信社经营发展面临新情况、新问题,从全省金融业运行的整体情况,用事实说话、数字占比、市场份额比较,深刻分析了我省金融市场竞争格局的新变化、新形势,提出的改革发展策略切合实际,科学可行,具有很强的针对性和可操作性。在报告中一系列数字,我们可以看出在2014年省、市联社业绩都有重大突破,特别是市里在筹备创建大庆农商银行工作上成绩突出、效果显著。在2015年工作安排上,我们看到了联社美好壮观的发展前景,可谓是竞争与发展同在,机遇与挑战并存。同时,为我们今后的工作提出了具体要求、明确了工作责任和目标,也指明了我们今后工作的努力方向。作为一个信合人也深感重任在肩,因此,我认为必须全面学习这两个报告,加深对会议精神的理解和认知,学深悟透,做到心中有数,主动适应新常态下面临的新形势,明确自身职责,摆正自身位置,以强烈的事业心和责任感扎实工作,在具体工作中贯彻落实好转型发展的各项措施。二、更新观念,提升工作执行能力和成效吕永刚董事长提出,“理念更新、依法治行、转型发展”是未来工作的要求和方向。为了更好地推动转型发展,作为信合人,我们必须更新理念,增强自身综合素质,来提升工作执行能力和成效,更好地适应业务经营发展工作的新要求。工作执行能力即“会做”,这是“做好”工作的前提。在工作中不仅要“会做”,更要“肯做”、才能把工作高标准“做好”,这就要求我们充分发挥主观能动性和责任心,恪尽职守、勤勉履职。在工作中努力践行“严、实、快、新”,着眼于“严”,勤于学习,善于思考,增强责任意识,明确岗位职责与目标,执行操作步骤,落实工作不偏离正常轨道;着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风,面对平凡岗位,埋头苦干、兢兢业业;着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率,强化时间观念和效率意识,工作要有前瞻性;着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法,敢于突破思维定势和经验束缚,不断寻求新思路、新方法,使工作力度更大、速度更快、效果更好。三、转变作风,强化“以客户为中心”的服务宗旨和理念我们每个信合员工的一言一行,代表的不仅是个人,而是整个信合系统。要树立信合的良好形象,就要从我做起,从小事做起,从接待每一位客户做起,事无大小之分,客无贵贱之别,来的都是客,客户是信合的上帝。只有牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨和理念,我们信合在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。“以客户为中心”是我们每一位信合人必须遵守的理念,要从思想和行动上符合转变的要求,更要从实质上达到这个转变,在服务上要为客户创造更新的充实体验,用科学发展解决历史和现实问题。我们在工作作风、经营理念要有质的转变,彻底摒弃盲目自大的思想,破除传统观念,找准新的经营增长点,要“以支农、支小”为重心,把规范化服务与精细化业务拓展有机结合起来,从做业务向做客户转变、从等客上门向主动上门服务转变、从事后出力向事前攻关转变;在细分客户、攻关目标客户、发展核心客户上下功夫,在实施差别服务、拓展优质客户上下功夫,在抓好日常业务操作、落实规章制度上下功夫,在有计划、按步骤抓业务发展上下功夫,在服务“三农”、支持“三农”中,推动各项业务“稳中求进、进中求好、好中求快”。以上是我学习的一点心得体会,在今后的工作中我将认真按照讲话精神,理清思路、抢抓机遇、尽职尽责、勤奋工作,为我县联社的转型发展做出自己应有的贡献。篇2:信合员工培训心得体会信合员工培训心得体会信合员工培训心得体会近日,联社以提升营业厅服务技能为主题,组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念,以事实为依据,多角度分析,从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习,总结了以下几点心得体会:1、加强自身学习,提高服务意识工欲善其事,必先利其器。作为一名新员工,要不断的提高自己的服务技能,增强积极主动的服务意识,做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时,一是要加强与客户的沟通解释工作,安抚客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好,尽量缩短客户等候时间,消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:不好意思,让您久等了。处理完业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。这样,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,而不是长时间等待的不愉快。2、加强服务创新,提高服务质量优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。加强软服务技能的提升,发挥出每个人的创新意识,集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客户需求,这样不但能急剧提升客户的满意度,还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的,是难忘的。3、加强团队合作,树立品牌形象我们在服务工作中,要树立团队合作精神,只要对单位、对整体、对业务发展有利的事,不分前台后台,不分岗位工种,上下一心,通力合作。秉持客户是我们的衣食父母的工作理念,坚持立足三农,面向社区,服务城乡的市场定位,发挥点多面广的既有优势,加强营销宣传,通过服务让客户主动了解与认知我们,树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了城区联社的形象,因此对待工作
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