柜员工作总结范文5篇

柜员工作总结范文5篇【导读】这篇文档“柜员工作总结范文5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！柜员工作总结1当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：一、工作的数量、质量、效益和贡献。一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。二、恪守规章制度，履行岗位职责。一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。三、加强理论学习，提高自身综合素质。一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。四、增强防范意识，落实“三防一保”。一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。柜员工作总结2个人总结2009年已经过去了，在过去的一年中，在行领导的关心和大力帮助下，我在思想和业务上取得了较大的进步。现将工作总结如下：在日常工作上我坚持以贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力，全心服务，最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客户就是上帝”的信条，待客户如亲人，做到微笑至真，服务至诚，质量至优。坚持以“实现客户满意”为目标，尊重客户，方便客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。柜面办理业务上，我坚持存款取款一样热情；大额小额一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时，不怠慢客户；不刁难客户；不埋怨客户；不议论客户；不取笑客户；不与客户争吵；不无理拒办业务；不接受客户馈赠。办理业务时，专心致志，不与他人交谈或接电话。主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上，认真细致，严格按章操作，严格遵守“十三准，十三不准”，做到快捷、准确、高效。在服务上，我在上岗前，端正心态，调整情绪，消除杂念。时刻保持良好的精神状态，做到精神饱满，热情主动，富有活力。坚持微笑服务，亲切自然，发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中，做到“三声服务”。区别不同的服务对象，灵活使用文明用语，力求恰当、得体。回答问题简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语。拿不准的问题，回答时讲究策略，留有余地，并及时向有关人员询问，不以“不知道”搪塞客户。遇到异议尽量解释，把握客户心理，讲究服务技巧，突出个性化服务，做到让每一个客户都满意。在提高自己思想的同时，我积极提高自己的业务技能及营销意识，积极熟悉银行会计的专业知识；担负起自己的岗位职责，熟悉业务操作及风险控制的要求；掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作；熟悉太平洋卡及各种信用卡的知识和处理流程及规定；熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作；熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时，加强柜面交叉销售营销力度，在办理业务中积极发现目标客户，营销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标。在十二月份的年底冲刺月中，我办信用卡6张，理财卡1张，手机银行普通版15个，专业版4个。在做好自己的本职工作的同时，把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与同事保持良好的关系，积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中，积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌，在不断取得进步的同时，自身也存在不少的缺点。在以后的工作中，恳求领导和同事给予批评与指导。最后感谢行领导和同事对我关心和帮助。祝愿自己能在2010年的工作中取得更大的进步和成果，向行领导汇报。柜员工作总结3工作总结2014年对我行来讲是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，我行综合业务系统全面推进并取得预期目标。2014年对于我来讲,是开拓创新的一年，领导给予了我许多学习和锻练的机会，让我充分体会到，在这样的岗位面前，我严肃告戒自己要一心一意、切实找准位置，努力做好本职工作：一、强化业务学习，提高综合素质，适应新形势的需要我一开始主要从事储蓄工作，自入行以来，我十分注重个人业务能力的培养学习。在为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握好原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行发展的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步。二、具有高度的责任心，以用户至上的服务理念将优质工作落到实处2014年，我从事的工作主要有以下几个方面：1、按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理。2、在授权权限内（超过权限的，必须经主办会计或业务监督员授权），及时办理开销户、现金收付、转账、汇兑等临柜业务。3、正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记簿。4、负责管理本柜员钱箱、重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售，使用、保管，确保账证、账款相符。5、每日进行二次轧账，营业终了，按规定进行柜员轧账，确保所记录的流水账日终（日中）轧账试算平衡。核对库存现金及重要单证并经业务复核员审核无误后，将现金、重要单证、印章整点、封包、上双锁。6、负责本柜凭证的整理，作到印章、分录齐全、正确；及时与业务监督员办理凭证等会计资料的传递、交接工作。7、负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。三、努力提高自身服务和业务素质我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验。优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，我支行全体人员动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，虽然我支行尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，我们的服务质量仍是不尽人意，所以我要苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了两个“服务”：一是给客户服好务，由于我的主要任务是坐前台做储蓄，几乎每天都要面对不好处理的业务和客户，我本着“客户就是上帝”的意识，努力做到让客户满意而归。二是给本支行的柜员做好服务工作，不论柜员业务、电脑设备出现了问题，尽可能地做到主动给予关心和帮助。经过一年来的努力，虽然我在工作中取得了一定的成绩也有了不少心得，但还存在着很大的差距和不足，一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求；二是扎扎实实工作的力度不够；三是开拓进取，创新意识不足。在新的一年里，我要加强政治和业务的不断学习，做好工作计划，团结同志，勇于创新，发扬成绩，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，增强工作能力。2014年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我行全体人员的斗志及工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。柜员工作总结4xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户