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精编资料,供您参考酒店前台岗位职责精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店前台岗位职责精编3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店前台岗位职责11.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。酒店前台岗位职责21.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情。4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟()练掌握俱乐部内外息,提供准确的问讯服务。7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台岗位职责31.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。精编资料,供您参考2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。12.完成领导交办的其他或临时工作。
本文标题:酒店前台岗位职责精编3篇
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