知识管理的两大领域

知識管理技術高峰會新產品、新技術、新體驗台灣微軟知識管理系統建置實務從企管顧問到資訊化工具的落實眾信企管顧問(Deloitte&Touche)馬曉雲協理[e-mail]台灣微軟顧問許建志[e-mail]議題大綱前言知識管理架構知識管理系統-KMS專案管理實務–PM7實機展示結論在以速度為競爭基礎的e世紀，企業營運的效能，取決於知識工作者(KnowledgeWorker)如何快速學習並且將學習轉化為行動(WorkingKnowledge)；而虛擬化的學習系統，就是在任何時間、地點都可以學習並且保存學到的東西，使得企業的經驗與智慧不再從零開始。前言知識管理的兩大領域ArthurAndersenDeloitte&ToucheK=(P+I)SK代表組織知識，P為People，I為Information+為Technology，S為Share(K+L+D)=IQIK代表知識，L為Learning，D為Database+為組織機制與溝通網路，I為Internet/IntranetIQ為組織的智商知識管理的積極目的掌握知識的流動(Content&Maintain)虛擬化的學習系統(e-Learning)強化反應與預變的速度(Speed)結合靜態與動態知識(WorkingKnowledge)提高知識資產(Content)擴大競爭優勢(barriers)以思考的速度來經營企業【知識管理+數位設施=DigitalNervousSystem】理論情報法令規範內容形式模擬行動知識資訊知識管理組織、策略、遠景、目標、流程制度、績效、人力資源發展資訊系統、溝通網路、科技等..外顯知識隱含知識制度管理、團隊運作、商業智慧營運指標知識管理的架構知識管理Map版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書知識管理e化架構流覽器與知識管理工具數位儀表-知識入口結構與半結構資料庫版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書理論情報法令規範內容形式模擬行動知識管理組織、策略、遠景、目標、流程制度、績效、人力資源發展資訊系統、溝通網路、科技等..制度管理、團隊運作、商業智慧知識管理e化架構展示EIP–微軟數位儀表版知識管理在企業的主要領域策略規劃目標管理(MBO)運籌管理(企業資源規劃)風險管理與危機處理問題分析與解決、QC-Story流程管理、文件管理、組織管理品牌與專利管理、企業形象塑造數位神經系統、人力資源管理與發展、學習型組織專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠)、品質管理行銷管理(直效、資料庫行銷)、客戶關係管理、供應鏈管理等制管度理團運隊作商業智慧知識管理系統-KMS基礎作業營運作業與分析掌握營運動態問題分析與解決虛擬化的學習系統KnowledgeManagementSystem簡稱為KMS1.遠景(成為什麼?)2.策略、方針、預算(如何達成?)3.組織(集中的過程)4.人員(適當的人)5.運作模式(溝通、協調與衝突管理)6.流程(作事規範/標準)7.績效評估(如何評量?)專案管理的架構-PM7專案管理實務範例使用目標管理(MBO)實現PM7工作目標特色開發資源分配Search60%PDA20%WAP0%Offline20%個人用戶需求預估營業額400萬Search70%PDA20%WAP10%Offline0%企業用戶需求預估營業額1600萬Search80%PDA10%WAP10%Offline0%專案用戶需求預估營業額3000萬Offline1.6%WAP9.2%PDA14%Search75.2%加權需求平均比=資源分配(人力與時間)Offline80萬WAP460萬PDA700萬Search3760萬預估營業額產品特色產值(60%x400+70%x1600+80%x3000)(400+1600+3000)註:特色需求比例非正式資料。此為說明之用。目標數據以2000年經驗值計算工作項目單位2000年為1.3天，中程目標為1.8天，長程為2.0天中程(20012Q)產品特色數量:12個創新比例:50%長程(20014Q)產品特色數量:26個創新比例:65%工作目標中程與長程目標開發階段進化功能、鎖定資源、專注創意微軟電子書苑專案SearchOfflineBBSWAP…特色工作項目~2.0天/人…工作項目全文檢索書目檢索(可以依系列區分)布林查詢(邏輯運算子)開發階段里程碑專案計劃核可範圍完成釋放里程碑I里程碑II里程碑III將大專案分散為多個小的『里程碑段』優先序高優先序中優先序低緩衝(1/3)開發階段里程碑vs工作項目開發整合緩衝開發里程碑I(高)開發里程碑II(中)開發里程碑III(低)測試里程碑II測試里程碑III測試里程碑I專案管理實務展示善用數位化工具結論數位神經系統的五大元素:資訊科技第五元素學習分享知識工作者組織機制免費微軟電子書苑加值帳號一個月全系列，價值800元會議中心2F攤位