2部门流程图

拓展部工作流程图新店选址流程•指新找一个未从事过汽车美容行业的门面公司下达选址任务•内容包括：区域、要求、完成时间拟定选址计划•通过走寻、报纸、网络、公告栏等渠道收集信息根据店面选址要素选择较合适的店面•选址要素：面积适中、门面方正、停车位多、进出方便1、选址前期工作2、选址进行中发现较合适的店面，并进行初步了解•详细填写《选址调查表》内各项内容（附件1）交上级直属领导审核•如直属领导认可，需在一个工作日内到店面复核审核通过后交直管副总及总经理审批•公司在一到两个工作日内审批完，给出最终意见根据审批意见进行下一步工作•进一步商讨或另寻店面3、选址详谈审批通过，通知财务部准备租房定金•填写《用款计划书》写明款项及用款时间（附件2）与房东详谈店面租凭细节•细节谈妥后签定《房屋租凭意向书》（附件3）约定正式签约时间，通知相关部门准备•涉及部门：财务部、综合部、筹建部费用审请期间为员工寻找住宿•员工住宿尽量离店面近，简装，有部份家具，能煮饭1.在财务部填写借款单，领取费用•合同签定完后交回收据复印件换回借款单2.在综合部领取相关文件•综合部准备合同、及房东需要的各种复印件签定合同•签定合同时部门负责人、稽核部、综合部人员到场签署完毕将相关文件及钥匙交综合部•综合部按《房屋租凭清单》清点相关文件是否齐备（附件4）4、正式签约市场发展部筹建工作流程图在综合部拟草店面合同期间，在一个工作日内，带装修施工队进场查看店面情况，并设计装修方案，在3个工作日内出施工图及报价表把施工效果图及报价表交与分管副总及总经理审核签字审核通过后向财务部提用款计划书合同签订当天，配合渠道部、综合部共同清点店面货品，并入库登册在签订合同第二天，与综合部交接店面钥匙，带领装修施工队正式进场施工施工队入场的同时，联系物管商讨相关事宜装修进行中拟定店面标准配置，并向分管副总及总经理审核审核通过后向财务部提用款计划在装修施工结束3天前，购买店面标准配置施工完成后，全面检查店面装修结果，并交与分管副总验收验收后，协助各部门入场准备与店面人员调试设备器材调试完成后，与相关部门办理交接手续市场发展部采购工作流程图店长填报修或采购申请单，内勤签字，交到市场监管部市场监管部审核后交分管副总签字，后交采购部采购部向财务部提用款计划书由采购部把货品配送到店面，交由内勤，店长，确认签字市场发展部渠道工作流程图进货计划、新项目计划、精品销售计划（活动）制定目标，计划完成任务积极寻求合适的合作商、供货渠道（1.价格；2.质量；3.结算方式；4.合作商对于公司的支持力度；5.售后服务方面，主要是补货速度、电子产品售后安装、调试）了解各店具体情况、分配货品、展示销售（1.定制各店货品展示方案、盘点项目；2.精品区布置、规划；3.展示精品种类、数量；4.确定前期各店货品数量）将货品数量、种类、结算方式、价格等具体情况报予分管副总、讨论确定，同时确定销售价格将商讨结果（包括货品数量、种类、价格）整理或用款计划书报予公司财务，提用款计划书联系合作商分店供货，确保店内正常营业（1.签订供货合同，明确责任关系；2.分配各店）交付货款、同时收回货款票据、报予财务走访各店，了解销售情况将各店情况报予分管副总、及时补货月底前清点各店货品，作月底货品清点计划，报出月底结算货品数量级价格报予财务、便于月底结算（合作商）市场督导部工作流程图每月根据公司的开店计划向人力资源部提交人力需求计划书在店面开业前五个工作日内完成对新员工的入职培训在店面开业前三天将店面的工作人员配备到位，进住店面入住店面之时向综合部领取店面和员工宿舍的钥匙，填写钥匙移交书店长通过店面内勤接收所有的洗车及美容工具店长组织员工检查并调试所有的工具，如发现问题应及时向采购部报备店长组织员工整理和打扫店内清洁配合直销部和公司进行开业前的活动推广在开业前第二天，店长在内勤的配合下进行耗材的清点和统计，发现遗漏或其他问题应及时向采购部报备开业前一天必须完成店内员工日常工作和分组问题的安排，在内勤处领填写领料单，领取明天营业所需的工具和耗材开始正常日常工作综合部工作流程图在接收到选址部的店面意向书后1个工作日内拟草店面合同如若是签订老店，同时制作店面通告在拟订合同的第二天，联系广告商制作店面门头门头落实后，在1-3个工作日内办理店面营业执照、网络、电话在选址部意向确定后，审核合同内容如若是签订老店，与选址部、筹建部等相关部门到店面交接店面物品、会员卡、店面与员工住宿钥匙签订合同，查收房产证、业务身份证、相关委托人证件并作登记备案签订合同后一天内，完善店面房租价格表，并交财务备案签订合同后一天内，通知筹建部安排装修施工队进场装修并交接钥匙在装修进行中期，安排广告商进行门头安装在装修结束前一周，确定开业时间确定开业时间的同时，制作DM宣传单、店面名片、工作证、三联单、脚垫、VIP卡、员工服装购买办公用品、家具、电子设备在开业前三天通知人力资源部安排人员进场、安排开业相关事宜人力资源部工作流程图各部门根据用工需求填写《用工审请表》•包括招聘原因、招聘人数、计划用工时间、员工薪资等人力资源部审核通过后交分管负责人及总经理复审并签字确认•人力资源部对人力成本、用工必要性等做出综合判定人力资源部根据部门需求情况制定招聘工作计划•安排招聘时间，通过网络，现场等招聘渠道进行招聘对符合基本条件的人员进行初步面试•技术类员工由人力资源部面试，其他岗位的员工由部门主管直接面试面试通过，进入员工试用期，试用期员工无中餐补助•递交个人资料建立员工档案，填写员工试用表及承诺书，进入职培训新员工由部门负责人安排工作地点及岗位，并交人力资源部备案•填写《员工入职交接表》，人力资源部、分管部门及财务部签字后交财务部保管员工试用一周后，组织面谈，了解员工工作中的感受及问题•凡试用期未满七天的员工离职，无任何薪资及补贴试用期结束后根据主管负责人意见决定员工是否可以转正•理论上当月十五号前入职的试用期为半个月，十五号后入职的试用期为一个半月试用员工转正后办理正式入职手续，完善人事档案•完整人事档案包括：三证复印件、试用表、员工承诺书、入职表、员工入职交接表、物品交接表、用工合同员工如遇调职，相当部门填写调职申请表交人力资源部及财务部备案•《调职申请表》交人力资源部审批，相关部门负责人签字，店长级以上员工调动需分管人力负责人签字员工晋级须由分管部门提出申请，人力资源部审核或进行面谈•员工晋级由人力资源部审核，并通知相关部门。店长级以上员工晋升由分管人力负责人及总经理签字确认员工离职必须提前提交申请，并办理离职交接手续•凡未办理离职及未归还公司物品的员工，薪资不予结算。员工无故旷工达三天以上者视为自动离职财务部工作流程图根据选址部提交的租赁意向书，向集团公司清算中心提交书面用款计划。并保证在3-5个工作日内备齐店面签约资金。根据筹建部提交的装修方案及合同，向集团公司清算中心提交书面用款计划。并按合同内容支付装修费用。根据筹建部及渠道部提交的铺货方案，向集团公司清算中心提交书面用款计划。并保证在3-5个工作日内备齐店面铺货资金。安排并培训好店面收银内勤，在开业前3日与筹建部及渠道部做好店面货品的交接，并整理店面事务，做好开业准备。客户中心工作流程图受理投诉，如实记录投诉对象，投诉原因，并安抚客户查实投诉事实，明确责任提交相关部门，并收集处理意见参与投诉处理，收集客户意见反馈客户中最后确定投放处理结果客户中心备档营运部工作流程图客户到店引导客户进入洗车场地巡视全车，若发现车漆、饰件、玻璃等有不正常的地方，马上做好记录并告知客户引客户至休息区，并为客户倒水与客户聊天、沟通，从中了解客户的需求根据客户需求，向客户推荐不同档次的套餐若客户不办理任何套餐，请看第9条若客户需要办理套餐，通知收银员收钱，并将套餐卡及自己的名片递给客户还可带客户到店内精品区选购产品请客户验车，填写打分意见单，引导客户至前台结算，并欢送客户若客户在店内有任何消费，必须做好记录电销部工作流程图电销与客户确定合作下发工单至财务部（同时汇总当天销售报表发送至客户中心）财务部备档并激活IC卡，准备收据及资料客服人员至财务处领取相关资料客户人员将资料送交客户将成功工单与资料反馈客户中心，钱交回财务如是升级客户返回财务充值，再送交客户如果工单失败，则将相关资料及IC卡退还至财务部由财务部与电销将当天电销报表发到稽核部稽核部回访确认