万科总结的五大类客户分析

本报告是严格保密的。factor1factor2factor3factor4factor5全家团圆的地方0.20520.74510.05130.1227-0.0215方便照顾老人的地方0.11250.87510.13980.03190.1214让老人安享晚年的地方0.11370.84860.16990.10870.0739孩子健康成长的地方0.05980.77320.11510.23850.0182获得安全感的地方0.44020.4140-0.12500.35840.0037朋友聚会、娱乐的场所0.31390.21920.11130.20020.2098我自己享受生活的地方0.74980.1919-0.03170.1983-0.0948体现个性的地方0.63790.10730.18790.05170.0478只是吃饭睡觉的地方0.2872-0.16430.1179-0.40010.1295给我安稳的感觉0.68730.04630.02830.16210.0716独立自由的空间0.7758-0.00950.1072-0.1806-0.0086释放工作压力的空间0.76970.02330.0372-0.02410.1882学习、充电的地方0.46770.04610.0403-0.06110.6378工作的地方0.07640.04590.1525-0.10250.8237有助于事业发展0.09030.11700.23570.11460.7802体现我家社会地位的地方0.17240.19310.83450.04670.2399是我事业成功的标志0.21980.14110.79790.19520.1640可以给我家挣得面子0.17140.16550.79100.23790.1122是我家的一项重要投资0.30390.12350.22720.6806-0.0534是未来生活的保障0.25600.14600.14940.78700.0338留给后代的一份财产0.05780.22250.26720.66480.0752体现我家生活品味、情调的地方0.46270.13530.41280.3591-0.0769RotatedComponentMatrix(a)我自己享受生活的地方0.7498独立自由的空间0.7758释放工作压力的空间0.7697factor1：自享族全家团圆的地方0.7451方便照顾老人的地方0.8751让老人安享晚年的地方0.8486孩子健康成长的地方0.7732factor2：居家族学习、充电的地方0.6378工作的地方0.8237有助于事业发展0.7802factor3：工作族是我家的一项重要投资0.6806是未来生活的保障0.7870留给后代的一份财产0.6648factor4：财富族体现我家社会地位的地方0.8345是我事业成功的标志0.7979可以给我家挣得面子0.7910factor：炫耀族本报告是严格保密的。1.小户型项目的客户分类及特征2.小户型客户的购买驱动因素分析3.小户型项目的关键指标自享族购买驱动因素财富族购买驱动因素居家族购买驱动因素工作族购买驱动因素炫耀族购买驱动因素本报告是严格保密的。购买驱动因素－总体1.1%2.0%2.4%2.7%2.7%2.9%4.5%4.9%5.1%5.8%5.8%6.0%6.9%7.8%8.2%8.9%10.0%10.2%10.2%11.1%13.1%15.1%26.5%27.6%32.1%41.4%41.6%47.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%为了看病更方便为安置保姆买房原来的房子拆迁父母想与孩子分开住家庭人口减少跟社会地位相当的人住孩子想与父母分开住想和高素质的人住在一方便娱乐方便照顾老人租房比买房合算孩长需要独立空间给老人更好的生活环境跟随别人购买要生孩子了拥有绝版资源的居住环方便孩子教育给家人更安全的环境留下一份财产给孩子更好的成长环境方便社交从异地到本地安居买房比租房合算准备结婚能更好的享受生活没有自己的房子方便工作可以保值or增值家庭生命周期比例准备结婚/子女准备结婚27.6%要生孩子了8.2%小孩长大了，需要独立空间6.0%孩子成人了，想与父母分开住4.5%父母想与孩子分开住2.7%家庭人口减少，原有住房面积太大2.7%安居比例没有自己的房子（如：一直租房子住）41.4%从异地到本地安居15.1%原来的房子拆迁2.4%便利性/方便比例方便工作41.6%为了离朋友们近些，方便社交13.1%方便孩子教育10.0%方便照顾老人5.8%方便娱乐5.1%安置保姆2.0%为了看病更方便1.1%改善居住/生活环境比例自己能更好的享受生活32.1%想给孩子一个更好的成长环境11.1%想给家人一个更安全的环境10.2%追求具有绝版资源的居住环境8.9%想给老人/父母一个更好的生活环境6.9%想和高素质的人住在一起4.9%想跟我家社会地位相当的人住在一起/社会身份形象需要2.9%保值/增值比例可以保值/增值47.7%买房比租房合算26.5%可以作为留给后辈/家人的一份财产10.2%驱动因素－总体51.7%59.0%77.1%78.8%90.2%-5.0%5.0%15.0%25.0%35.0%45.0%55.0%65.0%75.0%85.0%95.0%家庭生命周期安居改善居住or生活环境便利性or方便保值or增值总体驱动因素——可以增值or保值是客户在买房时最看中的，准备结婚，方便工作，拥有属于自己的房子，以便于更好的享受生活也是促使购买小户型的主要因素驱动因素本报告是严格保密的。购买驱动因素－乐游族32.8%38.5%40.1%42.7%53.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%买房比租房合算方便工作自己更好的享受生活没有自己的房子可以保值or增值驱动因素自享族自享族购买驱动因素——自享族的客户也很关注房子的保值增值，同时，自享族的人非常注重自我的空间，为了能够更好的享受生活，拥有属于自己的房子成为他们享受生活必不可少的要素可以保值增值是驱使自享族客户在购房中考虑的最关键的因素；没有属于自己的房子，为了自己能够更好的享受生活是他们在购房中考虑的较为重要的因素；为了方便工作，觉得买房比租房合算也是驱使自享族客户购房的重要因素。本报告是严格保密的。购买驱动因素－财富族29.6%30.3%31.7%38.7%61.3%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%准备结婚方便工作更好的享受生活没有自己的房子可以保值or增值驱动因素财富族购买驱动因素——财富族的家庭非常具有投资意识，因此能够增值保值是他们在买房时最为看重的可以保值增值是驱使财富族客户在购房中考虑的最为关键的因素；想要拥有属于自己的房子，是他们在购房中考虑的较为重要的因素；为了自己能够更好的享受生活，方便工作，准备结婚也是驱使财富族客户购房的重要因素。本报告是严格保密的。购买驱动因素－居家族30.1%31.0%33.6%40.7%52.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%买房比租房合算准备结婚方便工作没有自己的房子可以保值or增值驱动因素居家族购买驱动因素——居家族的客户有着强烈的家庭观念，给家人稳定的生活环境成为驱使他们买房的要素可以保值增值是驱使财富族客户在购房中考虑的最为关键的因素；想要拥有属于自己的房子，是他们在购房中考虑的较为重要的因素；为了方便工作，准备结婚，觉得买房比租房合算也是驱使财富族客户购房的重要因素。本报告是严格保密的。购买驱动因素－工作族24.0%28.0%34.0%48.0%54.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%从异地到本地安居更好的享受生活没有自己的房子可以保值or增值方便工作驱动因素工作族购买驱动因素——工作族多处于事业的起步期或者奋斗期，为了方便工作，拥有属于自己的房子，在本地安居稳定下来是驱使他们买房的非常重要的因素。为了方便工作是驱使工作族客户在购房中考虑的最为关键的因素；可以增值保值，想要拥有属于自己的房子，是他们在购房中考虑的较为重要的因素；从异地道本地安居，也为了自己能够更好的享受生活是驱使财富族客户购房的重要因素。本报告是严格保密的。购买驱动因素－炫耀族31.1%31.1%37.8%51.1%53.3%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%更好的享受生活买房比租房合算方便工作可以保值or增值没有自己的房子驱动因素炫耀族购买驱动因素——炫耀族把房屋的购买看成是自己事业上成功的标志，因此，拥有属于自己的房子是驱使他们买房的最重要的因素。想要拥有属于自己的房子，觉得买房可以增值保值是炫耀族客户在购房中考虑的最为关键的因素；为了方便工作是他们在购房中考虑的较为重要的因素；觉得买房比租房合算，也为了能够更好的享受生活也是驱使财富族客户购房的重要因素。本报告是严格保密的。1.小户型项目的客户分类及特征2.小户型客户的购买驱动因素分析3.小户型项目的关键指标总体土地属性、产品属性的关键指标自享族土地属、产品属性的关键指标财富族土地属性、产品属性的关键指标居家族土地属性、产品属性的关键指标工作族土地属性、产品属性的关键指标炫耀族土地属性、产品属性的关键指标小户型的关键指标产品属性土地属性产品小区环境周边环境交通楼型（例如塔楼，板楼）建筑外型房子的户型电梯数量及速度入户大堂的设计装修停车位朝向邻居的层次和素质小区内景观/绿化小区内商业配套（如超市、药店等）小区内健身娱乐型配套（如羽毛球场等）小区安全性（例如保安、监控系统等）物业管理物业收费小区的规模邻近成熟的社区安静程度（交通等噪音）空气质量周边的环境（如公园、绿化等）周边教育设施（如学校等）周边生活型设施（如超市、商场、银行、菜市场、餐馆、药店等）周边健身娱乐型设施（如电影院、酒吧等）周边医疗设施（如医院）公共交通便利性地铁交通便利性快速交通便利性很不重要不太重要一般比较重要非常重要重要程度很不满意不太满意一般比较满意非常满意满意度ⅠⅡⅢⅣ优优优优优优优优优优优优重要度满意度象限分析meanmean当测评指标位于第一象限时，说明这类测评指标的重要性和顾客满意度均处于较高的水平，是企业的竞争优势，需要继续保持的测评指标位于第二象限时，说明这类测评指标的重要性高而顾客的满意度低，是企业的竞争弱势，是需要重点改进的关键指标测评指标处于第三、四象限时，说明这类测评指标的重要性低，不是测评的关键指标，也不是企业改进的重点目标ⅠⅡⅢⅣ优优优优优优优优优优优优重要度满意度象限分析meanmean必备指标增值指标1.小户型项目的客户分类及特征2.小户型客户的购买驱动因素分析3.小户型项目的关键指标总体土地属性、产品属性的关键指标自享族土地属、产品属性的关键指标财富族土地属性、产品属性的关键指标居家族土地属性、产品属性的关键指标工作族土地属性、产品属性的关键指标炫耀族土地属性、产品属性的关键指标本报告是严格保密的。优优优优优优优优优优优优土地属性总的来说，公共交通便利性、周边的生活设施、周边的教育设施是客户认为满意度比较高，重要度也比较高的土地属性，是必备指标；安静程度、地铁交通便利性、空气质量、周边的绿化环境、快速交通的便利性是客户认为的重要性比较高，但满意度比较低的土地属性，是增值指标本报告是严格保密的。优优优优优优优优优优优优总的来说，小区安全性、户型、朝向是客户认为满意度比较高，重要度也比较高的产品属性，是必备指标；物业管理、小区内景观or绿化、物业收费是客户认为的重要性比较高，但满意度比较低的产品属性，是增值指标本报告是严格保密的。优优优优优优优优优优优优自享族工作族财富族炫耀族居家族自享族对于自享族来说，公共交通便利性，周边的生活设施是自享族认为满意度比较高，重要度也比较高的土地属性，是必备指标；安静程度，空气质量，周边的绿化环境是自享族认为的重要性比较高，但满意度比较低