价值流程图的实施

价值流程图概述：价值流程图是从客户的价值观角度去看一个流程价值流程图是开始Lean之旅的地方1．它帮助流程管理人员看的更多，而非是仅仅单个过程的层面2．它帮助你看见的不仅仅是浪费，而是您的价值流中浪费的源头3．它为我们讨论运营流程是提供了一种通用语言4．它使得关于流的决定图示化，以方便我们讨论5．它将Lean概念和技术连接起来，避免“摘樱桃”现象。概念解释：在医疗健康保险市场中的“刮奶油”行为（creamskimming），或者也叫“摘樱桃”（CherryPicking）现象指的是保险机构往往选择没有患病史的投保者，或者较为年轻的投保者。因为按照成本效益原则，这部分人交的保费总额一样，但是由于患病机率较低，这部分投保者获得的医药费补偿较少，保险公司在这部分人群身上所获得的相对收益就高。美国的医保市场，由于历史以来一直以私人保险公司为主体，而且相对分散，这就导致医保保险市场的“摘樱桃”现象非常普遍。美国的商业医保公司，经常对投保者进行事先的严格体检，排除慢性病或者艾滋病患者进入保险范围，保护公司利益。但是这样一来，大量的患病人群或者体弱人群，就会被保险公司歧视，被排除出了有效的医保范围中绘制价值流程图：大体步骤:产品---主要考核客户最关系的产品,同时对多种产品进行归纳分析，可以将类似流程的产品归结成一大类产品,流程分析：分析处理此类产品，需要进行的实际工作流步骤环节工作流环节可以分成三大类：1．能够产生价值的环节2．没有产生价值，但是对产生价值的环节是必不可少的3．没有产生价值，且不是比不可少的这四步可如此理解：1．确定每一个主要产品或流程的价值流2．将当前状态描述出来，确定所有不会创造价值的行动，挑战每一步,3．与管理团队一起，进一步展开和讨论未来状态的情景4．定义行动计划，向未来状态前进绘制价值流程图的规则：1．对于客户是谁，供应商是谁，流程中价值所在，需要达成共识。2．通常从客户怎么看开始，沿着流程往回分析，--总是从客户端开始3．需要流程中所有人提供的数据来提供足够的输入信息4．一个流程的步骤指的是，如果流动停止了，就是增加库存，一般包括信息流和物质流5．使用观测数据来评价流程时间或步骤绘制价值流程图的技巧：1.使用相同的计量单位，如秒，分钟，小时等等2.按照目的，给流程步骤编码3.在Kaizen贴上，标记相关的流程编号4.使用白板纸来记录问题5.委派团队6.让团队走在图的前面7.用黑线代表材料，用蓝线代表信息流如何计划一次VSM行动行动步骤：A活动范围：1.确定客户和产品2.确定价值3.产品/流程4.开始点与结束点B建立VSM团队1．发起者2．价值流程经理3．流程负责人4．协调人C活动之前进行培训1．活动之前对相关人进行培训注意：客户在意的是某一种产品，而不是所有产品绘制VSM流程图实例：公司GPS流程有如下流程有A,B,C,D4位员工，他们之间的工作衔接关系如下：1．A员工负责下载数据2．B员工负责数据打印3．C员工负责数据审核4．D员工负责将数据录入系统5．A员工将处理后的数据上传那么我们该如何绘制当前状态--价值流程图哪？第一步：标题《价值流图—GSP流程》第二步：客户名称：An-De-XinCompany第三步：计算节拍时间TAKTTime=可用时间/必要的输出假设此流程有4名员工,工作8小时，中间休息15分钟，需要每天至少处理100件Case，则节拍时间TAKTTime=4*(8*60-15)/100=18.6min/件第四步：创建流程步骤（上面提到了，如何确定某个动作是否属于步骤）第五步：创建数据表格；对每个步骤创建单独的表格，其中包括可用时间，库存量，调整时间，员工数量，切换次数等等AT=可用工作时间;C/T:处理一个Case需要的时间;C/O=调整时间，处理上一个任务调整需要的时间,COT:一次任务，需要调整的次数FTY:每个流程步骤的首次通过率，可以理解为合格率NoofPA：此步骤需要的工作人员数量；LotSize：批量大小，一次任务，需要处理的Case数目步骤1NoofPA2AT10C/T10FTYLotsize100步骤2:NoofPA1AT350C/T0.5C/O1COT100FTYLotsize100步骤3NoofPA0.8AT150C/T2FTYLotsize50步骤4NoofPA1.2AT150C/T3FTYLotsize50步骤5NoofPA1AT5C/T5FTYLotsize100第六步：创建材料和信息流，使用箭头创建信息系统图标,在需要的步骤之间加入描述性图标第七步：在数据表下方，创建前置时间阶梯线时间阶梯线中的处理时间指的是每个Case的处理时间C/T等待时间要依据具体情形而定：有时是C/T时间*库存；有时是无缝链接0；有时是公司规定的处理间隔时间计算ProductionLeadtime=时间总和=10+200+0.5+0+2+150+3+60+5=430.5ProcessingTime=真正处理case的时间=10+0.5+2+3+5=20.5第八步：确定首次合格率FTY和总体直通率FPY总体直通率FPY=各个步骤的FTY（首次合格率）*相乘=99%*98%*99%*97%=93.17%第九步：挑战每一步骤，确定为“增值VA/非增值NVA/确保增值VE”三类在步骤下方加入优化方案，例如“removethisstep”,“ReduceLotSize”,“ReduceUploadTime”等等第十步：另起一页，做问题描述，如运输浪费，等待浪费，批量过大，总体质量率表现不佳等等最终图形如下：绘制未来状态—价值流程图复制当前状态价值图，删除无价值流程，做系统优化，采取各个有效措施，重新优化当前价值流程图