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参考资料,少熬夜!年度安全工作计划汇聚精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“年度安全工作计划汇聚精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!年度工作总结1客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天小编给大家整理了20xx客服工作总结,希望对大家有所帮助。时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在参考资料,少熬夜!为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。参考资料,少熬夜!在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。年度工作总结2一年来,我们坚持按照省、市委的部署和要求,以“”为主题,以科学发展观统领工作全局,坚持发展抓项目、经济抓税源、产业抓特色、龙头抓招商的经济工作方针,实施“一个战略,突出“两条主线”(,搞好“三大建设,发展壮大“四大产业,团结和带领全县各级党政组织和干部群众,克服困难,扎实工作,推动了经济社会快速健康发展。预计到年末,国内生产总值可实现亿元,同比增长%左右;全口径财政一般预算收入可突破万元,同比增长%以上。社会消费品零售总额实现亿元,同比增长%左右。城镇居民可支配收入达到元,同比增长%左右。农民人均纯收入实现元,同比增长%左右。(一)、以深入推进合作为契机,大力发展现代农业几年来,在省、市委的高度重视和大力支持下,合作取得了理论和实践上的突破。今年,我们重点推进了四项工作。一是建设园区。今年,正式启动了核心起步区建设。通过社会化融资和市场化运作,累计投资元,完成了征地补偿和道路、管网、亮化、绿化工程建设。目前,正式签约入驻企业家,计划总投资亿元。其中,参考资料,少熬夜!公司投资元建设的项目土建工程已经结束,明年初可启动生产。集团投资元建设加工厂项目即将在明年春季正式开工建设,这个项目将带动亩基地。二是巩固合作项目。按照协议,今年建设有机基地万亩。同时,销售市场得到拓展,供应市场吨,省内市场吨。三是巩固合作项目。在省级产业化项目扶持下,按照市场化运作的要求,建了调节育肥场,带动了基地发展。(二)、大力发展县域工业,做强做大发展主体我们把今年确定为“工业突破年”,根据已有基础和优势,重点抓了以下五个项目:一是集团生产项目。已经开始试生产。二是扩产改造项目。今年,投资万元,新上了自动化包装生产线。这两个项目已经建成投产,新增利税万元。三是生产项目。该项目投资元。场址整体迁入园区,设备正在安装调试,明年1月份正式生产。四是重点企业技术改造项目。全年投入技改资金万元,完成了公司、公司、厂的设备改造。五是开发项目。一位客商与我县签署了正式协议,并投入万元获得探矿权。今年,企业已经投资元,完成了开采设计和设备安装,明年春天正式开始生产。(三)、以发展农村经济、增加农民收入为重点,扎实推进社会主义新农村建设今年,重点抓了五项工作:一是推动农业产业化和特色经济发展。基地建设规模进一步扩大,为产业化发展奠定了基础。依托与合作,集中力量扶持了和个现有省级龙头企业,做大产业基地,做靓品牌。依托资源优势,中药材、山产品等特色经济稳步发展。二是农村劳动力培训转移工作步伐加快。全年完成引导性培训万人,职业技能培训人,转移农村劳动力人,实现劳务收入元。三是农村基础设施建设得到加强。完成了公里道路硬化。新建通村路公里,%的村实现了道路硬化。加强农田水利基础建设。完成了基本农田整理项目,消险加固工程,启动了灌区续建工程,上报了灌区配套工程可研报告。四是进一步加大扶贫开发工作力度。重点推进了个试点村项目建设,启动了第四批扶贫开发整村推进工作。五是个新农村试点村建设工作扎实推进。加强试点村饮水、道路、教育、医疗、农机、有线电视等基础建设。全县个试点村共投入资金元,硬化路面公里、平方米;建设饮水工程处,户农户吃上了自来水;新建村卫生所面积平方米,商业网点面积平方米,村级“活动场所面积平方米。试点村面貌有了较大改观,村民生产生活条件得到了切实改善。(四)、进一步加快城镇建设步伐,增强载体功能县城重点实施了“四项工程”。一是道路改造工程。新硬化道路条,使主、次干道和巷道全部硬化。启动大参考资料,少熬夜!街改造升级工程,完成镇内平方米主次干道破损路面修复工作。二是美化、亮化工程。对主、次干路灯饰亮化和路两侧彩色步道板翻修改造,主要街路两侧实行高标准绿化、美化、亮化。三是住房建设工程。实行政策支持,降低建房成本,加快住房建设步伐,新开发建设住房面积万平方米。四是地下管网改造工程。改造了供水管网,解决了居民吃水难问题。改造了供热管线,提高了供热质量。延伸排水管线,解决了排水不畅和影响环境问题。同时,按照规划加强了等城镇建设,提高城镇载体功能,增强辐射带动能力。(五)、充分发挥资源优势,发展旅游服务业今年,围绕旅游服务业的发展,重点做了三件事。一是完成了道路硬化。二是高标准建设了风景区。投资万元,硬化了公路,建成了平方米的接待中心三是争取资金万元,完成了风景区环库公路建设。(六)、着力改善民生,促进和谐社会建设年度工作总结3紧张而繁忙的20xx年教育教学工作即将结束,回顾本年度的工作,我校在县教育局、区工委及中心学校指导下,全体教师发扬与时俱进、敢为人先的时代精神,努力做好本年度的各项工作任务。为了扬长避短,依据本年度的重点工作落实情况,现将工作总结如下:一、强化师资,转变观念学校高度重视师资队伍建设和管理。要求教育者必先受教育,在工作中做到爱事业、爱学校、爱学生、讲师德、重品行、树形象,静下心来教书,潜下心来育人。学校坚持组织教师集中学习《中华人民共和国义务教育法》《中小学教师职业道德规范》等相关法律法规,将过去的“要我做”转变为“我要做”,提高教师群体的集体认知感与荣誉感。鼓励教师积极参加县政府组织的“演讲比赛”、县教育局组织的“普通话竞赛”,将活动与竞赛作为提高教师群体能力的有效途径。学校严格要求教师不搞有偿家教,不向学生征订书籍,不乱收费,不体罚和变相体罚学生。学校积极创造条件,为教师解除后顾之忧,让他们全身心地投入到学校教育工作中去,同时努力改进教师管理制度,健全教师考核评价机制,营造紧张有序、宽松和谐、思学乐教的学习、工作、生活环境,倾心为教师成长搭建平台,确保优秀教师群体的形成。二、以教学为中心,推进素质教育的发展1、开全开足课程、促进学生的全面发展根据新课程计划,所有年级全部学科开齐开足。包括体育、音乐、美术课等,都按计划上课。按要求开设参考资料,少熬夜!综合实践课,定期安排公共安全、环保教育、三防教育等专题教育活动。2、加强教研活动的开展,搞好校本教研为了提高全校教师的理论水平,总结教师在教育教学中的成功经验,学校组织教研活动让每位教师受益。学校工作以教学工作为中心,教学工作以课堂教学为重点,我们认真分析教材、研究教法、精心设计教学过程,充分利用多媒体等现代化教学手段,扎实抓好基础,突出教学重点,努力打造新课改理念下的高效课堂。3、坚持听课评课制度为了使广大教师理论知识实际应用于教学实践,以“课内比教学”为载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