人力资源管理培训-招聘与面试篇（PPT84页）

人力资源管理培训招聘与面试篇招聘1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者的来源；也决定了我们对应聘者的态度–猎头公司——高级–朋友介绍——可靠–网上招聘——素质–媒体广告——一般–人才交流会——？招聘渠道比较招聘方法主要特点适用对象不太适用媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中下级人员一般职业中介机构地域性强费用不高中下级人员热门、高级人员人才网站开放互动性强，传播面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才、初级专业人员低级人员猎头公司专业服务水平高，费用高热门、尖端人才中下级人员上门招聘合适人选相对集中，初级专业人员有经验的人员熟人推荐了解情况，有保证作用，有人际关系干扰专业人员非专业人员来源好处不足内部搜寻花费少；有利于提高雇员士气；申请者了解企业的情况供给有限招聘广告覆盖面广；可以有目标地针对某一特殊群体会吸引来很多不合格的申请者员工推荐可通过现有的雇员提供有关的信息；推荐者会根据自己对企业的了解对申请者进行筛选对增加雇员的种类和改变结构不利公共就业机构花费比较合理；有时还能免费私人就业机构对“猎取”高级和临时人才特别有用可能上当受骗校园招聘针对性比较强；能够吸引比较大量的申请者应聘者缺乏实践操作能力；可能有比较高的雇员流失率临时招聘能够满足企业的临时人力资源需求雇员缺乏忠诚度招聘过程中应聘者的主要来源内部招聘外部招聘优点对人员了解全面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强，招聘成本低，职务激励作用大来源广泛，吸收新人，带来新的思想、方法和经验，增强组织活力，树立组织形象缺点来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”，人际关系相对复杂招聘成本高，筛选难度大，人员风险高，工作适应慢，影响内部人员积极性美国劳工部统计：•填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。•有形成本：招聘、选拔和培训费用•无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等影响招聘面试实际开支的因素影响因素1薪水2支付同样薪水的岗位空缺数量3某项工作需要招聘新员工的频率4企业招聘一位新员工所付出的代价5广告费/中介费6参与招聘工作员工的开支7招聘工作所需要的人时8培训9新员工胜任工作的时间10其他不可估量的成本招聘程序•招聘可以分为五个相互独立又相互联系的阶段：•招聘计划阶段•招聘策略发展阶段•寻求候选人阶段•候选人筛选阶段•检查评估阶段候选人筛选阶段•该阶段的目的是将明显不合岗位要求的申请者排除在招聘过程之外。•岗位说明书是筛选的基础。筛选要以岗位说明书上要求的知识、技术和能力来判断候选人的资格。•在整个招聘过程中，筛选是极为重要的的阶段，也是整个招聘工作能否成功、有效的最后一关。筛选和录用•筛选决策涉及两个方面：一是要选择预期表现会最佳的申请者；二是要用最低的成本来完成这种决策。•筛选的手段：包括面谈、测验（心理测验、知识测验、模拟工作测验等）、评估中心、个人信息、背景检验和笔迹学研究。面试什么是面试？面试•是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试的目标•从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员•提供有关工作和企业的信息。•基于双方的互相适合作出招聘的决定。我们的目标？面试的三个流程面试的盘外功夫招聘面试综述面试是一门学问、一门艺术。“50%的成功取决于入职人员原来的素质。”“我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好”“出众的人才不能保证公司成功，但是没有公司可以没有他们而获得成功”招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘工作被视为极其重要，并很好地执行。候选人筛选阶段该阶段的目的是将明显不合岗位要求的申请者排除在招聘过程之外。岗位说明书是筛选的基础。筛选要以岗位说明书上要求的知识、技术和能力来判断候选人的资格。在整个招聘过程中，筛选是极为重要的的阶段，也是整个招聘工作能否成功、有效的最后一关。一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？•你将依据什么进行判断？•你的判断是对的吗？•你为什么自认为总是对的？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置一组数据：3V言辞7%身体语言55%语调38%一项调查：什么因素影响录用•职业道德：59%•能力：23%•热情：12%•受教育程度：4%•其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因素更重要谁是你要招聘的人？组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）优秀员工的能力标准•影响力•以业绩为导向•主动性•团队精神•以服务为导向•质量关注意识能力是可以提高的•影响能力获得的因素：–信仰和价值观–工作技能–工作经验–工作积极性–个性特征–情感因素–智力因素能力的可提高性•容易得到提高的能力–培养下属的能力–生产效率–团队精神–专业知识和技术–以服务为导向–绩效管理•较难提高的：–以业绩为导向–决策素质–影响力–解决冲突的能力–战略思维能力–分析问题能力–对组织的认识•很难提高的：–主动性–创新能力–正直诚信–应对压力–灵活性–概念思维能力一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”两个必须解决的重要深刻：–什么是企业发展的需要–什么是人才招聘策略•要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中心•要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质”优先•要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人才优先•明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来发展”•明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先•明确“本地化”优先还是“多元化”优先•明确用最“好”的人还是用最“合适”的人•明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，寻找优秀人才的第一场所是组织内部。•在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格的人，并把他们纳入你的“预期”档案。•业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人。•以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他们离开组织的原因可能与绩效无关。•如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。•要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础之上•注意发掘自己企业的优势，以此作为吸引人才的闪光点•要对竞争对手在招聘以及人力资源管理方面的策略有充分了解，因为他们通常都是潜在求职者选择的替代性工作机会2、面试在人员招聘中的不可替代性两个70%：–70%的企业员工通过面试进入企业–70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用70X70=49%的录用决策依据？面试考官的行为规范–全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求–所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息–避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明–面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者–将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者–将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者–将招聘条件知应聘者–与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策4、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制–考官的位置应避免背光–应聘者的位置应避免放在房屋的中央–考官与应聘者的距离应保持在两米左右–面试环境应安静、舒适–面试过程不能被打断–面试过程中人员不能随意走动面试的三个流程面试的盘外功夫招聘面试综述面试是一门学问、一门艺术。人员招聘面试工作的三步曲面试之前•回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任•详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽•设计计划询问的问题及顺序面试之中•建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪•解释本次面试的目的、流程、长度•推销公司•面试提问，开始问问题•面试聆听•面试结束面试之后•所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定®现在即拒绝®聘用®需要进一步考量®入人才库注意事项构建一个有效的面试——面试之前¶周详的面试计划或面试大纲•采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？应在面试前来一个全面计划。•每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的资料，写下您希望知道得更详细的要求。•就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面：目前的工作、工作关系、工作经历、教育背景、个人兴趣、一般情况及应征的原因。•工作职责及设立面试目标设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题面试计划内容1.目前的活动。•目前工作中最喜欢的是什么？•问他的嗜好与兴趣？2.工作关系•与人合伙共事的意见•是否喜欢自己作主动•在过去与人共事的经验中，觉得最有启发性或最烦恼的是什麽？举例5.个人兴趣•有什么业余爱好？占用多少时间？•业余兴趣中，有多少较工作更为重要呢？•在社会上有何兼职？对社会活动有所承担？知道一个人的业余爱好与兴趣，可以知道他对干什么事情最起劲。有正负两方面的作用。一个热衷足球联赛的人，申请一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反过来说一个在社会上有业余兼职的人，可能有您正需要的东西(如组织能力等)4.教育背景。探讨一个人的教育程度，让您知道应征者是否好学�面试刚毕业的学生•主要选修的学科•课外活动•在学校的任何活动中，曾否有一些饶有意思或意料之外的收获？�面试年龄较大的应征者•参加过什么进修课程？课程对他改善工作表现有何裨益？•最喜欢哪些训练？面试计划内容（举例）3.工作经历•当前的工作单位和地址？现在的主管是谁？联系电话？•您的职责是什麽？•在以往的工作中，哪些最有自豪感？面试计划内容（举例）6.一般情况•健康状况，是否要照顾患病的父母或年幼的子女•家庭生活是否稳定•灵活性如何？是否愿意参加培训，或远离居住地？•经济状况如何？7.应征的原因•如何希望获得此职？•认为自己的贡献是什么？•吸引您应征的兴趣是什么？•有何抱负，希望获得怎样的成就？设计录用通知书和辞谢信–录用通知书–辞谢信xxx先生（女士）：感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您联系，另行借重。再度感谢您的支持！构建一个有效的面试——面试之中1、面试的过程控制技巧（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试面试过程分为五个阶段•第一阶段：预备阶段–一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。•第二阶段：引入阶段–一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会。•第三阶段：正题阶段–面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的评价