楼层主管岗位职责5篇

楼层主管岗位职责5篇【导读】这篇文档“楼层主管岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！楼层主管岗位职责1楼层主管岗位职责nn1．在卖场部经理的领导下，具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。2．贯彻落实公司的各项规章制度和工作规范，公正行使管理权和奖惩权。3．合理调配人员，认真做好思想教育，规范考核，服务监督和跟进培训工作。4．负责统计，汇总和通报各店任务指标的完成情况，督导，鼓励各店超额完成工作任务，并协助业务部门做好月度盘存工作。5．负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。6．负责处理楼面日常服务矛盾，合理解决顾客投诉，售后服务工作。7．定期召开店长工作例会，及时总结服务管理经验，不断提高楼面的服务管理水平。8．作好员工的帮带工作，并作好员工的培养及后备人才储备工作。9．统筹，安排楼面其他事务，作好工作计划及工作总结，按时向上级进行工作述职。10作好自我管理，加强学习，不断提高领导能力，作好员工的榜样作用。nn楼面主管工作程序规范nn1．08：00各楼层主管需在8：00之前到达公司。按仪容仪表要求，做好准备工作。员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8：20以后视为迟到。2．08：15整理员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲自带领员工有序出场，在广场列好队伍，准备作广播体操3．08：204．08：35主管带操或安排优秀人员带操，广播体操开始。主持楼面班前会，根据需要安排布置当天工作，小结昨日工作，传达公司有关文件，通报和指令，鼓励员工努力完成当日的工作任务。5．08：40，督促员工整理内务，打扫卫生，补货及商品陈列。6．08：507．09：00检查楼面灯光，准备开门迎宾工作。开启灯光，迎宾开始，各品牌员工在楼面主管的带领下，以标准的站姿（收n银员站在收银台外面）,不得空岗，不得做其他事情，（接待顾客除外），精神饱满，态度可亲，笑容满面迎接第一批顾客。8．09：10检查楼面卫生，补货情况，商品陈列，及员工执行公司规范、制度情况，认真作好，认真做好工作纪录，并公正，及时的执行奖罚。9．09：30处理楼面日常工作，统计各店销售，主动督导员工熟悉商品，交流销售服务经验，并切实维护公司整体形象。1011：001112：00早班楼面主管午餐时间（就餐时间1小时）。合理安排收银台换岗就餐工作，（就餐时间30分钟），并检查员工就餐时间及各岗位的工作。（员工就餐时间内，各店不允许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量。所有员工不得将饭菜，食物，饮料，茶叶带入大厅。10．13：00督导各店与收银台对帐并检查员工交接班秩序和纪律，同时做好n两班之间的工作交接。除交接班时间，营业时间不准员工在营业区域内做帐，对帐。交接班按照财务要求准确核对帐目，清点商品，切实做到帐实相符，交接双方签名有效，发现问题要及时上报楼面主管，不得自行处理：交接班时员工要向下一班传达班前会内容。交接班时间，员工不得违反公司纪律，不得在营业区域内闲聊或长时间逗留。11．13：30下班落实上班遗留工作，处理楼面服务管理与销售工作，认真执行公司制度。12．18：00晚班楼面主管就餐时间（30分钟）。nn13．18：30员工下午就餐时间（时间30分钟）。14．20：50（夏天20：50；冬天20：20）送宾时间。员工不准催赶顾客，顾客未离开，不准大面积清扫卫生。15．21：00楼面主管组织员工清扫卫生，召开班后工作。16．21：20全天营业结束，楼面主管安排员工排队出场，员工离场时要迅速，安全，有序，并开始安排清场工作。各楼层人员要配合安管补做好清场工作。人力资源部2007年3月30日nn楼层主管岗位职责2楼层主管岗位职责1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。9.上岗人员必须按公司规定着装。10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。11.积极配合其他部门的工作。楼层主管岗位职责3岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。2.正确传达上级指示。3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。9.负责处理客人投诉。10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。3.对所属员工给企业造成的影响负责。4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。2．对所属下级的争议有裁决权。3．对所属下级工作有评议权。管辖范围：1.下属员工。2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。3.所属卫生责任区。素质要求：楼层主管岗位职责4岗位名称：餐饮部楼面主管直接上级：餐饮总监助理所属部门：餐饮部直属下级：餐饮部楼面领班工作职责范围：负责安排和督导所属员工的工作；制定部门培训计划；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。工作内容：1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的工作；2、组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生；3、接受经理安排的工作，并且分配员工努力完成；4、督导员工按照服务程序为客人进行服务，确保服务水准；5、安排员工做好布草送洗、交收存放等工作；6、妥善处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题，事后向经理汇报；7、及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作；8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数，且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。9、加强业务学习，熟悉管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。工作责任：1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利；2、有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利；3、有对员工每月进行绩效评估的权利；4、负责安排和督导分部员工工作的权利；5、有批假半天（4小时）以内的权利；6、有对违纪员工签发过失单的权利。岗位职责行政楼层主管5JobDescription岗位职责ThisjobdescriptionhasbeenapprovedbytheGeneralManager这份工作职责已被总经理认可并批准：Signature签字：Date日期：Iherebyacceptandcommittofulfillmyjobresponsibilitiesasindicatedinthisjobdescription.我认可我的工作职责并将努力去完成Name姓名：Signature签字：Date日期：