顾客满意度调查报告（实用4篇）

好文供参考!1/7顾客满意度调查报告（实用4篇）【引读】这篇优秀的文档“顾客满意度调查报告（实用4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！顾客满意度调查分析报告1顾客满意度调查分析报告根据公司质量管理的要求，业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5份，现将有关统计、分析的情况报告如下：1、质量：5份很满意2、价格：4份很满意1份一般3、交货期：5份很满意4、售后服务：5份很满意5、顾客使用培训：5份很满意6、备品备件供应：5份很满意顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价好文供参考!2/7格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力。关于顾客满意度调查情况的报告2关于顾客/相关方满意度调查情况的报告公司自2015年1月份质量管理体系标准运行以来，公司的监理服务活动过程控制方面有了一定的提高，顾客不满意情况有了显著下降。为了及时了解顾客意见，并进行纠正和预防措施以达到持续满足顾客要求的目的，经营部自2014年10月份以来对主要顾客发放了顾客满意度调查表，进行了顾客满意度情况调查，总计发放了12份调查表，收回11份，调查服务质量、服务及时性、专业水平、公正性、经济等方面内容。平均顾客满意度为98%，无顾客抱怨和投诉事件发生。经营部2015年3月24日好文供参考!3/7顾客满意度调查及统计分析报告3顾客满意调查结果及统计分析报告一、目的通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。二、过程综述公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。三、调查表的统计分析1．对公司产品质量满意程度a．工程（软件）质量：4个满意。得分：（4×90）/4×60%=54b.工程（软件）费用：3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×25%=c.工程（软件）进度：3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×15%=对公司产品质量满意程度总得分：（54++）×70%=2．对公司服务质量满意程度a．交付服务：4个满意。好文供参考!4/7得分：（4×90）/4×20%=18b．售后服务：4个满意。得分：（4×90）/4×20%=18c.资料的提供3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17d.咨询及回访：3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17e.对投诉的处理4个满意。得分：（4×90）/4×20%=18对公司产品质量满意程度总得分：（18+18+17+17+18）×30%=四、结论顾客满意程度总得分：+26.。4=88顾客满意度为：88/90×100%=%市场部2013年12月30日顾客满意度调查报告4一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实好文供参考!5/7现对xx的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。好文供参考!6/72、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。四、客户留言（建议和意见）分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果好文供参考!7/73、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。