酒店客服部岗位职责【最新4篇】

好文档，供参考1/3酒店客服部岗位职责【最新4篇】【题记】这篇精编的文档“酒店客服部岗位职责【最新4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店客服岗位职责【第一篇】1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认；4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。酒店客服岗位职责【第二篇】1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位好文档，供参考2/3申请、注销和延期报批流程。3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5、临时接待部门访客及接听客户电话。6、领导交待的其它临时工作。酒店客服岗位职责【第三篇】职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。任职要求:年龄20—35,专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。好文档，供参考3/3酒店客服人员岗位职责【第四篇】1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。