任职资格及面试维度——物业主管

职位名称：物业主管任职资格：教育背景:物业管理或相关专业大专以上学历。培训经历:受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训。经验:3年以上客服主管或大堂经理从业经验。技能技巧:熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验；具有一定的财务知识基础；具有较强的组织、管理、协调能力。态度:综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。考察维度及方式：维度一、领导能力考察方式：提问1、你原来所在的部门有多少人？部门分工如何？2、你是如何解决下属的不满情绪或激励下属工作的？3、举出在工作中自我激励或激励他人的事例维度二、服务意识1、观察对方倾听意识2、你如何鼓励沉默的客人发表自己的看法3、观察着装与谈吐是否符合礼仪规范维度三、协调能力1、当客人要求和公司规定发生冲突时，你如何处理？2、当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你如何处理？3、举个你使一个非常不满的客人改变对公司的看法的例子？维度四、物业管理规范用人部门专业人员考察维度五、抗压能力1、接到客人当面投诉，你会怎样处理？2、你觉得今天的表现如何？3、你如何看待加班问题？