半年度工作总结范文【最新8篇】

参考资料，少熬夜！半年度工作总结范文【最新8篇】总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是网友收集分享的半年度工作总结范文【最新8篇】，供您参考阅读。半年度工作总结【第一篇】一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。参考资料，少熬夜！四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因号码及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。五、其他工作1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。半年度工作总结【第二篇】半年工作半年以来，在领导的关心支持和同志们的热情帮助下，能严格遵守机关各项制度，按照本科室的安排，积极工作、学习，按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现就一年以来工作总结如下：一、思想学习方面：逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素质，思想修养。二、业务工作方面：以创新的精神积极开拓进取，全面提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。三、生活作风方面：以严格的组织纪律来约束自己的言行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，随时随地的将机关作风的要求表现在日常生活中。在坚持学习的同时，自身还存在以下不足：一、学习不够主要表现在：一是自学意识不够强，没有主动性、积极性的学习精神，使自己理论水平提高不快；二是学习时间难以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日常的工作中学习时间没有把握好，致使安排好的学习计划，没有完成。二、业务不精表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成平时工作任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。深入剖析问题所在，主要有以下几方面原因：一、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不参考资料，少熬夜！够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能很好的提高学习效果。二、业务水平不高。业务工作缺少计划安排，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。三、工作方法简单。处理事情方法简单，有时候不能够很好的配合各个口的工作；工作作风还不够扎实，对问题思考不深刻，有时把工作作为负担来看待。就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。半年度工作总结【第三篇】回首上半年的工作，在各位领导帮助下，在同事的支持下，身为一名厨师长，我以身作则，高标准、严要求，带领二三四楼厨房员工，为顾客制作精美的菜肴以及优质的服务；为厨房经济利益以及酒店社会效益，无私奉献、勤勤恳恳、兢兢业业。1——5月我负责二楼厨房工作，后又接手四楼厨房工作深知责任之重大，但有张总及朱师傅的支持和同事帮助我不负众望，以最优秀的成绩回报酒店对我的信任。现将半年来的工作总结如下：1、菜品质量菜品质量：菜肴质量是厨房得以生存发展的焦点竞争力。我严把质量关，对每道菜都制定了严格用料标准及制作程序，做菜时标准，每道菜的色、香、味、型力求稳定；还不断听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中改进。在朱师傅的带领下及厨房同事的配合下，完成了大型宴会标准菜单的制作，从而有效的保证了大型宴会菜品的质量稳定性。三楼九曲家常菜完全按照经济、实惠、量大，口味家常的特点来迎合市场。施行专菜专人制作，菜品分配到人、责任分配到人，从而增加了员工的责任心。四楼国宴厨房菜品质量严格按照走高端路线、时尚前沿，从色、香、味、形、气、质、雅、养、生等多方面考虑，保证四楼国宴餐厅菜品作为弘润华夏的一张名片。在大型宴会期间我本人将进行全程监控，把握每一个环节不出错。同时将大型包桌菜品分配到人，从原料加工到最后都有责任人负责。2、成本控制成本控制方面：在保证菜肴质量的前提下，降低成本，让利顾客。我也总结出一套降低成本的方法。如：库存状态，坚决先进先出原则，把存货较长的原料尽快销售出去，向“零”库存靠拢；研究制造无成本菜品，参考资料，少熬夜！把主菜的剩余废弃原料做成托式菜品，以降低成本；还让每位员工都知道所用原料的单价，学会估算原料的成本，就把成本控制到每个员工身上，使所有厨房员工都养成节约意识，从而效益最大化。3、管理管理方面：以人为本，我针对员工情况素质培训，每天都对员工有针对性的厨艺培训，并经常激励员工把工作看作是的事业来做，员工整体素质得以提升，如注重仪表、尊守厨房规章轨制等；每日听取前台意见和宾客及质检部意见，在每天厨房例会中，拿出来解决，坚决执行酒店的各项规章制度，不徇私情。在四月份的时候酒店给我一次出外北京学习的机会，通过这次学习认识到自己在管理工作上，与国内知名酒店餐饮同行还存在差距，在今后的工作中多向国际、国内知名酒店企业学习先进的管理经验、优秀菜品，从而来提升自身的管理水平及烹饪技术。4、菜品创新在菜品创新方面我们集思广益，聚集大家的力量，师傅级每月每人最少出两道新菜品。我本人将做好新菜品创新工作平台支持，让员工能够充分的展现自己，从而为酒店在菜品竞争方面提供源泉。同时出现了许多优秀菜品例如；弘润招牌鸡、毛纸烧饼、萝卜丝饼、德式蒜香虾、蟹肉烧粉皮等，赢得了许多客人的好评。5、卫生卫生方面：严格按照《食品卫生安全法》，抓好食品卫生安全工作，把握好食品加工的各个环节。按规定，划分每个员工各自的卫生区域，不留死角卫生。规定食品原料分类存放，生熟分开、素荤分开。把工作做到每个细节，从而有效地防止防止顾客食物中毒事件发生，避免不必要的事故发生。6、安全安全方面；做到了全年没有食物中毒事件发生、没有任何安全隐患、没有较大工伤事故。在消防知识方面做到人人会背，会使用灭火器材。懂得四个能力、三会三化、会报警程序、数值酒店和工作区域疏散通道位置、数量和方向及酒店灭火器种类。感谢张总、朱师傅对我的信任及大力支持，让我在20xx厨房工作中画上了完美的句号。综上所述，在半年，厨房团队的不断努力，在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质、食品安全等都有较好的成绩。我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。半年度工作总结【第四篇】参考资料，少熬夜！时光如梭，光阴荏苒。转眼间告别大学校园，踏上工作岗位已经半年了。这半年对我来说是不平凡的半年，也是成长过程中最重要的半年。在组织的关怀与帮助下，半年的农村工作和生活，使我更加坚定了中国特色社会主义道路的理想和信念，加深了对科学发展观的理解；使我懂得了什么是实事求是、怎样从实际出发，增进了与农民群众的感情；使我树立了干工作要高处着眼、低处着手，从小事做起的认识，坚定了在困难中战胜自己，不气馁、不动摇、不浮躁的品格。在半年的工作中取得了一定成绩，但也有些不足。现汇报如下：一、思想动态加强理论学习，提高道德修养，开展好、组织好学习实践科学发展观活动。在日常生活中，我主动学习，提高思想认识。关心国内外发生的重大事件，认真领会党的大政方针和重大决策。在全党上下开展学习实践科学发展观的关键时期，作为三教堂村学习实践活动的指导员我坚持先学一步，学深一步，用科学发展观来指导实践。坚持学习，严格要求自己。担任村官工作，只要一有闲暇我就主动学习，不断提高自身素质。我认识到投身到新农村建设中，构建和谐社会，需要高素质人才。如果不主动学习，将会被社会淘汰。平时除了看书读报，我还深入群众，向群众虚心学习，认真讨教。结合农村工作的实际，进行了一些实践。在实践中检验，在实践中提高。二、村内工作1、村情熟悉自从八月份进入三教堂村之后，我首先把工作重点放在了解村情上，在镇党委领导及村两委成员的关心帮助下，通过与群众党员的接触了解，迅速熟悉了村情村貌。三教堂村位于济齐路北侧，北临黄河大坝，共有村民730余人。村民主要经济来源为农业，种植作物以小麦水稻为主，部分村民发展渔业为副业，外出务工人员占全体村民的五分之一左右。人均月收入400元左右，经济基础薄弱。村两委班子健全，班子主要成员关系和谐，班子内部矛盾较多。共有党员25名，分四个村民小组，有三家军属。村子内部设有集市，方便村民生活的同时也为外出带来了不便。2、事务了解刚到村里，缺乏实际工作经验，于是我去做学生、做农民，特别是向书本学、向干部学、向群众学、向实参考资料，少熬夜！践虚心学习。在实际工作中要吸取别人的优点、长处，让人民群众认可，过好生活关、感情关。由于刚走出校门，到社会中实践才发现自己的知识不够用，遇到生活和工作上的问题不知道从哪着手，所以在平时注意学习、更新自己所学的知识，向其他党员学习、向村民学习；学习是干好当前本职工作的必要条件，离开了学习工作就失去了创新的营养，在日常工作中使学习与工作相互促进，工作生活中要谦虚谨慎，多学、多看，做到厚积薄发；在农村工作中我始终坚持与党同心、与村民同心，摆正自己的位置，在学习中塑造和完善自己的素质、能力和性格。3、工作开展在三教堂村任职的半年里，按照镇党委提出的“五个一”要求，以镇上开展的基层活动为抓手，我协助李书记及其他两委成员主要开展了以下工作：1）认真组织开展村子内部学习实践科学发展观活动。在全国第三批学习实践活动中，我村认真策划，积极组织，作为学习实践活动的指导员，我及时完成我村学习实践活动的组织宣传工作，在党员及村民内部开展送学帮学活动，活动收到良好成效。2）协助李书记搞好基层的党建工作，摸透党员内部情况，鼓励党员为村子发展献计献策，参与到新农村建设当中来。3）协调两委内部矛盾，尽力营造良好的工作氛围。4）秋收期间全天候值班，做好禁烧工作，做到了全村“不着一处火、不冒一处烟”，保障了秋收安全开展，强化了村民的安全及环保意识。5）实现村务公开透明。制作村务公开栏，并定期公开村内事务，建立党务、事务、政务、廉洁自律、财务五个档案盒，整理村内档案，实现资料归档。6）