收费所工作总结范文最新5篇

参考资料，少熬夜！收费所工作总结范文最新5篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是网友帮大家分享的收费所工作总结范文最新5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。收费所工作总结【第一篇】在浙江省交通投资集团和衢黄管理处的统一部署下，钱江源收费所根据管理处春运工作安全生产的要求，在管理处的指导和支持下，全所员工艰苦奋斗，以所为家，圆满地完成了20xx年春运工作，有力保障了衢黄高速公路的安全畅通，为衢黄高速打响开通的第一炮。春运期间，钱江源收费所主要从以下几个方面开展工作：一、加强组织领导，全员宣传发动，营造和谐春运氛围衢黄高速公路开通正值春运期间，这不仅是营运工作的重点更是难点。春运安全生产工作是全年安全生产的重头戏，可以说是全年生产工作的开局之仗，要求我们必须确保万无一失的完成春运工作。钱江源所根据管理处春运工作的有关要求，认真制定了《钱江源收费所春运安全工作的通知》，并及时召开所务工作会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各所务积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；其次召开全员动员大会，向员工分析开通时正值春运期间的形式和特点，突出安全畅通工作的重要性，要求全员认真学习文件精神，巩固收费技能，在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展文明微笑服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。二、多措并举，明确职责，落实安全春运目标安全生产是春运工作的重中之重，为确保衢黄高速公路开通后的安全畅通，我所将春运安全作为头等大事来抓。结合实际情况，我所采取了一下几项措施，落实安全春运目标：（一）根据衢黄管理处《关于成立安全生产领导小组的通知》文件要求，我所及时成立了以邱树浩所长为组长的春运期间安全生产应急领导小组，提前安排部署，明确工作任务，做到责任到人，保障春运安全。（二）强化值班制度，制定春运期间值班表，实行二十四小时值班制，做到有备无患，为春运工作提供充参考资料，少熬夜！分的后勤保障。（三）提高认识，提高一线员工的战斗力，认真学习管理处下发的营运各类事件处理预案，以实现精心准备、快速反应、确保畅通的目标。（四）保障交通、通讯无阻。按要求开足车道，车流增大时及时增开车道，保障交通通畅；全员保证做到手机24小时开机，保证信息畅通，及时填写各类报表，遇到情况及时上报，保证上情下达，下情上传。（五）人人签定安全生产责任书，人人有责，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的提高了安全意识。三、狠抓服务，创新举措，打造文明春运环境春运期间，我所要求每位收费员要进一步强化文明服务意识，做到文明优质服务，创新服务举措，拓展服务内涵，打造优质的春运服务环境，让司乘人员开心地来舒心地去。（一）邀请黄山站优秀收费员代表为我所开展微笑服务培训，并从业务知识和微笑服务两方面开展优质服务班组评比活动。（二）由于衢黄高速刚开通，不少司乘人员对行车路线有疑惑，我所想司乘人员之所想，在每个岗亭内存放充足的20xx年最新行车地图，为司乘人员指明道路。（三）在岗亭外悬挂服务证，做到人证相符，向社会公布监督举报电话，接受社会的广泛监督，保证春运期间优质服务。四、未雨绸缪，确保票证充足，保证车流畅通今年春运四十天车流量达到1000-1500辆/天，总车流量达到43000辆左右。我所要求各班组上班前准备好充足的票证和备用金，避免临时不足的现象影响车辆畅通。在管理处的正确领导和精心组织下，所领导的周密安排下，全所员工团结一心、辛勤努力，我们圆满地完成了20xx年度春运安全生产的各项工作。安全生产责任重于泰山，我们将保持高度负责的态度，坚持以收费工作为中心，确保衢黄高速公路的安全、畅通，扎扎实实地认真做好本年度每一项具体工作，累积经验，进一步提高服务质量、服务意识和服务技能，积极为过往的司乘人员提供优质文明的服务，向社会展示我们良好的窗口形象。我们“同路同心，追求卓越”，满怀热情，将今后的工作迈上更高的台阶！收费所工作总结【第二篇】今年以来，我所在县委、县政府、主管局的领导下，始终坚持行风建设与收费两不误，特别是9月份以来遵照上级指示，将收费工作逐步转向了“依法收费、文明参考资料，少熬夜！服务”的规范化、服务性窗口，使我们在行风建设上更加提高了一步，现将我所20xx年度在行风建设方面所做的工作汇报如下：一、抓教育，树文明窗口由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与钱打交通。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。二、讲文明，创优质服务抓好精神文明建设，内强素质，外树形象，是我所历年来的工作重点。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。在站容站貌的管理方面，我所收费人员着装整齐上岗，不在收费亭内吸烟，清洁卫生做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时做到上不清下不接。“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车辆提供服务。全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整洁，环境优美。三、增透明，受社会监督我们在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，并要求每位收费员必须戴证上岗，公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。对一些问题，能达到及时知晓，及时处理，让社会各界参考资料，少熬夜！人人都是监督员，有力地促进了我所的管理和行风建设。以上是我所20xx年在行风建设方面所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作态度和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使人民满意、领导放心。在今后的工作中我们将更进一步加强此项工和，树立良好的交通人形象。收费所工作总结【第三篇】根据上级文件精神，车管所与我所紧密配合，利用多形式进行年票收缴宣传，使广大车主提高缴费的自觉性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前来缴费的车辆台，收缴年票费￥万元。现将具体情况汇报如下：一、主要工作及成效（一）、争取当地政府支持，营造和谐收费环境1、按照上级的有关文件精神和要求，我局领导班子为营造良好的年票收费环境，积极向当地县委、县政府请示汇报，争取当地政府各级领导的支持，以及有关部门的配合，并提供一切便利条件支持收费所开展的各项工作。2、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视，要求各单位部门带头缴交车辆通行费年票，而且由一名副县长亲自督办，定期每周查看年票收入周报表和汇报情况，并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事，做到便民、利民，提高服务质量。在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下，我所的收费环境有明显的改善，车主按章交费、自觉交费的意识不断增强，和谐有序的收费秩序正在形成。（二）、加大宣传力度，争取社会各界理解为加快年票收费工作的工作进度，让广大车户及时了解车辆通行费年票信息，当地政府用政府名誉印刷《20xx年路桥车辆通行费年票的通告》1000份，同时利用电视台播放《20xx年路桥车辆通行费年票的通告》20多天。在此期间，我所结合当地实际制订具体的宣传方案，到县城及各乡镇拉横幅共30条，张贴布告共150张，到大型车站、停车场、油站等地派发宣传资料20xx份，通过多种方式结合宣传年票制的意义和好处，解答车主疑问，努力提高车主缴费的自觉性。对未缴纳年票的单位、企业和私家车主，在公安交通车管部门对上牌入户的车主进行温馨提示，并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示，提醒车主缴交车辆通行费年票。目前，我所已邮寄《缴费告知书》700参考资料，少熬夜！份，电话温馨提示2300次，营造了浓厚的宣传氛围。（三）、加强配合，营造和谐有序的收费秩序我所加强与车管所的配合，在车管所显眼的地方挂横幅和张贴布告，向前来年审的车主发放宣传手册。并派收费人员到年审点窗口做解释年票通行费的政策，有效的提高车主自觉缴费意识，缓解车主的对立情绪。（四）、强化内部监管，规范工作风貌一是进一步落实考核评分制度，加大工作规范力度，将职工日常工作行为作为考核的主要指标，每周针对工作情况和各类问题进行汇总、分析，并有针对性地提出处理意见和整改措施，有效的提高了业务水平和消除各类隐患，进一步规范了工作秩序。二是继续执行每两周一次的例会，传达和学习上级的各类文件精神，对工作业务进行学习、总结、部署，有效促进了工作责任的落实。三是继续开展督查制度，每周不定期对所收费员在岗及工作情况进行抽查，着力转变收费所作风懒散、工作不作为等行为，逐步提高收费所工作效率。二、存在的困难和问题（一）退费流程复杂、时间长，引起车主强烈的不满和质疑。虽然我们做了很多解释工作，但是个别车主还是无法接受。（二）对于缴交外省市转入车辆的年票通行费，大部分车主无法接受缴全年费用后再审办退费。（三）收费电脑故障率高，收费系统的不稳定，给收费工作带来很大的困扰。三、今后工作计划一是认真组织学习文件精神，提高收费员业务知识，总结工作经验，抓好所里各项工作，努力完成上级下达的各项任务。二是进一步加强车辆通行费年票的宣传工作，维持收费所的正常收费秩序，文明服务，耐心解释收费政策，以便为广大车主提供更优质的服务。三是抓好安全生产工作，认真落实安全生产一岗双责制度，确保全所各项工作安全稳定运行。**市车辆通行费年票**收费所教育乱收费工作总结高速公路平阳收费所工作总结高速公路收费所工作总结收费所工作总结【第四篇】2010年205所紧紧围绕“征费管理为中心，努力提高实征率”的工作思路，认真分析09年收费形势，预测2010年收费任务，科学制定2010年收费工作计划。贯彻落实“以通行费征收管理为中心，以安全生产为基参考资料，少熬夜！石，以微笑服务为着力点，以司乘人员满意为宗旨”的具体要求，狠抓通行费征收管理，坚持不懈的开展微笑服务常态化管理，切实提高通行费实征率。现将2010年上半年具体工作总结如下：一、通行费任务完成情况。（一）上半年收费任务完成情况。截止到2010年6月30日止，205所完成通行费征收万元，占全年通行费征收任务的％，占上半年任务计划的％。上半年时间进度为％，收费任务进度比时间进度提前个百分点，为全年通行费任务的完成夯实了基础。（二）上半年收费简要分析。1、流量、收费与09年同期比较。截止到2010年6月30日，205所共计通行流量1174638辆，比09年同期增长％左右；共完成通行费征收万元，比09年同期增长％左右。主要原因：一是恶劣天气影响，高速封路部分车辆改由205国道通行；二是去年下底以来，经济明显恢复，发展形势较好；三是货车增长量明显增加，上半年较09年同期增长％；四是加强堵漏增收工作，提高实征率；五是加强收费现场管理，提高微笑服务服务的影响力，从软件上改善服务环境，吸引回头车。2、免费车辆与09