公务员面试-人际沟通

解密专业PPT一、人际沟通概述1二、人际沟通答题思路讲解2解密专业PPT人际交往的主动性与合作性。2.能否理解组织中权属的关系。3.人际间的适应性。4.人际间沟通的有效性。5.处理人际关系的原则性与灵活性。人际沟通测评要素2解密专业PPT沟通成败态度占60%技巧占40%测评要素解读掌握沟通规律技巧理解人性本质心理解密专业PPT五种关系:1.领导：尊重服从，委婉沟通，大局为重。2.下属：管理，教育，帮助。3.同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。4.亲朋：坚持原则，情理兼顾。5.群众：热情，服务。八字方针：冷静反思沟通扬弃解密专业PPT原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重。1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导解密专业PPT1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事解密专业PPT1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任（三）亲友解密专业PPT1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序（四）群众解密专业PPT1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属解密专业PPT一、态度理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人二、原因自身：态度（不重视、不积极、不冷静）、方法（不符合实际）、执行（不严谨、效率低、不灵活）对方：有误解、有情绪、反原则双方：缺乏有效沟通，认识角度不同三、化解诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教四、避免如何正视（阳光心态)如何避免（总结经验、查漏补缺、自我反省、搭建平台）解密专业PPT假设分析法（如果……如果……）主题分析法（显性主体、隐形主体）技巧解密专业PPT一、态度面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？解密专业PPT情绪激动×1.理性客观以偏概全×2.辩证看待假想推断×3.换位思考充满成见×4.对事不对人解密专业PPT理性客观【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?客观、公正解密专业PPT辩证看待【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？解密专业PPT2.辩证看待保持一颗平常心既是挑战，更是机会有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。解密专业PPT换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？解密专业PPT对事不对人【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？4.对事不对就事论事从组织利益出发解密专业PPT不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。解密专业PPT二、原因解密专业PPT“你认为自己的意见正确”事实上就一定正确吗？不符合全局战略规划可操作性不强创新性不足向领导提建议时，态度正确吗？解密专业PPT学习意识有所淡薄主动性不够被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”解密专业PPT理论实践有所脱节对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，解密专业PPT松懈只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象严谨性不够做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。高效性不够。无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解密专业PPT【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？不了解小张是否对我有误解？（二）原因双方原因•缺乏有效沟通•角度立场不同•有误解•有情绪•违反原则•态度上•方法上•执行上自身原因对方原因解密专业PPT三、化解解密专业PPT主动沟通1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任解密专业PPT在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为：让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知情或没有想法时）我听从对方的意见：请教与对方共同探讨达成共识，而不是纯粹的接受或输出：合作。解密专业PPT与领导沟通请示与汇报要主动与领导的沟通方式汇报：业务报告、信息反馈请示：策略咨询、工作建议沟通的两个层面工作意愿工作成果解密专业PPT与同事沟通合作与说服尊重、理解、谦让、体谅与同事的沟通方式合作：业务协调，岗位间的信息互通帮助：主动提供信息，日常工作经验交流沟通的两个层面工作信息交流感情解密专业PPT【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？解密专业PPT与下属沟通说服与告知【例题】你去下属单位实习，觉得该单位领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？（1）说服引导自主思考化解之道抛砖引玉引出原因以提示方法提出建议引导提示解决之道以关心姿态，引导下属说出感觉理解和认同其感觉，争取下属信任进一步探询深层原因，掌握真相意愿表达双向沟通，自觉思考，达成共识YN解密专业PPT【例题】单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？暗语相示巧点醒直言相告善批评强化管理严奖惩解密专业PPT与群众沟通告知与自省【例题】村民就征地问题到乡里上访，你作为乡长助理如何处理？解密专业PPT告知对待老百姓提出的各种意见和问题理应高度重视，真心实意地予以研究，能解决的问题不拖延，解决不了的问题耐心解释说明。领导接待日、信访接待日谈话制度、走访制度例会制度解密专业PPT（2）自省第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话第三步:换位思考,认同群众的不满第四步:提出令群众满意的解决办法第五步:自我反省要注意艺术性解密专业PPT四、避免如何正视（阳光心态)如何避免（总结经验、查漏补缺、自我反省、搭建平台）解密专业PPT例：你撰写了一个工作方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺”你，你怎么办？解密专业PPT1.态度（心态）我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。不带任何情绪解密专业PPT原因：第一，是否是方案的问题。第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对自己的看法和误解。解密专业PPT化解：如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案。（向领导请教）如果是自身的问题，要完善自我，同时在适当时机，采取适当的方式，主动向领导汇报思想。避免：总结经验、查漏补缺、自我反省、搭建平台解密专业PPT一、态度理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人二、原因自身：态度（不重视、不积极、不冷静）、方法（不符合实际）、执行（不严谨、效率低、不灵活）对方：有误解、有情绪、反原则双方：缺乏有效沟通，认识角度不同三、化解诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教四、避免如何正视（阳光心态)如何避免（总结经验、查漏补缺、自我反省、搭建平台）解密专业PPT此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下：(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。(2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。(3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。(4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。命题思路以上这些都可以成为命题者出题的切人点。(1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。(2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。(3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚