某大厦物业保安工作流程图全集

某大厦物业保安工作流程图全集4.1中控室监控服务——CCTV监控总蓝图特殊要求联系相关部门处理管业经理指示后通知总公司、公安等部门侦查案件分析情况丢失物品ClientHelpDesk盲流/推销人员违法人员分析情况管业经理指示后通报110通知保安领班分析情况ServiceProvide日常实时监控发现可疑人员发现紧急事件安排劝离察看回放无异常各类资料存档图像录制DataBase各类资料存档发通知单4.1中控室监控服务——CCTV监控对客户务：保安主管收到通知，调查回放记录不满意客户要求察看CCTV监控回放客户丢失物品客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心向客户进行录制内容的演示要录制保安主管向客户运作中心回寄工作单不录制保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理保安主管通过内部局域网络进行图像传输例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件保安员跟踪并将可疑人员劝离安排保安员进行劝阻4.2中控室监控服务——广播系统总蓝图ClientHelpDeskServiceProvideDataBase播放记录存档通知客户播放时间通知保安领班播放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放4.2中控室监控服务——广播系统对客户务：中控保安根据通知单内容进行播放不满意客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户运作中心发单通知中控保安客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心收集客户回馈情况中控保安向客户运作中心回寄工作单客户运作中心通知客户播放时间紧急情况：例行工作：中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动发生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控保安根据通知单内容进行播放客户运作中心迅速发单通知中控保安客户运作中心负责对整个流程进行数据存档中控保安向客户运作中心回寄工作单4.3中控室监控服务——红外线监控总蓝图特殊要求侦查案件分析情况ClientHelpDeskServiceProvide日常实时监控发生报警察看报警记录无异常DataBase各类资料存档盗窃/违法人员不慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报保安领班分析情况管业经理指示后通报110跟踪行踪4.3中控室监控服务——红外线监控对客户务：保安主管收到通知，调查报警记录不满意客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心将报警记录交予客户保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档系统无异常报警发生报警客户运作中心接到通知，具体分析情况通知保安领班进行跟踪其行踪管业经理指示后通报110保安员跟踪并将可疑人员劝离运用CCTV监控调查报警原因、具体地点通报保安领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃/违法人员不慎误入批评教育，带离4.4中控室监控服务——消防报警系统总蓝图ClientHelpDeskServiceProvide烟感出现报警立即通知保安领班DataBase资料存档管业经理指示后通知消防部门应急扑救根据CCTV监控进行确认赶往报警地点严重不严重温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部门负责人误报安排人员进行恢复紧急指挥中心4.4中控室监控服务——消防报警系统例行工作：中控室消防烟感出现报警根据CCTV监控进行位置确认中控保安通知保安领班安排人员迅速赶往事故现场安排人员进行系统恢复误报非误报安排人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不可控制可控制通报客户运作中心客户运作中心设为紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户运作中心负责对整个流程进行数据存档4.5问询服务——大堂岗位总蓝图问询具体地点、住户位置等情况ClientHelpDesk解答询问ServiceProvide非合理询问合理询问DataBase问询记录存档分析情况知情不知情管业经理指示后通知公安部门门通知经理/领导劝离小区通知相关岗位监督4.5问询服务——大堂岗位被询问保安人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等情况合理客户运作中心耐心解答客户询问不合理知情保安人员耐心解答询问不知情通知客户运作中心客户运作中心通报值班经理/保安主管通知客户运作中心保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督有必要管业经理指示后通报110没有必要保安部负责对整个流程进行数据存档4.6问询服务——小区出入口岗位总蓝图问询具体地点、住户位置等情况ClientHelpDesk解答询问ServiceProvide非合理询问合理询问DataBase问询记录存档分析情况知情不知情管业经理指示后通知公安部门通知经理/领导劝离小区通知相关岗位监督4.6问询服务——小区出入口岗位被询问保安人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等情况合理客户运作中心耐心解答客户询问不合理知情保安人员耐心解答询问不知情通知客户运作中心客户运作中心通报值班经理/保安主管通知客户运作中心保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督有必要管业经理指示后通报110没有必要保安部负责对整个流程进行数据存档4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图车辆要驶入小区ClientHelpDeskDataBase车辆出入记录存档ServiceProvide指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件有证件的内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆部队车辆/武警车辆/公安部门车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧客户车辆要求驶入小区是检查客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行相符不符保安部负责对整个流程进行数据存档4.8人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图车辆要驶出小区ClientHelpDeskDataBase车辆出入记录存档ServiceProvide指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件有证件的内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆部队车辆/武警车辆/公安部门车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并根据地区收费标准收费4.8人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是检查客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆保安员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符保安部负责对整个流程进行数据存档计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费4.9形象岗（写字楼）工作总蓝图ClientHelpDeskServiceProvide安全警卫指挥车辆人员出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的安全警卫DataBase发生问题，记录存档常规出入4.9形象岗（写字楼）工作流程图人员出入进入询问流程指挥车辆安全警卫常规出入进入车辆管理流程重大接待的安全警卫分别进行存档4.10巡视工作——执行巡更系统总蓝图ServiceProvideClientHelpDeskDataBase记录存档日常巡视遵守巡更制度正常不正常工程问题客户服务问题其他问题安全问题联系相关部门进行处理并填写相应工作单立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题通知客户整改整改监督整改4.10巡视工作——执行巡更系统保安人员进行日常巡视检查工作正常保安部进行巡视检查数据存档客户整改遵守巡更制度及路线打点或记录时间发现问题客户服务问题工程问题其他问题安全问题隐患问题通知客户运作中心立即通报保安领班通知客户运作中心客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单保安领班安排保安人员处理/临时处理客户运作中心通知客户整改监管整改保安部进行巡更数据存档4.11巡视工作——二次装修管理总蓝图DataBaseClientHelpDesk记录存档ServiceProvide施工证件监管（如核实人证相符）动用明火监管（如检查动用明火单）消防器材监管（如检查灭火器配备）材料搬运监管（如检查沿途土建）符合要求责令停工进行内部装修不符合要求时间监管（如早晚入撤施工时间）审批通过，通知各部门进行监管补办手续重新申请装修办理各项手续申请装修报各部门进行审批办理装修手续各种装修隐患（如：占用消防通道）报监管意见书4.11巡视工作——二次装修管理客户办理各项二次装修申请手续通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管动用明火监管施工证件监管消防器材监管材料搬运监管装修时间监管客户运作中心通知各部门进行材料审批各种隐患检查符合要求通知客户运作中心监管意见书不符合要求责令停工客户办理二次装修施工手续客户补办装修手续重新申请装修客户进行内部装修施工工程客户运作中心对客户装修资料进行存档保安部对客户施工资料进行存档4.12巡视工作——设备设施的安全管控总蓝图ClientHelpDeskDataBase记录存档ServiceProvide按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）破损完好通知相关部门并填写工程维修单4.12巡视工作——设备设施的安全管控保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明灯具等）巡视楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁系统、前台、指示牌等）巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）保安部进行巡视数据的存档工作通知客户运作中心破损情况客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单4.13巡视工作——捡拾物品总蓝图ClientHelpDeskDataBase记录存档ServiceProvide巡视中发现客人遗失的物品备案登记进一步核实确认每日/每月捡拾物品清单未被捡拾遗失物品符合遗失物品特性不符合完全吻合归还确认签字与派出所接洽上交捡拾物品4.13巡视工作——捡拾物品保安人员巡更过程中发现遗失物品保安部对于捡拾物品进行备案登记客户运作中心对每日捡拾物品进行备案每日通报客户运作中心客户运作中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品客户遗失物品进一步与客户核实丢失物品特征未被捡拾客户服务中心对客户丢失物品进行备案符合客户丢失物品特征不符合特征归还客户遗失物品完全吻合客户对捡拾物品进行签字确认4.14巡视工作——对可疑人员的盘查总蓝图ClientHelpDeskDataBase记录存档ServiceProvide巡视中发现可疑人员跟踪报告保安领班合理发现可疑人员十分可疑请示管业经理通报