管理沟通_自我管理与提升_求职职场_实用文档

管理沟通（用案例说话）王毅捷教授主讲搭班子运营工作员工定战略带队伍管流程市场计划职能组织职能控制职能领导职能管理工作的4个职能——马步蹲腿，练基本功经营管理业以人为本，爱厂如家（凝聚力）企令行禁止，步调一致（执行力）顾客至上，兢兢业业（决策力）公司共事，共事，上下默契，左右逢源（影响力）你怎样管一个企业？凝聚力——如何进行团队建设1洞察力——如何适应“互联网+”2影响力——如何改进领导风格3领导力——如何激励下属员工4竞争力——如何发扬传统优势5创造力——如何优化商业模式6管理沟通（中式套餐——梳辫子）凝聚力——如何强化团队建设企业的二次创业总结历史经验商业模式差异化使命感、价值观学习标杆企业内部创新外部学习企业的战略，在客观上依据市场上不同的时间、地点和条件。制定战略，在主观上必须考虑企业的宗旨、愿景和核心价值观。市场是外因，外因通过内因起变化。一个没有灵魂的企业，市场上随波逐流，有你不多，没你不少。一个企业的内因是什么？我是谁我怎么去我去哪里我的影响力做事理性做人感性使命感目标值创造力价值观——企业的正能量谁是企业的利益相关者？CEO5股东1234员工顾客供应商社区兄弟家人亲人朋友恩人——北京宴的价值观科学管理：泰罗制分工是有效的时代背景：市场上供不应求，生产工业化，导致管理科学化。——职能部门——工作效率——工资奖金量化是必须的激励是物质的三个主要原则：市场供过于求，不能只强调效率提高工作效率——正确地做事——做正确的事重在市场效果管理中的哪些因素变化了？分工管控流程员工团队授权沟通伙伴管理人员的角色转换科学管理裁判裁决员工是人力成本企业文化教练授权员工是核心资产企业2.0管理企业1.0管理什么是企业文化？企业文化的核心是什么?核心价值观客户认可的程度企业价值观应得到谁的认可?员工认可的程度企业文化的2大问题从优秀到卓越——利人、利己、开源、节流谷歌、强生迪斯尼花旗、汇丰巴菲特微软、苹果英特尔丰田、易家沃尔玛节流开源利人利己让我们为顾客创造价值！让我们为顾客省一点钱！我们是最好的赢者通吃！股东利益最大化伟大的企业企业文化的特点物质与精神互相转化，科学管理——规章制度严格，以罚为主。企业文化——正能量引导，以奖励为主。哪一个更有影响力？——企业战略，还是企业文化？行为方式企业战略员工企业文化执行任务市场定位决策依据客户你平时是这样做的吗？你不是一味强调结果，而总是先肯定别人的努力。在待人及物上，你少批评缺点，多表扬别人的优点。你经常表扬员工们的点滴进步、让好人好事蔚然成风。123你推行改革时，以积极鼓励为主，而不是一味施加压力。你每天都会对别人表示感谢，为人谦和而有礼貌。在人际沟通中，你态度积极向上，负面信息不超过20%。456你在批评别人时，会认可他过去的成绩，并表示继续支持他。7你对待同事与员工，在情感上能理解对方，总是助人为乐。8别人犯错时，你先予以宽容，而不是耿耿于怀，只想惩罚他。9在公司里，你鼓励与表彰和你一样释放正能量的人。10——态度是你的正能量2012年阿里巴巴的战略目标？——马云万名员工集体培训绿色环保优先重塑核心价值观战略CEO卫哲、COO李旭晖、CPO邓康明引咎辞职。2千多家中国供应商因涉嫌欺诈，已提交司法机关处理。百名直销员工为了追求高业绩、高收入，签约骗子客户。淘宝网上不卖鱼翅。在日常经营管理中，你更看重哪一个？忠诚度管事——科学管理，服从命令需求理论使命感管人——激励员工，顾客至上团队建设——沟通协调，自我管理打造卓越团队的新科学——商业评论2012年5月号打造卓越团队的最佳途径是什么？——7年里，21家公司，2500名团队成员佩带电子胸卡。——MIT人类动力学实验室测试团队成员之间的沟通数据。——卓越团队的创造力和使命感有赖于它的沟通方式。——不是去招募精兵强将，而是强调团队的沟通方式。打造卓越团队的新科学——商业评论2012年5月号影响团队绩效的3个沟通要素：1.活力度——2.参与度——3.探索度——卓越团队有的放矢地改进沟通方式，保持3个维度的高水平。面对面交流最有效，短信与电子邮件效果最差。团队成员之间沟通有效了，参与度才会提高。团队对外沟通加强了，才会有更新的视野。打造卓越团队的新科学——商业评论2012年5月号卓越团队的5个共同特征：1.员工们的私下交流与交情，有助于团队的合作。2.团队成员注重面对面交流，态度积极地解决问题。3.员工们横向交流非常普遍，不只是向领导汇报。4.团队内部的互相沟通，不绕弯子，彼此实话实说。5.大家定期寻找外部信息与资源，与其他成员共同分享。员工私下议论是一种群众舆论，它是有价值取向的。八卦是一张晴雨表，反映了公司的人际关系。——员工的口碑体现了公司民主化的程度。调查结果表明：正面的消息多于负面的消息，二比一。办公室里的私下交流——非正式沟通现代企业的3个特征现代企业麻雀虽小五脏俱全独立行动目标明确激励员工满足需求企业团队化团队市场化领导动力化团队经营的4个职能独立行动员工目标明确激励员工团队结构团队管理工作效率市场效果加强问责协同效应工作市场计划职能组织职能运营控制职能领导职能团队经营控制职能员工计划职能领导职能组织职能工作团队中你的左右手——你想不想带更大的团队？市场运营CEO决策人企划者CGO协调者CFO执行者COO鼓动者CHO你出主意，他做计划在工作中协调各方关系把计划变成工作流程关心与激励员工的指导员什么是团队建设？1.最好的管理，是不需要管理2.领导不管理，是让员工自我管理3.自我管理应该有一套游戏规则3.游戏规则必须激励员工，适应他们的需求悉地国际（CCDI）现在，员工有3600多人，在上海、北京、深圳、成都、纽约等地都有分公司，产值达20多个亿。一个在深圳的200来人的小公司，挂靠在中建集团名下，在水立方项目上赔了近1千万元。ChinaConstructionDesignInternational中国建设国际设计顾问有限公司悉地国际（CCDI）传统的设计院大多数是承包方式，院长只管提成，不管经营。悉地国际是林场场长——规划森林，让树木自由成长。将项目的管理与设计分别交给两类团队：经营团队与专业团队。通才对管理感兴趣，统揽全局；专业人才对设计感兴趣，管理是打杂。悉地国际有200多个专业团队，与一些经营团队在相亲大会上牵手。悉地国际的经营流程图客户经营团队区域市场经理检查项目是否跟踪了，不要起内讧。专业团队产品经理申请打单立项，进入ERP系统项目发起人打单成功，生产立项员工的业绩考评知识性员工是设计公司最大的资源，同时也是最大的成本。员工的工时与预算成本挂钩，工时多了，反映人员利用率低了。工时与利润是一对矛盾，互相制衡，使项目考核更贴近实际。员工的绩效考评分技术级别与管理级别，每个级别有目标年薪。底薪体现你的价值，让你有安全感。上限不封顶，让你有成就感。尊重合作创新3对矛盾是一切知识型企业永恒的课题规章制度严明，工资奖金挂钩职业生涯规划，公开公平公正一线团队分用户类、制造类和研发类——直接面对用户需求，提供解决方案平台提供服务支持与资源——供应链、市场营销、人力资源、质量体系……负面清单模式对内负责协调，对外寻找机遇全球第一家“倒三角”结构的跨国公司搭班子运营工作员工定战略带队伍管流程市场控制职能组织职能领导职能计划职能支撑“倒三角”运转的4个管理机制顾客驱动上下互选契约关系人单合一与顾客零距离去领导化，平等竞争我的用户我创造，我的增值我分享内部协同零距离快速反应——在互联网时代，顾客的需求是碎片化、个性化……契约关系——市场团队与研发团队、生产团队签包销合同。人单合一——海尔让员工自主经营，怎样找差距，怎样做改进……上下互选——去领导化，公开竞聘队长，员工们抢单上岗。标杆无须复制，学习提升能力计划控制领导组织现代企业的核心竞争力——海尔模式核心竞争力产品销售生产制造原材料采购产品设计财务零应收市场订单供应商管理灵活定制人单合一满足个性化需求VMI模块化供应原材料零库存销售拼最后一公里即时配送到家海尔集团利润6年增长5倍外销实用内销品牌中国企业的创新之路省——OEM价廉物美合适、实惠炫——OBM品牌营销时尚、炫酷精——ODM技术创新精品、技术品牌砸广告，营销是关键门对门，离顾客家最后一公里信——OSM客户服务创新要投入，风险是关键方便、可靠洞察力——如何适应互联网时代互联网时代的特点是什么？大规模生产，B2C大规模个性化定制，C2B市场竞争，优胜劣汰合作协调，生态系统1-1=0，零和博弈1+12，正和博弈你死我活，社会达尔文主义竞合理论，化干戈为玉帛工业时代互联网时代以制造商为中心以消费者为中心大规模个性化定制如何降低成本？尚品宅配——时尚产品与你的住宅相配（广东话）家具如何模块化？——你只需要简单地加工元产品一站式整体解决方案什么人经常用手机在网上购物？三低人群有什么特点？谁发现了这个被人忽视的金矿？三低人群的消费习惯——方便、安全、性价比客户服务中心——一防风险，二做促销买卖宝的自有品牌是逼出来的买卖宝的战略目标是什么？科通芯城从线下走到线上，是怎么做的？科通芯城推出微信移动的“芯云”服务互联网时代的营销，不靠广告靠口碑科通芯城又搭建了一个平台——智能硬件互联网的理论基础是什么？CEO必须思考的3个问题：——长尾理论互联网使商业回归本质品种越少，成本越低。20%的顾客，给你带来80%的利润。二八分成是高度，长尾理论是长度，它们等值范围经济满足了顾客个性化、多元化的需求互联网是商业市场的水电煤，基础设施互联网是什么？中国互联网是一张桌子——TABLE什么是新常态？——因势利导，合作共赢，用户至上谁是链家（homelink）？现在，链家和万科的年销售额一样！链家推出4大安心服务承诺：链家在线上，要解决客户的2个痛点：悬在头上的达摩克利斯之剑链家要成为中国房产交易的第一平台解决方案链家房地产中介的转型升级公司产品经营平台产品升级增值服务产品生命周期价值链、供应链链家地产——可持续的创新道路搭建互联网平台整合行业O2O商业模式市场定位大数据整合提高效率诚信第一创造机遇小额贷款监管乏力，机构跑路，你怎么办？市场定位——多方共赢，金融机构的助贷模式商业模式——飞贷获客，互联网O2O模式信贷工厂——引进ISO9001标准，风险控制流程化中兴微贷的大事年表——2012年2月，与中国银行达成助贷合作协议。——2010年10月，中兴微贷正式成立。——2011年3月，与建设银行合作签约。——2015年1月，获得国家级高新技术企业认证。——2013年10月，PC端网版上线，进入互联网时代。——2014年5月，飞贷手机客户端上线，O2O模式成功。中兴微贷的SWOT分析大手平云——大数据、手机端、平台化、云计算……重庆金夫人要不要上线？“线上导入，线下成交”的流程设计O2O成交漏斗——互联网不是流量、流量、还是流量……金夫人优化在网上的搜索引擎利用社交平台，吸引成千上万的粉丝做大蛋糕——零和博弈，变成正和博弈黄金圈法则Why-How-What（西蒙•斯涅克）黄金圈法则Why-How-What（西蒙•斯涅克）中兴微贷的逆向思维——What-How-Why决策工具黄金圈法则的普及版影响力——如何提升领导风格你与人打交道，请不要说“江山易改，本性难移”评估能力主动沟通善解人意激励手段——无论你是否有天赋，人际交往能力是一种管理技巧。入乡随俗左右逢源察言观色助人为乐你的70％以上的工作时间是在和人打交道。请注意两个基本事实你没得到晋升，不是因为做事，而是因为做人。有哪一些典型的领导风格？支配权威型服从执行型友好关系型合作团队型它们与管理的权力有关友好等级服从支配它们与人际关系有关有哪一些典型的领导风格？第一，应该注意对方的个性与领导风格等级支配友好服从照我说的做！——精英决策照老板说的做。——明哲保身你们想怎么做？——群策群力你们商量着做……——和气生财权威型团队型执行型关系型权威型关系型执行型团队型关系型外向内向第一，应该了解对方的个性与领导风格成就感自尊心归属感安全感生存权第二，应该了解对方的内在需求麦克莱兰的激励机制——领导干部的需求？权力欲权力欲是