客服岗位职责流程实用5篇

好文档，供参考1/4客服岗位职责流程实用5篇【题记】这篇精编的文档“客服岗位职责流程实用5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服岗位职责1职责描述:（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。任职要求:（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力好文档，供参考2/4（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用行政客服岗位职责21，客户档案、内部资料的建档与管理，部门间文件的上传下达；2，办理办公用品、易耗品等申购及领用工作；负责周、月例会的会议记录；3，负责服务中心考勤管理，包括调休假，节日值班、排班等。4，上级临时交办的事项。行政客服岗位职责31、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人；2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理；3、负责完成每日经营报表并上报；4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接；5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训；6、完成上级领导交办的其他任务。客服岗位职责4好文档，供参考3/41、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。3、解答并处理用户在使用产品或服务过程☆☆中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。4、监控已购买用户的`使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。客服岗位职责51、接受客户咨询、业务办理。2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事好文档，供参考4/4务的处理做铺垫。