职业化行为能力评价系统6

职业化行为能力评价系统＊任职资格与职业化行为能力＊职业化行为标准的建立＊职业化行为能力评价第1节任职资格与职业化行为能力1什么是职业化行为能力职业是商品经济的产物，是伴随着社会分工不断细化和工业文明的发展而演化的劳动力的表现形式。职业化是指从业人员的任职能力与本行业或企业相关职位行为要求相结合的过程，也是从业人员在职业岗位上不断提高任职能力的过程。职业化包括由内而外三个层次的含：首先，它是从业人员从业时应该体现出的一种职业素质，而不是仅凭个兴趣自行其事：其次，它是指从业人员应该掌握的相当程度的专业技能；最后，职业化是指本行业存在特定的行为规范或行为标准，要求从业人员做事符合该行业的行为规范或行为标准。职业化行为能力是指从业人员所具备的职业素质和职业技能，与本行业特定的行为规范或行为标准之间的吻合程度（见图6－1）。职业行为标准职业技能职业素质图6－1职业化的三个层次职业化行为能力评价2职业化行为能力评价系统职业化行为能力评价是指证明员工是否达到企业或本行业相应等级任职资格，并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的鉴定活动。它是评价者与被评价者充分合作，帮助员工达到职业行为规范要求，不断走向职业化产生高绩效的一种形式。职业化行为评价系统（见图6－2）。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标员工任职资格要求组织目标战略目标＊动机＊个性＊兴趣＊知识＊技能＊经验＊工作活动＊工作规范＊工作质量＊客户＊内部经营＊学习与成长＊收入＊利润＊成本员工／管理者／组织参与职业化评价结果的应用职业化标准制定业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗提高制定标准职业化评价培训提高职业化产生高绩效图6－2职业化评价系统框价员工任职资格要求3职业化行为能力评价系统与任职资格的关系职业化行为能力评价系统在人力资源开发与管理效果评价系统中处于行为方式和行为能力环节，该系统是为实现业务动作模式服务的。这一系统是组织系统与人力资源开发与管理系统（任职资格）的接口，为组织系统与人力资源系统的有效互动奠定了基础。如图6－3所示。任职资格系统是建立职业化行为能力评价系统的基础，企业特定的行为方式对企业员工行为能力和职业素质提出了特定的要求。图6－3职业化行为能力评价系统与任职资格要求异同职业化行为能力评价素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标组织目标战略目标＊动机＊个性＊兴趣＊知识＊技能＊经验＊工作活动＊工作规范＊工作质量＊客户＊内部经营＊学习与成长＊收入＊利润＊成本素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标组织目标战略目标＊动机＊个性＊兴趣＊知识＊技能＊经验＊工作活动＊工作规范＊工作质量＊客户＊内部经营＊学习与成长＊收入＊利润＊成本第2节职业化行为标准的建立1什么是职业化标准职业化标准是判断员工职业化的标尺，它是由能力标准和行为标准两部分组成。能力标准，又称任职资格标准。它描述的是每个职种不同级别的员工应该知道什么，应该能做什么，能够做到什么程度；它是企业或组织对任职者（人）任职的资格的要求。它包括三个部分的内容：＊必备知识；＊专业经验与成果；＊专业技能。行为标准，描述的是每个职种不同级别员工的业务行为规范，员工据此开展工作更容易取得高绩效。它是企业或组织对任职者做事方式的要求。2职业化标准的基本结构（见图6－4）职业化标准能力标准行为标准必备知识专业技能专业经验与成虹图6－4职业化标准结构3职业化的标准建立程序职业化标准建立的的程序主要包括五个步骤（1）业务分析；（2）级别角色定义；（3）标杆人物行为分析；（4）标杆人物技能分析；（5）职业化标准定稿（见图6－5）。业务分析过程中须对业务标准进行分类；在对任职级别角色定义的基础上要对级别角色的业务标准进行分级；然后，选择标杆人物对其行为进行分析，找出行为模块。行为要项和行为标准；再确认其完成行为所具备的知识。所用的技能。专业经验和取得的成果。并在此基础上形成所谓的职业化标准。行为模块行为要项行为标准项职业化标准。级别角色定义技能要项及标准项专业经验与成果必备知识标准分类业务分析级别角色定义标杆人物行为分析标杆人物技能分析职业化标准定避图6－5职业化缓建保持4能力标准的设计必备知识必备知识要求包括3类知识内容（见图6－6）；专业知识＊是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识，包括与本职工作相关的其他专业知识。＊环境知识＊与本职工作相关的国家法规与政策；＊企业竞争对手基本情况；＊与本职工作有关的行业管理惯例；＊与本职工作有关的国际惯例；图6－6必备知识结构专业知识行为标准环境知识公司知识＊公司知识＊企业制度与政策；＊企业组织要结构及本部门的组织结构；＊与本职工作有关的各业务流程＊企业文化。示例：销售二级人员必备知识要求（部分）级别必备知识二级销售工程师1。订单流程管理业务知识＊了解流程。合同评审流程。合同签订工作的操作过程。＊清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体＊了解销售合同指导书，掌握合同的商务计算。＊了解供货期评审标准。工程服务评审标准。2。货款回收与融资业务知识＊了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣讲＊了解货款回收业务的政策。制度及流程。3。分公司运作常识＊熟悉分公司组织结构和职责以及公司的主要业务内容＊熟悉分公司各岗位的考核关系4。核心产品知识＊了解电信网的结构。特点和发展趋势（初步）＊了解产品的发展趋势。产品技术原理。产品基本结构＊熟悉重要接口／协义／本企业和竞争对手的产品技术特点＊理解产品组网基本原理，典型解决方案的思路专业技能包括三方面的能力（见图6－7）＊业务变革能力＊接受新鲜事物，理解新的规则，更新观念；＊不满足于现状，愿意尝试新的方法与技术来改进工作，提高效率；＊不断寻求更好的方法，更优的流程，持续改进以增收节支。业务运作能力＊对工作中需要使用的工具／方法掌握的理解程度与熟练运用程度；＊能够迅速理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题；＊关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求卓越绩效与成果人际关系能力＊理解他人，愿意用沟通的方式来说服别人而不是用权力来压服；＊乐于将自己的方法与经验与他人共享，指导能力低于自己的人；＊是优秀的团队成员，与同事体质良好的合作与协调，碰到难题相互鼓励。图6－7专业技能结构业务变革能力行为标准人际关系能力业务运作能力示例：销售二级人员技能标准（部分）技能要素技能标准市场规划＊客户需求分析准确。全面；能分析出主要机会。问题点＊市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际动作有指导意义技术交流＊能够在一般性的技术汇报会上正确。清晰地讲解产品，没有口头禅及不良行为习惯＊回答问题内容正确。数字准确＊能够准备把握客户需求,结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案和技术策略项目运作策划能力＊能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化。＊策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作执行能力＊能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。＊定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并形成纪要送项目组所有成员及项目临控人＊能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助谈判能力＊独立主持一般项目的谈判＊能够妥善处理客户要求，不随意给客户承诺专业经验与成果专业经验与成果是企业员工知识与专业技能的集中反映，是获得相应资格的显性标志。的流程，持续改进以增收节支。专业经验专业经验是指企业员工在专业领域工作的时间长短和参与过。承担的专业活动项目。专业成果专业成果是指企业员工在公司内或公司外从事本专业工作取得的工作业绩。比如，对于研发人员来说，常见的是如下一些指标：＊申请技术专利数；＊发表学术论文数；＊完成技术攻关项目；＊新产品开发数；示例：销售二级人员专业经验与成果要求／绩效要求专来经验与成果＊以项目组长的身份成功运作过5个以上的一般项目，或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目；＊主讲一般性的技术交流10次以上；＊回款目标完成率达80％以上；＊客户严重投诉不超过2次。5行为标准的设计行为标准包括3个层次的内容（内图6－8）＊行为模块是某职种关键的业务工作模块；＊行为要项是有产完成该业务模块的关键步骤；＊行为标准是有产完成行为要项的关键行为。行为标准行为模块1行为模块2行为模块3行为模块4行为要项1行为要项2行为要项3行为标准项1行为标准项2行为标准项3图6－8行为标准结构示例1：销售二级人员行为模块与行为要项对照表行为模块市场策划客户关系项目运作行为要项1市场策划公关策划项目策划行为要项2策划方案调整策略实施业务谈判行为要项3动作效果评估公关总结项目过程监控行为要项4－－合同执行示例2：销售二级人员行为标准－－－第3行为模式项目动作第3行为模块项目运作行为要项－－业务谈判行为标准1．确定我方谈判人员的组成，分工，做到职责分明；2．召开项目分析会，预测局方期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务向略，谈判技巧与控制方法，将会议记录归入项目档案。3．预先申请商务授权，并将商务授权书及时入档，严格按照公司规定，使商务条件符合公司要求；4．预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司的要求，并真实可行；5．在谈判中使用规范的语言．举止，营造良好的谈判气氛；6．合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向有关部门．人员申请授权和确认；7．谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入项目档案，以备后查。8．按照公司规范签订合同。示例3：销售二级人员行为标准－－－第3行为模式项目动作（续）行为要项集－－合同执行行为标准1．主动与相关人员及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执行过程，保证订单执行的质量。2．主动定期拜访客户及其他相关部门，人员，以周报或其他规范形式向客户汇报订单执行进展情况；3．在设备发货，安装，验收等过程中出现问题时，主动用多种手段妥善解决问题；4．主动以诚暖，认真的态度调查，收集客户的意见，对产生发展的建议等。5．记录与分析客户反映的问题，意见和建议，并及时按流程向机关部门人员反馈，及时答复客户；6．定期拜防客户财务部相关人员，及时跟踪客户支付货博士学位的情况，主动用各种方式解决回博士学位中出现的问题。权书及时入档，严格按照公司规定，使商务条件符合公司要求；4．预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司的要求，并真实可行；5．在谈判中使用规范的语言．举止，营造良好的谈判气氛；6．合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向有关部门．人员申请授权和确认；7．谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入项目档案，以备后查。8．按照公司规范签订合同。6职业化标准的修订＊职业化标准的开发与修订，需要依靠良好的组织作保证，如图6-9所示。职业化档准开发与修订的组织一般由企业人力资源部牵头负责。＊各人力资源委员分会定期（每年）对任职资格标准与业务发展，员工能力状况的适应性进行评仨，研究决定任职资格标准是否需要修订。＊如果任职资格标准需要修订，经人力资源部审核后，各人力资源委员分会组织力量修订，修订后的任职资格标准经人力资源部审核后报人力资源委员会批准。企业人力资源委员会人力资源分会标准开发小组开发小组成员公司人力资源部各业务部门人力资源科图6-9职业化标准开发组织结构图第3节职业化行为能力评价1职业化行为能力评价的内容能力评价对应于任职资格的能力标准，能力评价包括三部分内容：＊必备知识考核：通过培训考核，达到相应级别必备知识学分要求＊评价会：通过专家小组召开任职资格评价会进行技能等级和专业经验与成果的评价。行为评价＊行为评价不会产生行为评价结果，而是与绩效考核结合起来，以业绩积分的形式参与员工任职资格的评价（见图6-10）行为标准能力标准评价方法评价结果必备知识专业经验/成果专业技能知识考核评价会绩效考核评价会知识积分技能等级业绩积分技能得分任职资格等级图6-10职业化行为能力评价方法2职业化行为能力评价特点职业化行为能力评价是多要素评价，而非单一要素评价从上文我们