宋家发 公务员面试考官培训

面试公务员面试考官培训课程二主讲：宋家发•人才的重要•为政之要，惟在得人。用非其才，必难治政。•千军易得，一将难求•孙中山说：人能尽其才，则百事兴。•毛泽东也指出：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。•这些都充分说明了用人对于领导事业的成败起着重要作用。古今中外无数事实也都证明了这一点。领导者科学地选人用人，就能保证事业的兴旺发达；反之，不重视人才或者用错了人，必然使事业遭受损失甚至导致失败。•汉高祖刘邦之所以能够战胜项羽，原因之一就在于他会用人。他曾经说过:论带兵打仗，我不如韩信；论管理钱粮，我不如萧何；论运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良。但是，三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。而项羽虽然兵多将广，势力强大，却由于不善用人，最终败在了刘邦手中。我们党几十年的革命和建设实践也证明，领导者能否科学用人，关系到事业的兴衰成败一、什么是人才测评把握一个人的发展潜力、个性特点等心理特征二、为什么要做人才测评知人才能善任三、怎么进行人才测评“望、闻、问、感”【心理测验】【面试】【文件筐测验】【小组讨论】【情景模拟】识人、用人、做人一、知人者智，自知者明。1）自知、他知：共同点、个性2）自知、他不知：秘密、隐私3）自不知、他知：盲点、缺点4）自不知、他不知：潜能二、孔子识人九条。1）远使之，而观其（忠）。忠诚2）近使之，而观其（敬）。敬重3）烦使之，而观其（能）。能力4）卒然问焉，而观其（知）。知识面5）急之与期，而观其（信）。诚信6）委之以财，而观其（仁）。仁爱7）告之以危，而观其（节）。节气8）醉之以酒，而观其（则）。原则9）杂之以处，而观其（色）。戒色人之类别•1、人渣：行尸走肉（食）•2、人手：勤劳做事（事）•3、人才：独挡一市（市）•4、人物：英雄造势（势）•5、人圣：精存永世（世）西方识人术（人才测评）1、【心理测验】使用系列心理测量量表来测量一个人的潜能和个性特点。（逻辑推理）2、【面试】研究表明，人们在面对面交流时，传递给大脑的信息中，87%通过眼睛，9%通过耳朵，4%通过其他感官传递。面试的内涵、类型和发展一、内涵：面试基本属于情商(EQ)范畴。面试的特点如下：1．以谈话和观察为主要工具；2．面试是一个双向沟通的过程；3．面试具有明确的目的性；4．面试是按照预先设计的程序进行的；5．面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。二、类型：结构化面试、非结构化面试和半结构化面试三、面试的发展趋势：1．面试形式丰富多样。2．结构化面试成为面试的主流。3．提问的弹性化。4．面试测评的内容不断扩展。5．面试考官的专业化。6．面试的理论和方法不断发展。面试的基本程序面试的实施技巧1．充分准备2．灵活提问3．多听少说4．善于提取要点5．进行阶段性总结6．排除各种干扰7．不要带有个人偏见8．在倾听时注意思考9．注意肢体语言沟通在面对面的沟通过程中，考生给考官的信息比例是：用词占7-10%、声音占20-30%、身体语言占60-80%肢体语言信息的含义肢体语言典型含义目光接触：友好、真诚、自信、果断不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头：不赞同、不相信、震惊打哈欠：厌倦搔头：迷惑不解、不相信微笑：满意、理解、鼓励咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑跺脚：紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛：怀疑、吃惊眯眼睛：不同意、反感、生气鼻孔张大：生气、受挫手抖：紧张、焦虑、恐惧身体前倾：感兴趣、注意懒散地坐在椅子上：厌倦、放松坐在椅子边缘上：焦虑、紧张、有理解力的摇椅子：厌倦、自以为是、紧张驼背坐着：缺乏安全感、消极坐姿笔直：自信、果断结构化面试标准题型的类型一、背景性题目这类题目往往围绕考生的求职动机、人生观、价值观以及对公务员工作的认知来提问，考察考生的自我认知能力、价值观、求职动机、与拟任职位的匹配性、个性特征、情绪稳定性等要素，例题：1、请结合实际谈谈你为什么来报考公务员（大学生村官、优秀村干部）。2、有人说一流的人才都经商、从事科研工作去了，只有二流的人才才来考公务员，谈谈你对这个观点的看法。3、请问你是喜欢挑战性的工作还是稳定性工作。4、有人说，公务员工作比较单调、枯燥，过于琐碎，长期从事公务员工作容易消磨人的进取心，你是怎么看的？二、综合分析题综合分析题可分成三大类： （一）名言名句和观点类思辨题：成语、俗语、谚语、名人名言、观点等例题：1、近朱者赤，近墨者黑。谈谈你的理解。2、己所不欲勿施于人，谈理解看法（二）寓言故事或自然现象理解题：如：三个和尚没水喝，龟兔赛跑等（三）社会热点现象分析题：如：某中学校长在全体师生大会上为母亲洗脚，引起轰动。谈谈你对这件事的看法结构化面试标准题型的类型•三、计划组织协调与应变题•公考中出现频率最高的题型。这类题考察通用公务的组织管理，具体处理事务的方式方法，主要考察考生对事物主要矛盾的把握，主次关系的把握，身份特征的把握，轻重缓急的把握，同时考察思维是否周密，措施是否现实，是否具有针对性，可行性。•目前应变类的题目居多，有时也与人际关系、权属关系混合考。•应变类的题目强调特定的身份，特定的时间、地点，特定的现场条件，要充分考虑其特殊性，措施要有现场感，符合实际，要重点注意措施的先后次序、语言用词中的效率体现。•例题：•1、假设你已在某局办公室工作，八一前夕，局里准备和所在地边防武警部队举办一次军民联欢活动，具体工作由你组织，你准备如何去组织？•2、单位两位领导对采购电脑意见不一，一位说要买进口的，质量好。一位说买国产的，价格便宜。由你负责采购这批电脑，你会怎么完成任务。•3、你在接待一群情绪激动的上访人员，这时上级领导说15分钟后来你单位视察工作，你怎么办？结构化面试标准题型的类型•四、人际关系题•这类题围绕人与人之间的相处，特别是机关中的上下级、平级之间有一定权属关系的内容来进行考察，了解考生在日常人际关系中的表现。常见的内容有委屈型、两难型、矛盾型。目前经常与应变相结合例如：•1、如果有人告诉我说你不善于处理人际关系，你能举例反驳吗？•2、假如你是某机关的公务员，你根据领导的指示办了一件事，造成了很大的损失。同事也纷纷指责你的错误，领导也一直没表态，这时你怎么办？•五、演说题•1、某乡搞产业结构调整，强行要求农民种植油茶，但收获时行情突变，农民损失惨重，要求乡政府赔偿损失。一群激动的农民上访至县政府，假设现在你是县政府的接待部门负责人，我们是上访的农民，请你对我们说一番话。•2、如你是一名新录用的公务员，现在单位里召开迎新大会，请你作为新员工代表在大会上作一个发言。•3、你是会议主持人，会议原定下午两点召开，但有30多人姗姗来迟，迟到时间最长达半小时，现在会议马上开始，请你就今天的情况强调一下会议纪律。结构化面试标准题型的类型•六、联想串词题•1、请以责任为主题，用春光明媚、夸夸其谈、突飞猛进三个词讲一个故事。•2、请以报答为主题，用忧心忡忡、流连忘返、思念三个词讲一个故事。•3、请以发展为主题，用繁荣昌盛、车水马龙、柳暗花明三个词讲一个故事。•4、请以奋斗为主题，用声色犬马、闻鸡起舞、知耻后勇讲一个故事。•七、看图说话题•官出数字：浮夸风。•挖井题：不脚踏实地，作风浮躁，缺乏恒心和毅力。•候鸟型基层官员：不深入群众，不与群众同甘共苦，同呼吸共命运，缺乏奉献和牺牲精神，要舍小家顾大家。•八、追问形式•1、从你今天的表现来看，有点缺乏自信，是这样吗？•2、从你今天的表现来看，你给我们的感觉是比较老于世故，你有什么看法？结构化面试评分表（参考）面试要素综合分析能力语言表达能力应变能力计划组织与协调能力人际交往的意识与技巧举止仪表与情绪控制与拟任职位的匹配性代码ABCDEFG权重20201015101510观察要点对事物能从宏观方面、微观方面考虑；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合；看问题客观中肯；分析有深度。口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；根据事件的轻重缓急作适当选择；合理调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系原则性与灵活性结合。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。表情和言语自然，情绪稳定。有良好的自我认知，与公务员岗位特征相符，积极主动，服务意识强，诚恳稳重等。满分10101010101010得分考官评语结构化面试录像结构化面试录像结构化面试录像无领导小组讨论•一、无领导小组面试含义及基本形式•无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，也常被称为“群面”。无领导小组讨论的程序•1、讨论前事先分好组，一般每个讨论组5～9人之间，单数为宜；•2、考场一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)；•3、考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；•4、主考官向考生讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；•5、给考生5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；•6、主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论；•7、各面试考官只观察并依据评分标准为每位考生打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。•8、无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回考生的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；•9、记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。无领导小组讨论的程序无领导小组面试的评价无领导小组讨论题型•（1）开放式问题•（2）两难问题•（3）多项选择问题•（4）操作性问题•（5）资源争夺问题无领导小组讨论例题•我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。•A酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。•B大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。•C酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。•D酒店卫生不彻底，有蟑螂。•E酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。•F酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。•G酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。•每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。