客户章程客户章程客户章程客户章程招聘与选拔

客户章程客户章程客户章程客户章程公司使命公司使命公司使命公司使命本公司将提供最高质量的招聘、选拔及相关人力资源服务，藉此支持世界级公共服务的发展。服务项目服务项目服务项目服务项目PublicAppointmentsService是行政机构招聘、测评和选拔服务的统一提供商。我们还应要求向地方政府、卫生事务局、爱尔兰警署及其它事业单位提供招聘及相关人力资源咨询服务。本公司致力于最高标准的客户服务，专业、公平、公正地礼待和尊敬所有客户是我们的目标。特制定《客户章程》，以通过设立和衡量客户服务水准来改进客户服务。对您的承诺对您的承诺对您的承诺对您的承诺在与我们打交道时在与我们打交道时在与我们打交道时在与我们打交道时，，，，您能够期望您能够期望您能够期望您能够期望：：：：◊礼貌友善的员工，他们将报出自己的姓名，并提供便于进一步沟通的适当联系资料；◊迅速处理您的查询/请求；◊洁净、安全和舒适的环境，以及便于私下保密商谈的设施；◊提供满足本公司所有客户需要的便利和设施，包括有特殊需要的人士；◊迅速接听您的来电（我们的目标是10秒钟之内）；◊在3个工作日内确认所有书面垂询（包括传真和电子邮件），并在10天内回复您的垂询；◊认真考虑您对本公司服务的反馈。在提供信息时在提供信息时在提供信息时在提供信息时，，，，我们将我们将我们将我们将：：：：◊言简意赅地提供准确、有效的信息；◊确保所有面向大众的一般信息均能以电子和印刷形式查阅（例如客户行动方案、年报、熟悉性材料等等）；◊对于有特殊需要的客户，确保以方便查阅的格式应要求提供信息；◊遵守“信息自由”和“数据保护”立法。对于客户机构对于客户机构对于客户机构对于客户机构，，，，我们将我们将我们将我们将：：：：◊提供经济实惠的招聘与选拔解决方案及相关服务；◊按需为都柏林的职位空缺提供文书和行政人员；◊在约定时限内，对所有其它招聘需求提供度身定制的解决方案；◊指定专门的客户经理照料您的利益；◊在规划以贵方名义开展的竞聘时，与贵方咨商并请贵方参与；◊方便查阅依据贵方利益度身定制的最新信息；◊提供早早计划的跨部门宣传活动时间安排，以便在需要时，本公司能够配合这些活动开展贵方的内部招聘活动；◊对于贵方的高级管理层和专业职位，提供给贵方多种招聘与选拔方案，以使贵方能够从众多符合最佳实践的方案中进行选择（例如猎头搜索、候选人建档、高级测评技巧）；◊分享招聘与选拔的最佳实践，包括研究咨询小组（ResearchAdvisoryPanel）撰写的报告，以及组织所有客户均能参加的定期/专题卓越测评座谈会。对于申请人对于申请人对于申请人对于申请人，，，，我们将我们将我们将我们将：：：：◊设立客户服务中心；◊通过采用适当的广告手段和方式，使潜在申请人注意到职位空缺；◊给予适当的考试和面试通知；◊尽早提供测试和面试结果及有意义的反馈；◊及时提供有关文件（例如测试/面试信息）；◊采用顺应发展、适合职位、符合最佳实践的适当测评方法；◊依照相关的CPSA《业务守则》开展所有招聘与选拔流程（确保正直诚实，以及流程公平、连贯、透明，基于实际情况并依循最佳实践任命人选）；◊保留适当记录，证明招聘与选拔流程是依据相关《业务守则》开展的；◊提供信息，介绍其在《业务守则》下的责任，以及如何申诉有关决定；◊提供及时、守时的服务；◊不断努力，简化申请流程。对于委员会成员对于委员会成员对于委员会成员对于委员会成员，，，，我们将我们将我们将我们将：：：：◊视情提供最新相关培训；◊在推出新方法之前，开展相应培训，并根据需要提供再培训；◊及时提供有关文件（例如委员会报告）；◊给予适当的面试委员会面试通知；◊获取反馈，以便为将来的流程提供信息并确认培训需求。公司网站公司网站公司网站公司网站-我们将我们将我们将我们将：：：：◊确保所有信息准确无误、保持更新；◊针对本公司不同的客户群，提供度身定制的信息和在线工具；◊确保本公司网站符合残疾人无障碍要求；◊网站清晰明确、使用简便，并包含实用信息；◊获取新技术，不断改进我们的服务。平等与多样平等与多样平等与多样平等与多样：：：：◊每当与本公司客户打交道时，我们都将恪守平等与多样的原则；◊通过提供完全符合所有平等立法的服务，我们将顾及本公司客户的具体需要；◊我们将在约定时限内，实施本公司《无障碍行动方案（AccessibilityActionPlan）》中的其余行动；◊我们将遵守平等立法、2005年《残疾法（DisabilityAct）》以及《在爱尔兰行政机构雇佣残疾人业务守则》。爱尔兰语服务爱尔兰语服务爱尔兰语服务爱尔兰语服务：：：：◊我们将履行本公司依据2003年《官方语言法（OfficialLanguagesAct）》制定的计划中所列明的义务，并确保普通大众可选择使用爱尔兰语；◊网站提供的所有候选人工具都将是双语的；◊所有重要出版物都将以爱尔兰语提供；◊接到的所有爱尔兰语通信（书面/电子）都将以爱尔兰语回复。监督监督监督监督、、、、评估和报告评估和报告评估和报告评估和报告本公司制定了一项计划，以确保对我们实现承诺的情况进行适当的监督、评估和报告。我们将评估所有承诺的实现程度，以切实实行责任制，并帮助学习和不断提高。有关结果将用于确定更具挑战性的客户服务承诺。本公司将利用年报/年度产出报表，以及报送行政机构绩效考核小组（CivilServicePerformanceVerificationGroup，CSPVG）的每一份进展报告来报告现行服务标准、绩效衡量方法、达标情况，以及客户服务改进程序的后续步骤。若未能达标，我们将确认今后拟采取哪些措施达到相关标准。该报告将纳入所有客户调查的结果，接到的客户投诉数量；该报告还将包括为监测结果/客户投诉而采取的一切措施投诉与意见投诉与意见投诉与意见投诉与意见◊我们欢迎客户对本公司各项服务的反馈（包括褒奖、一般性意见和投诉），并恳请客户联系我们提供任何形式的反馈；◊所有投诉将依照本公司《客户投诉处理程序》及时、公平、公正地予以处理；◊请联系[e-mail]您的责任您的责任您的责任您的责任您有义务尊重工作人员，并应尊重个人在工作中享有尊严的权利。我们不接受，也不容忍任何形式的骚扰或歧视。2008年4月