心理热线志愿者选拔与管理

心理热线志愿者选拔与管理北京红枫妇女心理咨询服务中心王行娟I．妇女热线运行12年主要依靠志愿者1.共运行12期培训、培训志愿者表表1.妇女热线培训咨询员状况一期二期三期四期五期六期七期八期九期十期十一期十二期总计培训人数46321531148302017351820213现役人数1581115116232014161416123百分比%32.62573.348.4787576.71008245.777.880582．年龄构成表2(1)2001年1-9期妇女热线咨询员的年龄状况年龄25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁人数39826923百分比18.338.532.410.8表2（2）2004年10-12期妇女热线咨询员的年龄状况年龄25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁人数521137百分比%10.845.728.310.83．职业构成表3职业1-9期10期11期12期人数百分比%心理专业人员301243714.3医生443215019.3教师496536324.3文化工作者（编辑、记者、作家）331023613.9科研人员18100197.3公司职员17125259.7法律工作者513093.5政府机构公务员17201207.7总计2131614162591004.流失率50%现在在线人数106人5年以上在线人数60人10年以上在线人数16人现在在线人数58%5年以上在线人数33%10年以上在线人数9%现在在线人数5年以上在线人数10年以上在线人数II.志愿者是如何选拔的？1．选拔的条件有爱心有健康人格有大专以上学历、人文科学背景有婚姻经历、25岁以上不分性别2.选拔的程序（1）、自愿申请填表心理测试表（2）、督导面试个别的或集体的（3）、督导集体审议3．入门培训6-8天志愿精神、爱人、爱社会、爱生命；助人自助和咨询守则、道德规范社会性别理论咨询理论咨询程序倾听共情婚姻问题法律问题精神病常识妇幼保健妇女问题性问题培训采取参与式、演练、个案研讨4.实习准备听老咨询员接线要有3次以上记录5.上岗实习由老咨询员担当教练上岗接线实习记录考察6．正式聘任签协议一年III.志愿者的管理1．值班——接听电话记录表、评估表2．督导制3．重复个案、可疑个案来电通报制度4．疑难个案研讨5．督导监听、表扬和提醒6．劝退制7．激励制5年生日贺信IV.关注志愿者成长1.滚动式培训每月业务会专题研讨班国内外专家办讲座2.能力建设重点志愿者本身人格与修养社会性别视角志愿者精神红枫的文化：用生命影响生命，做妇女知心人、同行人。编辑热线简报、提供交流园地，已编辑86期。3．成长、支持小组、预防衰竭4．提供扩展咨询领域实践机会5．红枫热线成为一个培养人才的学校V．热线督导制1．从志愿者中聘任志愿督导员2．集体督导原则（96年开始）7人督导委员会5个心理学2个社会学3．集体督导优势每个人负担不重发挥集体智慧热线需要多学科指导4．新老交替、新老搭配的原则现扩至11人留任4人5．督导角色——双重身份上线服务对其他志愿者提供咨询理论、技术及情感支持现场指导6．督导职责招聘、培训新志愿者主持业务研讨会对教练及志愿者提供理论、技术及情感支持集体讨论决定不合格咨询员劝退名单7．督导权利获得学习与交流机会权利选择与免去志愿者上线服务参与制定热线有关规定和守则向中心提意见和建议权利双向选择，有申请退出督导委员会权利8．中心对督导委员会的管理激励原则目标原则求同存异、百家争鸣成立教练组为督导减负定期会议制度、听取督导意见9.集体督导制缺陷人员分散、不易管理缺乏连贯性与整体性对咨询员个别辅导少与志愿者情感交流少、思想距离加大10.补救办法设立热线项目主管（专职）加强领导督导委员会人员调整，增加新血液两种督导方法并行