大堂副理岗位职责实用3篇

好文档，供参考1/5大堂副理岗位职责实用3篇【题记】这篇精编的文档“大堂副理岗位职责实用3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作；2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；5.促进客房销售及推销酒店内的设施；6.领导安排的其他工作。大堂副理岗位职责2岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速好文档，供参考2/5解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用、大堂副理岗位职责●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。●迎接及介绍VIP客人会所的设施。●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作好文档，供参考3/5主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。●与客人谈话时可适当推广酒店设施。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。●向管理层反映有关员工表现和客人意见。●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工好文档，供参考4/5作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。酒店大堂副理岗位职责31、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。好文档，供参考5/56、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。