职业经理-协作与沟通能力

职业经理职业经理评价与培训1协作与沟通能力职业经理职业经理评价与培训2学习目标一、人际关系协调能力二、团队协作沟通能力三、管理团队沟通能力四、领导关系沟通能力五、客户关系沟通能力职业经理职业经理评价与培训3第一部分人际关系协调能力职业经理职业经理评价与培训4人际关系―领导人的必修课专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员34.8%22.8%42.4%基层管理人员50.3%12%37.7%财富杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司，公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：职业经理职业经理评价与培训5人际交往的心理需求倾向含义行为表现主动表现被动期待包容需求包容需求是人们为了谋求一定的社会的、物质的和精神的生活条件而建立起来的一种人际需求关系。希望与别人来往、结交、想与他人建立并维持和谐关系的愿望。基于这种动机而产生的孤立、退缩、排斥、疏远等。主动地与人交往期待别人接纳自己支配需求人们为了满足支配与依赖心理而建立起来的一种人际关系。在权力基础上建立并维持，良好关系的欲望。运用权利、权威、去超越，控制、支配与领导他人。与此相反，抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等等。支配他人期待别人引导自己感情需求人们为了满足爱的需求而建立起来的人际需求关系。在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望。表现为喜爱、亲密、同情、热情等。与此相反的是憎恨、厌恶、冷漠等。情感需求在不同年龄阶段，需要不同内容的情感。对人表示亲密期待别人对自己亲密职业经理职业经理评价与培训6情商：协调人际关系的能力情商激励自我识别他人情绪调控情绪维系融洽人际关系自我认知EQ—情绪智商职业经理职业经理评价与培训7人际关系的维系形态－1链状环状辐射状网络状职业经理职业经理评价与培训8人际关系的维系形态－2人际关系状况合作型竞争型分离型目标一致程度目标完全一致的志同道合型目标基本一致的友好共事型目标不一致的貌合神离型人际之间的利害关系利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散职业经理职业经理评价与培训9人际关系的八种行为模式模式刺激行为反应行为管理－服从发出管理，指挥，指导，劝导，教育等行为。尊敬，服从等反应。帮助－接受发出的帮助，支持，同情等行为信任接受等反应。求援－帮助发出的求援，尊敬，信任，赞扬等行为劝导，帮助等反应。害羞－控制发出的害羞，礼貌，服从等行为骄傲，控制等反应。反抗－拒绝发出的反抗，怀疑等行为惩罚或拒绝等反应。攻击－敌对发出的攻击，惩罚，不友好等行为敌对反抗等反应。炫耀－自卑发出的激烈，拒绝，夸大，炫耀等行为不信任，自卑的反应。职业经理职业经理评价与培训10情绪健康的含义联合国卫生组织于1974年提出了关于“健康”的新定义，认为“健康是人的肉体、精神和社会的康乐的完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”平衡稳定愉快舒畅调节控制“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”职业经理职业经理评价与培训11缺乏吸引力的特征有哪些？不尊重他人的人格，对他人缺乏感情；经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不感兴趣；过分惧怕权威，过分服从并取悦别人的人；情绪孤立，性格羞怯，不喜欢与人交往的人；忌妒心强、怀有敌对情绪、猜疑性格的人；对人际关系过于敏感的人，过分自卑，缺乏自信的人；固执不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人；好高骛远，自以为是、刚愎自用、苛求他人；心胸狭隘，斤斤计较，无事生非，夸夸其谈；不顾他人的感受，强迫他人干他不愿干，不能干的事。职业经理职业经理评价与培训12人际交往的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础职业经理职业经理评价与培训13掌控人际关系的高手不一定成功，但一定要成熟坚定自信，冷静自省，摒弃自负“人至察则无友”注意人际关系的雷区争强与示弱莫揭别人的短处信赖是金利他是最好的利器职业经理职业经理评价与培训14思想理念性格意志强烈的自信心创新能力关键事件的表现对理想的追求语言表达方式传神的目光行为举止处世方式丰富的感情公众影响力精神魅力形象魅力塑造职场魅力的技巧职业经理职业经理评价与培训15提高职场社交的效率找准重要人物提高交往的频率加强沟通的深度积极参与职场社交活动职场社交的自我营销职业经理职业经理评价与培训16人际关系中应注意的禁忌1不涉及他人的隐私，或他人不愿公开的秘密个人财富的多少职业与社会地位外貌的美与丑人格的不可侵犯性2不要在背后说人“是非”3避免意识形态强烈的话题4不要经常打断别人的谈话5不要伤及他人的自尊心职业经理职业经理评价与培训17“天时、地利、人和”三要素广结人缘，提高效率朝气蓬勃的生活态度与方法建立良好的人际关系好东西要公开与朋友分享多方联络力量强大建立快乐的人际关系职业经理职业经理评价与培训18第二部分团队协作沟通能力职业经理职业经理评价与培训19团队的重要意义经验、能力和资源的结合破除组织内各部门之间的障碍密切与组织成员之间的关系团队具有将竞争所需要的能力、经验聚集起来的潜能有利于规范运作和提高效率职业经理职业经理评价与培训20团队的含义有哪些？人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。由于一个共同的目标而联合起来的一群人。为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任与规范。职业经理职业经理评价与培训21团队协作的优势更灵活地分派工作的能力共同承担工作责任有利于绩效的提高更具激励性的环境更加迅速应对技术变革的能力更有效地利用授权的能力处理问题时更大的创造力有利于更有效地决策职业经理职业经理评价与培训22团队的互动效应互补互动互助共同发展团队成员职业经理职业经理评价与培训23团队的类型团队的形式多种多样，主要有：行政职能团队特别任务团队市场营销团队客户服务团队特别职能团队维护质量团队管理者团队自我管理团队职业经理职业经理评价与培训24团队与群体比较在高效的团队中：具有共同的目标人们彼此之间相互信任每个人都能公开表达自己的感受矛盾能够及时得到解决信息自由共享在相互合作的群体中：目标往往是个人化的，或者不明确的人们松散地一起工作个人感受不是工作的一部分人们之间存在各种矛盾信任度与透明度是有限的只在别人需要时才向其提供信息职业经理职业经理评价与培训25什么时候需要团队？如果工作非常繁重，个人力量难以完成任务具有不确定性，就需要与其他人分担问题如果组织正在经历重大的变化人们需要为具体的任务紧密合作当这些问题出现时，你就需要组建团队！职业经理职业经理评价与培训26团队面临的难题1团队不是万能的良药2团队中缺乏榜样3团队绩效难以衡量4个人的作用影响团队的氛围5团队交流不畅6团队成员过多职业经理职业经理评价与培训27高效团队的特征团队目标与个人目标同等重要；团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担；团队成员参与制定具体而实际的目标，并对其负责；团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换；团队拥有处理冲突的明确标准；团队对内部竞争进行有效的管理。职业经理职业经理评价与培训28协调组织内部的人脉关系下级上级同级合作者团队内竞争者职业经理职业经理评价与培训29立即回复“能做什么，不能做什么”避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外不要隐瞒任何关键事实态度要积极与简单为决策做准备，给他信息与时间从全局考虑，不要仅从你的观点出发上级有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行协调与上级的关系职业经理职业经理评价与培训30对人诚恳，虚心听取他人的意见。凡事应向前看，大事化小。努力达成共识，提出建设性的解决办法。给对方留脸面。承认自己对事情应负的责任。有矛盾私下解决。不以自己的职权和地位来控制他人。保持适当的距离。与同事相处的几个原则职业经理职业经理评价与培训31协调与下级的关系提供发展机会职业经理职业经理评价与培训32给予信任承担责任容人之过以身作则公平待人隐恶扬善与下级相处的原则职业经理职业经理评价与培训33化解团队关系中的矛盾冲突坚持原则，分清是非回避折中，息事宁人积极化解，趋利避害在工作与交往中，当双方的观点和行为产生分歧或对立的时候，就会发生冲突。冲突有时是显性的，有时是隐性的。根据产生作用的不同，分为积极的冲突和消极的冲突。职业经理职业经理评价与培训34减少冲突的方法恰当的言辞可营造和谐的气氛心直口快者不利己也不利人微笑是广结善缘的良药多赞美他人，少批评为妙亲切为自己带来的好处职业经理职业经理评价与培训35第三部分管理团队的沟通能力职业经理职业经理评价与培训36成为卓有成效的团队领导者信奉团队的基本理念和团队工作为团队指引方向设定明确的期望提供正反两方面的反馈以支持这些期望重心保持在团队的绩效和组织发展上职业经理职业经理评价与培训37团队的协同效应团队组成系统的各要素配置好了能形成合力，产生1＋1≥2的效应；如果磨合失当，会形成内耗、摩擦，产生1＋1≤2的负效应；如果团队摩擦超过一定限度，会防碍系统的正常运行。职业经理职业经理评价与培训38确立团队决策原则·团队中由谁做出决策（团队领导者、全体成员、某些成员）·如何做出决策（一致通过、多数通过）·决策是否将是最后方案，有何种改善程序决策方式多数原则一致原则小组决定领导决定职业经理职业经理评价与培训39团队精神的内涵团队精神：•意味着高度团结，对团队的目标高度认同。•培养齐心合力、共同应对外部压力的精神。•培养集体荣誉感。•制定共同的奋斗目标。•团队精神能提高战斗力，提高团队精神要增强凝聚力。职业经理职业经理评价与培训40营造健康团队关系1形成坦诚相见的风气，以诚相待，同甘共苦。2了解每个成员的特点，尊重他们的价值观。3提倡负责的态度和成熟的品格，积极向上，自我管理，处事灵活，注重行动，追求卓越。4工作促进团队成员的个性发展，满足其自我价值的实现和成就感。5允许相对流动，鼓励思想开放。6鼓励有计划的冒险行动，避免因担心失败而放弃尝试。职业经理职业经理评价与培训41除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。团队同舟共济的意识得能人者得天下职业经理职业经理评价与培训42团队运行得怎样？－－团队成员能否发挥最大才干？－－会议是否富有成效的还是经常浪费时间？－－沟通交流是否有隔阂？－－人们经常在抱怨些什么？－－团队冲突是否属于建设性的？－－团队成员思想的交流程度如何？－－工作中的问题是否能得到及时地解决？－－是否经常总结经验教训？职业经理职业经理评价与培训43团队的气氛如何？团队的领导者如何让员工富有激情地工作，并能够享受令人愉快、使人激动的成就感？团队气氛工作绩效职业经理职业经理评价与培训44高效运作团队的特点1每个成员都对共同目标高度认同。2每个成员彼此间默契较深。3团队成员对工作任务非常明确。4团队成员数量不能太多，最理想为6名。5团队具有特定的团队文化。6成员之间互相支援，目标第一。7分工体系严密，灵活高效。8及时发现合作问题，并积极调整。职业经理职业经理评价与培训45为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通管理团队最重要的能力职业经理职业经理评价与培训46沟通能力是万能的吗？世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。职业经理职业经理评价与培训47沟通的过程信息源编码接受者解码通道信息信息信息信息反馈沟通过程的模型职业经理职业经理评价与培训48商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文信函电子邮件产品说明书等沟通