职业道德与法律第2课展示职业风采

中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采小结遵从职业礼仪周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。被人称为“诗人部长”或“诗人外交家”、又被誉为“铁嘴钢牙”外交官的前外交部长李肇星，他的机智、幽默、坚定给人们留下了深刻印象。张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。一、职业礼仪有讲究职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。案例一一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”案例二银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】一起学职业礼仪第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求P18求职礼仪--最好的介绍信P19•1．确定3W•明确面试前的三要素：•When(时间)•Where（地点）•Who(联系人）（二）面试前的准备（二）面试前的准备2.面试训练•事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题：•他们会问我些什么呢？想对策----迎战（1）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题（2）用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？•我想了解些什么呢？找问题----挑战•模拟面试练习：注意语言表达（二）面试前的准备3.仪容仪表基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体•服装选择：所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。•适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外企，一定要穿比较职业的着装。•面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份•无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。男生、女生仪容仪表男生注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。女生不宜过分时髦和暴露；要化妆但不要太浓；首饰要少、精（二）面试前的准备•4.随身资料•准备以下所带物品：•带好求职信及简历等求职材料•笔记本和笔•考核所需的自备物品，如教案、课件，教具、舞蹈服、钉子鞋等。（三）面试礼仪•1、要严格守时要求：绝对不能迟到；最好提前10—15分钟到达面试地点。理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。（2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。2、要耐心等候•求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。（三）面试礼仪3、从容进入入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。（开关门动作要轻）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。（3）对接待人员以礼相待对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当的表达礼貌，不要忘记向他多说声“谢谢”之类的客套话。不要在等候时，旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。（4）关掉手机面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动（5）入室先敲门如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？”待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。（6）相逢开口笑求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。如果是多位主考官，应环视一下，面带微笑，以眼神向所有的人致意。求职者与主考官相识后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对待面试。（7）目光接触面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。（8）主动打招呼向主考官问好（9）忌贸然握手进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。（10）递物大方得体带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。三、职场礼仪——职业成功的助力P21-22学生活动：数数班里喜欢的人（P22）：小殷和小冷的得与失评点小殷的“得”小冷的“失”小殷小冷得体的着装优雅的仪态和谐的人际关系职业形象简单的修饰得体的着装优雅的仪态•心理学家发现：•人的第一印象•55%取决于外表•---服装、面貌、形体、发色；•38%来自自我表•—语调、手势、站姿、动作；•7%来自你讲的内容。英国公司调查金融决策者和职员•成功的形象塑造是获得高职位的关键•形象直接影响职员的收入水平•有形象魅力的人收入通常高于同事14%新授：活动探究•情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。P24探究活动三：P25思考：第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求仪语容言端文正明第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……讨论：第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？第二课展示自己的职业风采【引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……3.职业礼仪的作用第二课展示自己的职业风采【引思明理】请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提