职业道德讲座

职业道德讲座2012年04月何超职业道德定义职业道德，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。职业道德主要内容•服务群众•办事公道•爱岗敬业•诚实守信•奉献社会职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。职业道德的社会作用•职业道德是社会道德体系的重要组成部分，•它一方面具有社会道德的一般作用，•另一方面它又具有自身的特殊作用，提高全社会道德水平维护提高行业信誉调节关系促进行业发展职业道德具体表现1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。•另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。2、有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。3、促进本行业的发展。•行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。•职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。•另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。•下面内容学习交流职业道德的知识与话题•一则笑话：•在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务生，汤里面有一只苍蝇！”•服务生过来说：“先生，在这种两块钱的汤里面，你还想看到什么？难道您还指望有海参吗？”•。•这是一个笑话，但这其中也存在着职业道德的问题•服务生认为，两块钱的这么便宜的汤，好像出现质量问题就是无所谓的事情似的。题目题目•事实上，我们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范，什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经就是一个基本常识了。•也就是说，干净卫生是饭店的基本的职业道德之一。一、什么是职业道德•刚才的小笑话中反映出了职业道德这个概念，具体应该怎么来表述呢？•本内容相差无几，从下面概念中可以有个初步的了解。职业道德，顾名思义，就是职业的道德。•众所周知，一个社会，一个国家，一个行业都会有它的道德标准。•职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的。•道德准则道德情操职业道德道德品质•也就是说，职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。•它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。•有的职业道德以规章制度的形式出现，要求特定的职业必须遵守；•有的却只是大家的共识，无法用制度来约束，就像现在经常提到的潜规则一样，虽然没有制度但却要遵守，否则你就可能无法在这个行业立足。•举例说，教师职业，遵守教书育人、为人师表是它的职业道德，医生的职业道德是救死扶伤，公务员的职业道德是公正廉洁，维护国家和公众的利益，商人职业的职业道德就是货真价实和公平交易，服务行业就是要为被服务对象提供优质服务。•那么到底哪些才是职业道德的具体内容呢？美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德。•（1）诚实（2）正直（3）守信•（4）忠诚（5）公平（6）关心他人•（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承担责任二、为什么要具有良好的职业道德1、职业道德带有纪律规范性，所以，是我们必须遵守的。例的形式表达出来，所以具有了纪律的规范性，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求人们能自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。•也就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。•例如，工人必须执行规定操作规程和安全制度；饭店要保持食物和环境的卫生等等。•做人有做人基本的道德准则。•一个道理，如果加入到一个职业队伍里，就有责任去遵守这个职业的职业道德标准，否则的话，这个人就不称职。•人活在世界上都希望得到别人的尊重，一个人没有道德，就难以得到别人真正的尊重，•同样，职业道德也是社会道德规范中的一种，所有人都应该遵守本行业的职业道德，否则你在这个圈子里就难以受到尊重，甚至没有发展前途。•2、有良好的职业道德标准，可以让我们拥有比较和谐的工作环境和气氛。•可以调节从业人员内部关系，可以调节从业人员与服务对象之间的关系。•职业道德为什么能调节从业人员的内部关系。比如，职业道德规范要求各行各业的从业人员都要团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力地为发展本行业、本职业服务。•如果我们大家都遵守职业道德，那么我们员工之间就更容易建立起来一种融洽的关系，我们的凝聚力就会增强。因为同样的职业道德，使我们在工作问题上很容易地形成相同的价值判断标准和行为准则，就要人和人在生活中相处一样，互相有共同的兴趣、爱好就很容易搞好关系。•再比如，热情服务是一个职业道德标准之一。有的人遵守职业道德，服务热情，有的人服务就不热情，服务不热情的可能看服务热情的人觉得这个人真假，反过来对方可能觉得这个人怎么不近人情，这样互相之间关系肯定不好协调，如果彼此之间的工作属于彼此需要配合的，那么就更容易产生矛盾了•再说职业道德调节从业人员与其服务对象之间的关系。•如职业道德规定了⑴制造产品的工人要怎样对用户负责；⑵营销人员怎样对顾客负责；⑶医生怎样对病人负责；⑷教师怎样对学生负责等等。表现结果我们的工作表现好还是表现不好，取决于我们的服务对象给予我们的满意程度。职业道德鲜明地表达出了职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，这是某一个职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事这个职业的人们所特有道德心理和道德品质。你的服务对象就可以根据这些来评判你的工作是否达到标准了，如果你遵守了职业道德，服务做到位了，那么他们肯定愿意接受你的服务了，你与服务对象之间的关系就可以说是协调的了。3、职业道德有助于维护和提高本行业本单位的信誉，提高经济效益。高的经济效益源于高的员工素质。一个行业、一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业及其产品和服务在社会公众中的受信任程度。•要想提高企业的信誉，主要是靠产品的质量和服务质量的提高，而单位里职工职业道德水平高，是保障和提高产品质量和服务质量的有效保证。•某种角度上说，一个单位的经济效益的高低，取决于员工的素质。•员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的，职业道德水平高的从业人员，他的责任心肯定是很强的，就能促进单位的效益提高。•如果从业人员职业道德水平不高，素质不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。4、具有良好的职业道德，是维护社会、集体和个人多方利益的保证。道德的基础是利益。职业道德在调节人们的利益过程中，并不排斥个人合法利益的获取。君子爱才取之有道中国传统道德中也不排斥个人的合法利益首先要付出然后才能有回报过去和现在都是一样•（1）从大的方面我们从社会、国家这个角度来看看如果从业人员都讲职业道德的话，会给我们带来什么样的结果？国家、社会职业道德从业人员结果结果先来看看如果没有职业道德会有什么结果？会不会殃及我们自己呢？1234倘若为人师长者缺乏职业道德，学生们到校就毫无收获。不仅在知识上一无所获，在道德认知上也无法分办是非，终将导致社会整体素质低落；倘若司机没有职业道德，超速、闯红灯、甚至强行穿越平交道，那么死神就可能在刹那之间夺走一、二十条的人命。倘若每家工厂都任意倾倒废弃物，受到迫害的不仅是自然环境，更是每一个人的健康问题；倘若贩卖酒类的商人，大肆贩卖添加甲醇的假酒，将使消费者的生命财产权受到威胁；•那么，倘若人人都能有职业道德呢？假若人人都能遵守奉行好职业道德，人与人之间的互动将更有信用，社会秩序便能井然有序，我们不用担心会喝到假酒会中毒，也不用害怕我们的饮用水是否纯净。•职业道德唤醒人们为他人着想的心，也为社会带来更安定的生活。•倘若每个人都拥有职业道德，•这个世界会更加美好，•我们的生活也会更加幸福！因此，无论自己本身的职业是什么，都应以不违反道德为原则，且要时时刻刻本着职业道德的心，为服务大众，对自己手边的工作负责。（2）从企业与职业的关系来说职业道德对个人的影响。•个人利益的获取首先是建立在为他人和社会服务的基础上的，“顾客是我们的衣食父母”说的就是这个意思。•如果一个企业缺乏良好的职业道德，从业人员缺乏良好的职业道德，总想投机取巧，走歪门邪道，可以肯定这个企业在公众眼中的形象一定很差。顾客惟恐躲之不及，自然就谈不上企业有效益了。从这个意义上说，良好的职业道德能产生良好的效益。•因此，讲职业道德并不是让我们只是要完全的无偿奉献。它也是能有利益获得的。三、遵守职业道德，珍惜每个工作机会•职业道德可以说关系到我们每一个人的切身利益。•为什么遵守了职业道德对我们个人也是有利的呢？•很简单，我们每一个人的行为决定了这个单位的发展。你讲职业道德，你的服务对象就会满意，你所在的单位效益就会提高，同时你会有工作成就感，还会得到进步的机会或者单位的奖励提拔等等；•而如果你在遵守职业道德方面做的有所欠缺，那么服务对象就会对你不满意，就会影响你所在单位的经济效益，最后也必然影响你的个人发展。•那么我们每一个人的作用有这么大吗？能关系到公司吗？公司的发展使我们真的能够获得实际的利益吗？1.不要忽视自己所从事的这份工作的价值。普通，没有什么大作为，看不出有什么大作为，也感觉不出自己对单位的贡献在哪里。•如果员工这样想了，那么也就可能会觉得，是不是遵守奉行职业道德是无关紧要的事情了，那就不会重视职业道德方面的修养和养成。•其实，我们每一个工作人员所在的岗位都是单位的一个窗口，即使你的工作不在窗口上。通过“我”这个个体的小窗口，我们的客人来宾可以看到这个单位整体的面貌和管理水平。个人公司•因为一个人的行为在单位而言，就好像是一个大事中的一个细节，而“细节决定成败”这名话很流行，同样也很有道理。•有人说，看一个单位管理如何，人员素质如何，可以只看看这个单位的厕所就行了。如果这个单位的厕所干净明亮，说明这个单位的人员文明素质高，说明这个单位管理得严格，人员素养高，管理严格的单位，工作一般开展得就好。•下面举两个小例子看看细节对整体工作的影响：2003年，美国“哥伦比亚”号航天飞机失事，7名宇航员全部遇难，美国宇航局随后进行了深入调查，把事故原因作为调查重点，结果发现，发射升空时航天飞机外部燃料箱泡沫绝缘材料脱落击中了左翼，给返航埋下隐患。由于航天飞机的建