职场MBA－－电子商务-协同商务之源起及演进(PPT 57页)

来自協同商務之源起及演進•隨著消費者對企業快速回應需求的增加以及產品生命週期的縮短，企業必須要尋求新的科技及技術來回應消費者的要求與拉長產品的生命週期，如圖4-17所示。•從早期的企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。来自協同商務之源起及演進(續)•到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上、下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。•時至今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程而減緩快速回應消費者的能力。来自協同商務之源起及演進(續)•舉例來說，當產品從設計、製造，到傳送至銷售通路等程序完成時，已耗費了很長的時日，這時會讓企業面臨一個困境──消費者的喜好已轉變或是存貨過多的情況。因此如何將這些多重流程緊密結合在一起，以縮短產品製造流程來快速回應消費者之需求，成為企業所關切的議題。来自協同商務之源起及演進(續)•早在1998年，知名調查研究機構GartnerGroup即針對上述現象開始研究電子商務所能發展的潛力，並且提出了協同商務(CollaborativeCommerce)的概念。如今，許多分析師提出協同商務將成為下一波新趨勢来自協同商務的定義•所謂協同商務，就是將企業由內至外之所有資源，如專業知識和系統(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享，如圖4-18所示；•並提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合。来自協同商務的定義(續)•總之，不論是企業內部門和部門間或是企業和企業間任何形式的合作(Collaboration)，例如：共同採購、廣告及行銷服務的共享、物流或是同步工程等，都可視為協同商務的一部分。•除此之外，協同商務也被視為新一代電子商務發展的關鍵来自協同商務之功能•METAGroup將協同商務分為設計(Design)協同商務、行銷與銷售(Market/Selling)協同商務、採購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務四大領域，如圖4-19。来自協同商務之功能(續)1.設計協同商務–設計協同商務強調透過同步工程的概念，將設計產品之間流程資訊進行共享。–同步工程指的是在產品設計階段就將製造以及行銷階段企業內、外部人員納入設計團隊，如此可以大幅節省產品設計開發所需的時間，同時可以降低製造、行銷時所產生的損失。–例如：透過網際網路和合作廠商共同設計或是修改產品設計圖(如圖4-20所示)。来自協同商務之功能(續)2.行銷與銷售協同商務–以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格與品牌等流程的共享。–由於通路商較接近消費者，對於消費者的需求及變化較敏感，故製造商和通路商合作下所生產的產品，自然較符合消費者需求。来自協同商務之功能(續)3.採購協同商務–指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。–因為這種共同採購的做法，議價能力較大，可節省採購成本，而且個別供應商還可藉由合作共同提供產品，以方便消費者大量的採購，增加消費者的便利性。来自協同商務之功能(續)4.規劃與預測協同商務–規劃與預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作。–而結合的主要目的在於減少供需之間商業流程的差異，讓供應鏈更符合需求導向。来自協同商務之層級•GoldmanSachs在《MatrixOne,Inc.-Technology:BtoBe-Commerce》的報告中，將協同商務分為非結構性溝通(UnstructuredCommunication)、商務交易中心(CommerceExchange)、知識/流程交易中心(Knowledge/ProcessExchange)等三種層級，如圖4-21所示来自協同商務之層級(續)1.非結構性溝通–非結構性溝通是指和合作夥伴透過非正式管道如電話、傳真或是電子郵件等進行溝通，例如：以傳真確認訂單。–此種溝通方法沒有正式程序步驟，也是目前常見的協同形式。来自協同商務之層級(續)2.商務交易中心–商務交易中心是指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等；而此流程亦伴隨著財務的交易。–進行此類流程的媒介主要有電子資料交換(EDI)系統，及CommerceOne或Ariba所開發出以網際網路為基礎之系統。来自協同商務之層級(續)3.知識/流程交易中心–知識/流程交易中心是指企業各部門、合作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換；GoldmanSachs認為這是層級最高的協同商務形式。–目前企業協同商務型態多集中在非結構性溝通及商務交易中心層次，但在環境變化的促使上，企業已漸漸朝知識/流程交易中心發展，尋求更多有益的知識。来自協同商務發展之基石──ERP•根據陳世運(2001)整理企業實例發現，企業在考量資訊應用整合的時候，通常需要經過由內而外三個階段才有可能達成協同商務。–第一個階段是企業內部整合，包括整合電子商務應用軟體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體；来自協同商務發展之基石──ERP(續)–第二個階段是外部交易整合，包括整合與上游供應鏈體系各夥伴之間的交易資訊，例如訂單或物流等，甚至是下游顧客的訂單管理。–最後一個階段是外部關係整合，包括整合策略夥伴之間的高附加價值的資訊，例如：客戶基本資料、行銷資訊、產品設計資訊等，如圖4-22所示。来自相容的企業文化–GartnerGroup研究總監JoeSweeney曾說：「協同商務可解決供應鏈的瓶頸問題，而協同商務則包括企業間的共享，不單只能夠共享資訊，還要更進一步共享工作流程。」可見共享的企業文化是很重要的。而若要發展企業間的共享，則須先從企業內的共享開始。–除此之外，各企業間的企業文化亦必須高度相容，如此才可確保長久的合作關係。来自協同商務之關鍵成功要素(續)2.健全的知識管理–在協同商務(CollaborativeCommerce)中的“Collaborative”所指的是「合作」，而合作的一個要素即為和內、外部所有的合作夥伴分享有助於企業的任何知識。–學習在企業內和他人分享知識，除了可讓企業本身知識提升價值，更可創造更多富於價值的知識，故現有許多企業已積極推廣知識管理。来自協同商務之關鍵成功要素(續)3.良好的夥伴關係–在協同商務中，大部分作業都是和合作夥伴相關的，因此和合作夥伴維持一良好的關係是很重要的。–企業夥伴涵蓋範圍相當廣泛，包括顧問、技術合作夥伴、通路合作夥伴及行銷合作夥伴，而其重點在於利用網際網路和合作夥伴進行溝通及提供相關支援等来自協同商務之關鍵成功要素(續)4.完整的網際網路–以上所述之要素，均須建構在網際網路上。事實上，網際網路為建構協同商務最基本的工具，故欲成功建構協同商務，則企業須徹底e化，方可見其成效来自協同商務之關鍵成功要素(續)5.整合的協同商務長–由於協同商務的重心在於協調、整合各部門及企業間的合作事宜，而合作的企業數目可能為數眾多，故在於管理上可能有所困難，因此協同商務長(ChiefCollaborationOfficer,CCO)的設置成為協同商務的成功要素之一。来自創新能力的提升–由於每個人無法用同一思考模式來解決各種問題，而要經由與其他人合作所創造的集體智慧(CollectiveIntelligence)進而突破個人的思考方式。此時，協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力。来自協同商務的特色(續)2.知識管理的建構–透過協同可以讓組織展現其內隱知識的流程，讓企業本身或與其他企業，能彼此分享各自企業成功過程所得的內隱知識，進而提升彼此的競爭力。来自協同商務的特色(續)3.信任關係的建立–真正的協同不是僅止於在資訊上的交流，由於協同允許個體與企業雙方透過知識及理解來建立互信，來產生更強健、更真誠與更具生產力的關係，並營造出一個創新經營的環境。来自協同商務的特色(續)4.同步工程的達成–導入協同得以讓企業達成同步工程的建立，讓企業可以充分的整合企業中各部門的資源、人力與經營流程，進而減少企業在營運時，產生錯誤的機率與成本，提高生產的效率與品質。来自協同商務的特色(續)5.即時速度的回應–協同可以提高企業的速度與敏捷度，員工會因為在共同目標下協調出解決流程，並將犯錯所消耗掉的時間省下，加上目標清楚的擺在眼前，而以對事不對人的方式來交流彼此意見，最後達成提高企業敏捷度之目的。来自協同商務的特色(續)6.激勵效果的維持–協同取代了命令與控制或由上至下僵硬的階級管理制度，在協同自由的環境下員工還會相互衝擊彼此意見，員工也會被較具彈性的環境所吸引，並清楚的知道自己的觀念是受創新的價值所評斷，進而願意貢獻更多更好的創新方案。来自