职场人际关系处理艺术

1职场人际关系处理艺术潍坊学院李慎恒2导语成功者的特质:智障的表情被领导的态度热情的个性抗压的能力舍得的心胸超人的生命团队的精神练达的人情3目录一、职场人际关系的重要性二、职场中处理人际关系的原则三、影响职场人际关系的屏障四、处理职场人际关系的艺术4一、职场人际关系的重要性1、从组织角度看人际关系的重要性2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性3、从统计数据看人际关系的重要性5第一，增强团队合作第二，构建组织文化第三，提高工作效率6案例—回味西游记西游记说的是：矢志不渝取得真经的故事？历尽磨难终成正果的传说？其实说的是团队合作的故事！7第一个10年，重点在于培养专业。第二个10年，专业与人脉并重。第三个10年，人脉关系将优于专业。在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。885%专业知识美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就已经在成功路上走了85%的路程。人际关系15%国外研究表明9——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。10做事难，做人更难职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。国内调查表明11人际失和，宁可离职你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑不一定会不会国内调查表明12小结——经验之谈成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。————罗斯福我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。————约翰·D·洛克菲勒即或是上帝，也有求于关系的时候。————马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。————李嘉诚铁路的95%是人，5%是铁。________A·H·史密斯13二、职场中处理人际关系的原则尊重原则包容原则双赢原则沟通原则141、不当众指责他人的缺点和错误；2、信守诺言，尤其是守时；3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；4、不背后议论他人长短；5、不随意打断他人的交谈；6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；8、穿着得体大方，尤其在公共场合；9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。尊重他人最重要的九方面1、尊重别人是建立良好人际关系的开端15■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。三是大事讲原则，小事讲风格。四是严于律己，宽以待人。２、包容别人是建立良好人际关系的核心16有趣的弥勒佛楹联四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨真面目，待人总要大肚皮。”济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。”北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”173、双赢是建立良好人际关系的基础人与人之间的力量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好处，我也会给你好处。18双赢的智慧来源于：宽阔的胸怀长远的眼光大方的品格。坚决不做损人不利己的事情194、沟通是建立良好人际关系的途径沟通是一种无处不在的行为她导引着我们生活的质量和幸福指数良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求20（1）有效沟通的三个行为听说问21实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励22说话的艺术说话要有礼貌，应对要符合礼节对事不对人使用对方能够理解的语言“赞美”比“指责”重要请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰23问的艺术•问题要确定、具体•让被问的人觉得值得回答你的问题•问正确的人•营造一种轻松、愉快、友好的气氛•谦逊绝没有害处，而且常帮大忙24（2）有效沟通的三个基础沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心25沟通的基本问题：心态自己自私自我自大26沟通的基本问题：心态老装孙子老子庄子孙子27沟通的基本要求：主动如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。28沟通的基本原理：关心关心与被关心是人类的基本需求。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。29当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能与别人有效沟通。当我们能与别人有效沟通的时候，好的人际关系就会伴你左右。30三、影响职场人际关系的屏障自我封闭、心理压抑嫉妒——职场上人际关系的“毒草”屏障得意之时且张扬各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜把隐私不当秘密带着情绪工作31屏障1.自我封闭心理压抑无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿敞开自己走入人群。32心理健康的10大标准——自知——宽容——自尊——关爱——自信——诚信——自强——责任——自制——双赢33屏障2.嫉妒——职场上人际关系的“毒草”嫉妒是一个人对另一个表现自己强、比自己优越的人产生强烈怨恨和深深的恐惧。嫉妒者的类型包括：怨恨型忧郁羞愧型消沉型奋斗型士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。——荀况34有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女，那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居占了便宜。最后，他对上帝说：“万能的主啊，请挖去我的一只眼睛吧！”听个小故事，你有何感受？35如何摆脱嫉妒？第一，聪明人不嫉妒，愚蠢的人爱嫉妒。第二，忙人不嫉妒，闲人爱嫉妒。第三，自信的人不嫉妒，自卑的人爱嫉妒。第四，心胸宽阔者不嫉妒，心胸狭窄者爱嫉妒。36屏障3.得意之时且忘形得意不快心，失意不快口。——吴三桂人际关系最忌得意忘形，喜怒溢于言表，最贵不动声色，成败掩于心中。37韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说：“汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他是一个得意忘形的人。韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。故事中的启示38功成身退、处世谨慎的张良张良(？—前186)，字子房，秦末汉初杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为韩报仇。博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰“疏不间亲”。后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。传说张家界就是他当年隐居之处。39屏障4.各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜现代职场是相互协作的关系，只有在相互协作中才有机会建立良好的人际关系。“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的“自顾自”的行为，是不会受到别人的欣赏和喜欢的，就更不用说拥有好的人缘了。40有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说：“来吧，我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂要长，自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。“来吧，我再让你看看什么是天堂。”上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙，但大家都在快乐地歌唱。“我不懂，”这个人说，“为什么一样的待遇与条件，而他们快乐，另一个房里的人们却很悲惨？”上帝微笑着说：“很简单，在这儿他们会喂别人。”故事：天堂与地狱的区别41所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。屏障5.把隐私不当秘密42某单位一个新进的文员去给领导交报表，在办公室门口刚好碰见领导在电话里和老婆吵架，同时，领导也看到门口的他，两人彼此一脸尴尬，那个菜鸟立即退了出去，顺便替领导把门关上了。如果事情到了这里，那么这个新员工也不能被称之为“菜鸟”，因为他处理得很不错，可偏偏到了第二天，他在食堂碰到了领导，并且还多嘴的问了一句：“没事了吧？”领导的脸色立刻就变了。结果第四天他被以不适应试用期工作的理由要求其离开了单位.....案例43「八卦王」有些同事喜欢在辦公室里谈其他同事的八卦，不是谁跟谁在交往，就是谁讨厌谁，令人不胜其烦？对策：自己不参与，不发表意见，对敏感的八卦装聋作哑，让对方自讨沒趣。「包打听」有些同事特別爱打听別人的事情，到底该不该把自己的事情告诉他人？对策：遇上这种同事，最好能避则避，尽可能不要让他把话题转到敏感事情上面。如果对方还是刨根问底，只能含糊其辞应付。同事八卦是非多，该冷处理吗？44屏障6.带着情绪工作如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感，好人缘自然也无从谈起。45★五大问题困扰机关工作人员：最多的异常情绪是抑郁最累的是人格压抑或人格扭曲最难处的是人际关系最头疼的是仕途狭窄最常见的表现是工作倦怠46职务不高，工资不高，血压血脂血糖高政治不突出，业务不突出，腰椎盘突出大会不发言，小会不发言，前列腺发炎炒菜糊，烧饭糊，麻将不胡★烦恼47★人类九类基本情绪：兴趣愉快惊奇——悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧481、塑造健康心态（1）改变态度事情没有好坏之分，事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。英国作家萨克雷：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。49（2）活在当下以未来为导向活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。禅师说：“吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉”502、树立良好的自我观念自我观念是自己内心深处对自己的评价和接纳程度，程度越高，越健康。人必先自爱，而后人爱之；人必先自助，而后人助之；人必先自信，而后人信之。人必先自尊，而后人尊之。513、善于自我解压自我解压的方法：倾诉户外走动（运动、郊游）深呼吸现代快乐减压法：精神胜利法难得糊涂法幽默人生法音乐冥想法读书疗养法随遇而安法524、增强感恩意识感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识感恩鞭挞你的人，因为他消除了你的自责感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力感恩斥责你的人