职场压力与情绪管理(YH)

职场压力与情绪管理©2003知行合一公司版权所有。资料保密目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务2©2003知行合一公司版权所有。资料保密游戏•请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。3©2003知行合一公司版权所有。资料保密令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。4©2003知行合一公司版权所有。资料保密我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。5©2003知行合一公司版权所有。资料保密今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。6境由心造©2003知行合一公司版权所有。资料保密你是这样吗？8©2003知行合一公司版权所有。资料保密活得真累！第二状态疾病身心虚弱综合症压力下的第三状态第三状态第一状态健康9©2003知行合一公司版权所有。资料保密目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务10©2003知行合一公司版权所有。资料保密什么是压力？1、古典定义：以科学性的语言来说，是有机体(生物)为了在具有伤害能力媒介中，维持本身正常的状态，其中接二连三的挣扎。2、一种刺激：任何足以引起紧张、心理感受的威胁。3、一种历程：是个人与环境之间沟通、调适的互动过程。11©2003知行合一公司版权所有。资料保密什么是压力STRESS？•Socialisolation(缺乏人际支持)•Thinkingunrealistically(想法不切实际)•Rigidbody(身体紧张)•Emotionsrepressed(情绪压抑)•Self-neglect(忽略自己的需要)•Sensoryoverload(感官刺激过度)12©2003知行合一公司版权所有。资料保密物理定义•压力(P)是单位面积(A)承受外在力量(F)的结果：S=F/A•运用到人体上，压力的公式可以引申为：身心的压力(S)；压力的来源(F)；个人身心的强弱程度(A)，•S=G(F/A)=F/A；DF(S)=1/A0，DA(S)=－F/A²0；•当压力的来源(F)愈大，个人身心的强弱程度(A)愈小时，身心所承受的压力(S)就愈大。13©2003知行合一公司版权所有。资料保密目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务14©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力源刺激出现感受刺激认知刺激行为反应压力的形成外在环境、內在心理历程感觉到刺激的威胁心理或生理出现症狀体认到刺激与价值观、需求、动机等的相互矛盾15©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力症状•生理心理行为16©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源压力来源人际工作休闲心灵身体金钱17©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-人际压力•请依下列题目选择适当的选项0：不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.家人应该有更多的相处空间2.我不知如何和人相处3.好想有个伴侣4.我为别人的事花太多时间了5.我与家人或伙伴的关系应该再改善6.我很难与人建立亲密的关系7.我希望自己的生活更频繁些8.我无法拒绝别人对我的要求9.对我来说，向人求助是很困难的10.我希望能更掌控人际关系的处理18©2003知行合一公司版权所有。资料保密音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁你还有很多助手:自我放松19©2003知行合一公司版权所有。资料保密冥想......自我放松我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙20©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-工作压力请依下列题目选择适当的选项不会1;有一点困扰2;会困扰3;困扰4;很困扰51.我每天的工作都有所谓的『极限』2.我常因干扰而无法完成任务3.我常在下班之后才得以完成工作4.我发现和部份同僚难以共事5.我必须在加以进修才足以在工作上保持领先6.我很难在工作上找到意义或满足感7.我不断增加新的工作项目却不愿放手给他人8.我的工作变化很小或挑战不大9.我老是觉得工作让我疲惫不已10.我很难正面响应压力21©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-工作压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：11.我希望工作时更和谐，同事间更合作12.我的工作耗费情感甚多13.我很想换工作，总觉得无法付诸行动14.如果事情没有明确的答案，我便觉得很棘手15.即使休息时，我也很难放松自己16.上下班途中，我反复思考当天的疑难杂症17.我总是很难专心18.我没有周末，甚至晚上也不休息19.当麻烦四处涌来，我很难作决定20.为了同时扮演好各种角色，我疲于奔命21.我很担心失去工作22©2003知行合一公司版权所有。资料保密微软研究院的压力管理•张亚勤：个人发展曲线与公司发展曲线的要互相弥合。公司要创造最好的选择最合适的人才、创造最好的条件尽量使这两条曲线趋近，只有做到这一点，压力才是可管理的，才是正面的、也就是动力。研究院压力管理的最大长处就在于目前的压力来自于每个人在事业上的追求。我们做到了大部分人两条曲线的统一。当然，公司在发展，人也在发展，如果一旦出现曲线的发展相佐，个人要看是否能够将自身的发展曲线进行调整。如果无法调整，这可能也是你要转化职能甚至换工作的时候了。23©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-休闲压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我几乎没有时间从事休闲活动2.我希望有更多时间从事休闲活动3.我希望能和朋友无拘无束的聊天，放松自己4.我迟迟未能去学些自己有兴趣的事5.我希望能有时间多做些公益活动6.我希望自己的休闲能更多样化7.我想从事较安境、私人性质的休闲活动8.我想参与更多社交性质的活动9.空闲时，我的身心都不容易放松10.假日时，我的生活不如想象般愉乐轻松24©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-身体压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我很难维持应有的体重2.我没有足够的假期来放松身体3.我发现自己没事会紧握拳头4.我的手总是冷冷湿湿的5.我的饥肉紧绷、肩牓酸痛6.我发现自己会咬牙切齿7.我常头痛或偏头痛8.我似忽常感冒9.我很容易焦躁、紧张10.我常觉得居家或工作环境使我不舒服11.我常常想睡觉或是在昏睡12.当我空闲时，我很难放松自己13.我每天要喝两杯以上的茶或咖啡14.我每星期至少喝三次以上的酒15.我常抽烟25©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-心灵压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我很难在生活中感觉充实、喜悦、或平静2.我想阅读『自我帮助』的书籍3.只要发生我不喜欢的状况，就想责怪他人4.我知道在我生命中，什么最重要5.我希望自己知道如何将感觉控制好6.我很难规范自己想要的目标7.我希望拥有更热情、乐观的生活8.我希望成为更有价值或重要的人9.我老是忘东忘西10.我感觉不安11.我想使生活更有意义12.我希望生活更有灵性13.我很难自我解嘲14.我想找到让自己心智放松的方法15.我并不喜欢目前的生活26©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验-金钱压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.最近我被减薪了2.我有大额房屋贷款3.我入不敷出4.我担心自己是不是能负担孩子的需求5.我感觉有财务危机6.我信用卡快刷爆了7.我有一大堆账单8.我最近失业9.我很难执行预算10.入不敷出的问题越来越严重11.我的储蓄或投资计划被延迟了12.我的财务问题不少27©2003知行合一公司版权所有。资料保密目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务28©2003知行合一公司版权所有。资料保密面对压力事件控制自我调整29©2003知行合一公司版权所有。资料保密面对压力•事件控制–突发事件–不得不做的事情30©2003知行合一公司版权所有。资料保密突发事件•处理方法：–问自己:“是否我该处理？”–“是”—接受并面对它,努力寻找资源–“不是”—请说no!否则，不要一边埋怨，一边做。你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。31©2003知行合一公司版权所有。资料保密突发事件•处理这类问题的前提条件：不要将他人的压力转移到自己身上。赶快记下来——随时带着小笔记本（例如小翻页本）32©2003知行合一公司版权所有。资料保密突发事件•处理步骤：–冷静–判断、分析–寻求解决方法33©2003知行合一公司版权所有。资料保密不得不做的事情•心理准备•预演——有助于改善你的表现并建立信心成为一个主动的人重复放映感到有压力的事——潜意识34©2003知行合一公司版权所有。资料保密组织压力管理•某大型电子公司由于员工流动频繁而造成利润急剧下降。公司董事聘请了一组管理专员对这一问题进行调查研究。经调查得知，公司的管理机构太僵硬，而且员工与管理阶层普遍缺乏沟通。专员们接着进行公司重组并且建议全体员工接受团队建设课程培训，其中包括参加一系列的户外活动，尽管开头受到某些部门的抵制，受气课程培训还是如期开展。团队成员在培训过程中发觉相互之间的信任和理解得到加强。参加培训的许多部门经理也表示，与同事和下属的工作关系由此得到改善。•这里，组织机构被发现是造成公司利润下降的根源。虽然用以解决问题的重大新举措遭到一些抵制，但是员工与管理阶层关系确实得到了改善，整个公司受益匪浅，既减轻了工作压力，又最终提高了公司利润。35©2003知行合一公司版权所有。资料保密面对压力事件控制自我调整36©2003知行合一公司版权所有。资料保密管理技巧-CALMC改变L放手A接受M管理生活方式•预防压力•学会拒绝•管理时间•请求协助•预见压力来源•休息一下•改变想法•不忧不惧•处理愤怒•坚持不放•A型行为与B型行为•自我暗示•谘商法•适度运动•呼吸法•营养均衡•可视化的心理图像•充足的睡眠37©2003知行合一公司版权所有。资料保密C（change）改变情況1‧预防压力通常我们可利用下列七个问题，来帮助掌握自己的状况（1）这是非要不可的吗？（2）有没有什么事可以延后？（3）别人可以做吗？（4）我可不可以换另一种？（5）工作辅助可不可以帮忙？（6）压力可以避免吗？（7）压力来源可以去面对吗？38©2003知行合一公司版权所有。资料保密C（change）改变情況2、请求协助3、管理时间4、学会拒绝5、休息一下6、预见压力来源39©2003知行合一公司版权所有。资料保密压力表现正常有压力对待同事见面问好与同事共进午餐态度友好向他人请教对待同事埋头工作，沉默寡言刚愎自用容易动怒独进午餐对待公司保持环境干净整洁文件归档有条不紊东西放置何处一清二楚及时回复信件对待公司工作混乱，条理不清文件纸张随处乱放需要物件费时寻找收文文件夹里信件充塞对待自身着装得体衣服整洁注重修饰讲究个人卫生对待自身着装与工作格格不入衣服邋遢不修边幅不讲究个人形象40©2003知行合一公司版权所有。资料保密A（accept）改变想法•改变想法•不忧不惧•处理愤怒41©2003知行合一公司版权所有。资料保密A型特质竞争性急就病攻击或敌意B型特质享受乐趣充满自信积极的人生观L（letgo）学习放手42©2003知行合一公司版权所有。资料保密M（manage）管理你的生活方式1、自我暗示2、咨商法3、适度运动