职场工作压力与应对策略

职场工作压力与应对策略山东师范大学心理学院张文新2案例某跨国公司的中国区总经理翁先生40出头，身体健壮，可是最近，他觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不但会没来由地疲倦，而且常常头疼欲裂。医生对他的身体进行了多次检查，并未发现什么大的异常。原来，两个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续几天都没有回家，每天只能在办公室的沙发上睡几个小时。即使睡下了，他也不能安心，脑子里满是方案，觉得这里不妥，那里还需再斟酌，有时甚至彻夜不眠。翁先生的偏头疼正是由压力引起的。3内容概述工作压力概述一工作压力的来源与消极影响二个体特征对工作压力的影响三工作压力的组织层面应对策略四工作压力的个体层面应对策略五4一、工作压力概述（一）什么是压力压力是人体对造成身体或精神紧张的事件的生理、认知或情绪反应。压力的类型：良性压力（Eustress）；恶性压力（Distress）；过强压力(Hyperstress)；过弱压力(Hypostress)。5一、工作压力概述（一）什么是压力1、良性压力：能够帮助改善我们的表现的压力。2、恶性压力：由不良事件引起并且经常影响一个人的应对能力的压力。又分为急性压力和慢性压力。6一、工作压力概述（一）什么是压力3、过强压力：当一个人被强迫处理超过其能力范围的任务时就会发生过强压力，此时很小的事件也会诱发其很强的情绪反应。4、过弱压力：当一个人无聊或没有任何挑战时发生的压力，如工厂里从事重复任务的工人。7一、工作压力概述（二）工作压力的定义工作活动造成的或伴随的个体压力状态，即在工作环境中，使工作行为受到威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征的影响下所产生的生理、心理和行为上的某种异常体验、感觉和反应。8一、工作压力概述（三）工作压力的生理反应过程第一阶段——警觉阶段。第一次出现压力源时，人体就会发出警报，产生一个低于正常水平的抗拒，造成肠胃失调，血压升高，提醒人们及时做出调整。如果人们无视警告或调节失败，或外界刺激过于强大、持久，就可能发展为第二阶段——抵制阶段。9一、工作压力概述（三）工作压力的生理反应过程第二阶段——抵制阶段。如果在第一阶段危机仍然没有排除，压力依然存在，那么人体就会全身总动员，各种生理、生化变化进一步加剧。抵制阶段是身心开始出现障碍、发生病变的临界状态。若及时调整，增强自我力量，或获得有效的社会支持，便可以阻止第二阶段滑向第三阶段。10一、工作压力概述（三）工作压力的生理反应过程第三阶段——衰竭阶段。当我们体内再也没有能量去应付长期压力时，人们已被压力击垮而进入衰竭阶段。此时人体的荷尔蒙分泌减少，免疫系统功能减弱，身体受到伤害，出现高血压、偏头痛、腰酸背痛、心脏疾病、肠胃疾病、皮肤病等问题。11一、工作压力概述（三）工作压力的的生理反应过程12一、工作压力概述（四）工作压力的早期预警信号1、生理信号：①头疼的频率和程度不断增加；②肌肉紧张，尤其是头部、颈部、肩部和背部；③皮肤对压力敏感，皮肤干燥、有斑点和刺痛感；④消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡；⑤心悸和胸部疼痛。13一、工作压力概述（四）工作压力的早期预警信号2、思维信号：①注意力不集中，经常视而不见、听而不闻；②思绪中断现象增加，经常遗忘正在谈论和思索的事情，会出现讲话讲一半卡壳的情况；③优柔寡断；14一、工作压力概述（四）工作压力的早期预警信号2、思维信号：④记忆力减退；⑤判断力差；⑥思维紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析能力下降；⑦持续对自己及周围环境持消极态度。15一、工作压力概述（四）工作压力的早期预警信号3、情绪信号：①容易烦躁、喜怒无常；②焦虑、消沉和经常性忧愁；③出现疑病心理倾向，经常会担心生病，喜欢夸大病痛感；16一、工作压力概述（四）工作压力的早期预警信号3、情绪信号：④丧失信心、自暴自弃；⑤情绪自控力下降，经常暴躁不安；⑥感觉精力枯竭且缺乏积极性；⑦对人或事产生疏远感。17一、工作压力概述（五）工作压力测试请回想一下自己在过去一个月内有无出现下列情况，从未发生——0分；偶尔发生——1分；经常发生——2分。18一、工作压力概述（五）工作压力测试16分或以上压力偏高11-15压力中等0-10压力低19一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查1、国外工作压力的现状美国：一些研究者发现因工作压力引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、健康保险费用、高血压、心脏病等直接经济损失每年高达2000亿美元。加拿大：15%的人报告称工作压力已使他们濒临自杀边缘。平均每四位加拿大人中就有一人每周累计工作50小时以上。20一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查1、国外工作压力的现状瑞典：2005年，33%的人表示他们在工作中感到压力大。日本：专家估计，每年因工作过度而死亡的日本人有10万人。“过劳死”被写进了日本法律。韩国：78.7%的人曾因工作压力过大患过疾病。21一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状2003年调查显示北京白领41.1%的人面临着较大的工作压力；2005年的一项针对IT界人士的调查显示64.5%的员工面临很大压力。22一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状2005年，中科院心理所对31875名不同职业人士的调查数据统计分析显示的职业压力排名：1、管理中层；2、企业经理；3、教职员工；4、一般技术管理人员；5、医务工作者；6、社区人员；7、下岗人员；8、矿工；9、企业一般员工；10、劳服工作人员。23一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状王娴等（2004）采用自编社会应激事件调查表调查了国有企业职工在社会环境、个人成就、工作变动、工作压力、住房医疗、经济压力、社会支持、子女问题、人际关系、家庭问题10个方面的压力状况，共89项压力事件，记分方式为0~4分。24一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状企业职工压力总分的均值为67.58，十个压力因素值从高到低的顺序为：1、社会环境；2、住房医疗；3、经济压力；4、子女问题；5、工作压力；6、个人成就；7、工作变动；8、社会支持；9、人际关系；10、家庭问题。25一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状国有企业职工压力总分的年龄段分布（王娴等，2004）26一、工作压力概述（六）当前工作压力的现状调查2、国内工作压力的现状国有企业职工压力总分的学历分布（王娴等，2004）27一、工作压力概述（七）工作压力过程模型28内容概述工作压力概述一工作压力的来源与消极影响二个体特征对工作压力的影响三工作压力的组织层面应对策略四工作压力的个体层面应对策略五29二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素1、工作超载，负担过重当员工所任工作的难度超过了个人能力，或者在规定的期限内必须完成的工作量过多时，便会产生工作超载。工作超载现象在基层和中层管理者中表现突出。30二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素1、工作超载，负担过重近期的一项调查显示，72%的基层管理者认为自己存在工作超载现象，86%的中层管理者认为自己不得不进行超负荷工作。如电厂设计人员为赶项目进度而经常加班。31二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素2、工作的物理环境工作的物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、温度、湿度、声音（噪音和杂音）、色彩、办公室桌椅布置，还包括工作的地理位置以及可能发生的意外事件等。32二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素2、工作的物理环境有研究表明，在85～120分贝噪音下进行日常工作的工人，经常会发生心血管系统功能紊乱、血压升高、心电图不正常等状况。罗伯特·卡普兰等人的研究发现，在23种常规职业活动中，在机械定速装配线上进行流水作业的工人所承受的压力与紧张感是最大的。33二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素3、角色冲突角色冲突是指当一个人的角色行为与角色认知或角色期待产生不协调状态时的内心体验。以企业会计人员为例，存在遵守职业道德与满足所受聘企业要求之间的冲突。34二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素4、角色模糊角色模糊指的是企业没有明确的工作说明书，个人所体验到的工作角色定位不确定，包括工作职责不确定、工作目标不确定等。美国一项调查显示，在不同行业中，大约35%～60%的员工认为自己在工作中存在着某种程度的角色模糊现象。35二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素5、组织中的人际关系在工作中存在三种人际关系：下级、同事和上级，而后两者是给工作带来压力的主要因素。36二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素6、工作活动的对象在现代组织中，每个人各有分工，一些人和机器或资金打交道，一些人则是和人打交道。有研究表明与人打交道的工作，特别是那些直接从事人的管理工作的人，往往要比组织中的其他成员更多地感到焦虑和紧张。37二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素7、组织领导作风组织领导作风指组织高层管理人员的管理风格。有些公司的CEO对员工控制过严，这会导致一种紧张、恐惧和焦虑为特征的组织文化。38二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素7、组织领导作风相反，有些公司，如美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇，平易近人，和蔼可亲，与员工打成一片，他鼓励员工创新，允许员工在工作中犯错误，因此，通用公司的员工创造力非常强，感受到的压力也较小。39二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素8、职业生涯发展对员工来说最大的威胁就是失业；提升的不足（未能如愿以偿地快速提升）或提升的过度（提升到一个超出个人能力的工作岗位）都可能会给员工带来压力；调转和发展的机会对员工来说非常重要但又不十分确定，也是工作压力的重要来源之一。40二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——组织因素9、工作——家庭冲突这是一种来自工作和家庭生活领域的双向角色冲突的特殊形式，在这种冲突中某些角色压力是不相容的。分为工作干扰家庭的工作—家庭冲突和家庭干扰工作的家庭—工作冲突。如负责工地项目的管理人员，常年在外，回家较少。41二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——家庭因素每位员工都属于一个家庭，家庭环境的和谐与否对员工有着很大的影响。家庭压力一般包括配偶压力、父母压力、子女压力及亲戚压力等。42二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——家庭因素家庭问题虽然不是发生在工作场合，但也会给员工带来压力，并使他们工作时分心。例如父母生病或住院、夫妻感情不和、丧偶、离婚、分居、子女学习不好、开支过大、巨额贷款、搬家、社交活动改变、生活方式改变等。43二、工作压力的来源与消极影响（一）工作压力的来源——家庭因素美国爱荷华州立大学一项历时十年的研究发现，离婚头几年的女性比未离婚女性出现心理问题的机率高出7%，但生理健康方面没差异。到了离婚10年后，离婚女性比未离婚女性出现生理问题的机率高出37%，而心理问题方面没有差异。再婚或重新找到男友的女性健康状况会有好转。44二、工作压力的来源与消极影响（二）工作压力的消极影响压力是一把双刃剑，必要的压力能够使人们集中思想，全力以赴，提高工作效率，但过多、过高的压力会对工作者的身心健康造成很大损害，对组织绩效也会产生消极影响。工作压力会产生以下几方面的消极影响：绩效不佳、职业枯竭、身心健康问题、反生产及逃避行为、工作满意度降低、其他一些消极行为。45二、工作压力的来源与消极影响（二）工作压力的消极影响1、绩效不佳绩效是组织非常关注的一个问题，指员工任务完成情况、工作结果和产出等。有关工作压力和工作绩效之间的关系的研究已持续了一个世纪，研究结果也很多，归纳起来主要有两种看法。46二、工作压力的来源与消极影响（二）工作压力的消极影响1、