招聘第四章

2019/9/201Recruitingandselecting第四章问：请问你有何特长?答：我的腿特长。2019/9/202根据德勤2005年“中国高科技、高成长50强企业”首席执行官调查报告显示，24%的首席执行官们认为:未来最大的运营挑战是能否发现、雇佣和留住合格的员工。2019/9/203第一节招聘的程序招聘啦！学历不等于能力2019/9/204人力资源计划职务说明书招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率能力胜过年龄、学历2019/9/205应在人力资源计划基础上产生。具体内容包括：确定本次招聘目的、描述应聘职务和人员的标准和数量、明确招聘对象的来源、确定传播招聘信息的方式、确定招聘组织人员、确定参与面试人员、确定招聘的时间和新员工进入组织的时间、确定招聘经费预算等。一、制定招聘计划2019/9/206某公司招聘计划（一）招聘计划根据1999年1月3日第二次董事会决议。向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理1名，销售部经理1名，生产部经理1名。由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导下具体负责。招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施。（二）招聘进程2月1日，《解放军日报》和〈新民晚报〉刊登广告。2月15日至2月20日报名登记2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试人力资源部经理签名：1999.1.10示例2019/9/207120050100150200招聘产出金字塔被吸引的申请者（6：1）被邀请的申请者（4：3）被面试的申请者（3：2）被提供职位的申请者（2：1）聘用者2019/9/208新雇用人员（20名）接到录用通知书者（3：2）进入面试程序者（4：3）接到笔试通知者（5：1）招聘吸引的求职者（10：1）20304020020002019/9/209招聘时间的计算：招聘日期=用人日期-准备日期=用人日期-培训日期-招聘周期2019/9/2010是指利用各种传播工具发布岗位信息，鼓励和吸引人员参加应聘。在发布招聘信息时应注意以下几点：①信息发布的范围。②信息发布的时间。③招聘对象的层次性。微笑面对每一天二、发布招聘信息2019/9/2011一是通过信函向招聘单位提出申请；二是直接填写招聘单位应聘申请表（网上填写提交或到单位填写提交。无论哪种方式，应聘者应提供以下个人资料：三、应聘者提出申请2019/9/2012①应聘申请表，且必须说明应聘的职位；②个人简历，着重说明学历、工作经验、技能、成果、个人品格等信息；③各种学历的证明包括获得的奖励、证明（复印件）；④身份证（复印件）。2019/9/2013应聘申请表范例姓名性别出生年月籍贯婚姻状况健康状况学历专业专长个人爱好现供职单位职务职称照片通讯地址邮编电话起止年月学校或任职单位专业/工种职务/职称履历成就性格自我评价潜力招聘职位工资要求元其他要求考试成绩面试结论招聘结论招聘机构意见审批2019/9/2014四、接待和甄别应聘人员（也叫员工选拔过程）审查申请表——初筛——与初筛者面谈、测验——第二次筛选——选中者与主管经理或高级行政管理人员面谈——确定最后合格人选——通知合格入选者作健康检查。五、发出录用通知书这是招聘单位与入选者正式签订劳动合同并向其发出上班试工通知的过程。通知中通常应写明入选者开始上班的时间、地点与向谁报到。六、对招聘活动的评估2019/9/2015录用通知书先生/女士：在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地通知您，我们企业向您提供岗位。接受该岗位的工作意味着您应该完成下列的工作职责,并对负责。您的基本工资将是每月元。我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提供较好的发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。我们很希望您能在月日之前答复我们。如果您还有什么疑问，请尽快与XXX联系。他的联系电话是XXX-XXX。期望尽快得到您的答复。人力资源部经理xxx好高兴哟！嘻嘻！我终于应聘成功啦！2019/9/2016辞谢通知书尊敬的先生/女士：十分感谢您对我们企业的岗位的兴趣。您对我们企业的支持，我们不胜感激。您在申请与应聘该岗位时的良好表现，我们印象很深。但由于我们名额有限，这次只能割爱。我们已经将您的有关资料存档，并会保留半年，如果有了新的空缺，我们会优先考虑您。感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理想的岗位。对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！人力资源部经理2019/9/2017第二节招聘员工的来源与招聘方法2019/9/2018内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员张贴海报，发布工作公告查阅人事档案资料执行晋升规划1、来源2、方法一、内部招聘员工的来源和方法2019/9/2019举例：某企业内部招聘流程应聘人用人部门主管副总人力资源部总经理提出用人申请审核审批内部招聘广告受理人员报名审批应聘申请人事筛选专业筛选合适人选？进入外部招聘程序办理调动手续审批工作交接接收有所在部门审批2019/9/2020推荐未经预约而来的人就业机构行业协会学校其他公司广告（媒体选择与设计）AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动借助中介机构上门招聘网上招聘51job.com,中华英才网1）来源2）方法二、外部招聘员工的来源和方法2019/9/2021举例：某企业外部招聘流程应聘人用人部门人力资源部总经理提出用人申请审核审批外部招聘广告受理人员报名人事筛选专业筛选体检、背景调查审批准备上岗试用主管副总审核审核2019/9/2022招聘渠道的有效性（5分为满分）渠道得分员工推荐校园招聘猎头公司行业协会广告直接雇佣私人雇佣机构公共雇佣机构3.843.813.713.083.052.862.781.922019/9/2023招聘建立竞争优势的范例确认的人力资源问题招聘手段的配合肯塔基大学医院(1990年)公司发展迅速，在1990年前4个月就需要招聘300名护士。而市场上面临严重的护士短缺。判断出的需要解决的问题：公司组织的特别小组研究认为，可以通过员工推荐来解决这一问题。人力资源管理问题：在招聘渠道上进行创新招聘措施：开发了名为“肯塔基兰色”的员工推荐运动。招聘手段：对成功推荐应聘者的雇员，奖品从沙滩毛巾到世界著名岛屿度假。公司还专门设计活动的标识——海豚在海水中游泳，印在徽章、海报、帽子上。招聘结果：公司的HR经理说，这是公司曾经做过的最有效的招聘活动。以前的招聘方案，每雇佣一人，花费2400元，这次只花费了837元，总共节省了67000元。2019/9/2024招聘广告存在的问题1、歧视问题（性别、年龄、文凭、学校、户籍）2、报酬问题3、资料问题4、上门问题就业歧视何时休？2019/9/2025比尔·盖茨在中国能找到工作吗？首先面试外语（中文），不会说，没戏；接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；然后是学历，不用看了，肄业生；户口：不是本市的，暂不考虑。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。2019/9/2026世界500强最看重的能力素质工作态度人际交往分析判断•分析能力•市场敏感度•创造力•清晰的目标性•学习能力•结构化的思维能力•领导力•沟通影响力•团队合作能力•客户服务能力•开拓能力•诚信正直•职业化的行为•高效的工作能力•计划与自我管理能力•充满工作激情2019/9/2027应届毕业生的几个关键素质沟通能力问题解决能力学习能力责任感职业适应性2019/9/2028专题：校园招聘的实施重点提前做好与校方的沟通，确定时间、地点及场次做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等）确定公司宣传演讲的时间、场点确定公司宣传主讲人员及宣讲主题预设学生可能问及的主要问题及答案准备必要的通讯设备组建校园招聘团队准备充足的招聘材料有效组织和控制校园招聘各环节2019/9/2029学校招聘流程公司说明会笔试面试培训签协议毕业后试用签劳动合同转正2019/9/2030了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低内部招聘外部招聘来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性三、内部招聘与外部招聘的比较2019/9/2031第三节面试2019/9/20321、招聘职位及该职位描述的了解2、应聘人的情况了解3、面试环境的要求4、面试人的要求5、面试气氛的要求6、不符合条件的应聘人员的态度一、面试前的准备工作2019/9/2033环境的要求•房间（比较安静独立）•室温、光线•座位（位置、椅子）•公司资料、职位描述•表格/文具的准备•时间（通知时间、面试时间等）•求职者的资料、准备的问题等2019/9/2034面试人的要求•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼2019/9/2035面试气氛的要求•友善•礼貌2019/9/2036不符合条件的应聘人员的态度•耐心聆听•保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及－个人尊严－人身攻击不可对面试者许下任何承诺2019/9/2037对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备该职位的四个核心才能提供公司有关资料/结束面试二、面试流程2019/9/2038欢迎•友好的微笑，表示热情•介绍自已及同事•随意交谈令求职者放松•简单解释面试程序•介绍公司及职位责任2019/9/2039了解学历及受雇记录•注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。注意所学科目与现在事业的关系。•注意求职者受雇不同公司间的空白时间•询问其以前/现任上司的联系方式•澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。•询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因2019/9/2040核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。2019/9/2041面试中的提问种类及技巧•热身问题•行为性问题•理论性问题•引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的2019/9/2042面试中的提问种类及技巧•行为性问题希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。•理论性问题希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。•引导性问题提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。2019/9/2043理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？2019/9/2044面试中的提问种类及技巧SSituation情景，当时的情况TTask目标，当时的工作要干什么AAction行动，为达到目标采取什么行动RResult结果，完成的目标，最后的结果如何2019/9/2045留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的