电话客服工作职责（4篇）

好文档，供参考1/3电话客服工作职责（4篇）【题记】这篇精编的文档“电话客服工作职责（4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！电话客服工作职责11、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户；2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的`问题做好记录并向领导汇报；3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系；4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作；电话客服工作职责21、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力；好文档，供参考2/34、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。电话客服工作职责31、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。关于电话客服的工作职责41)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访；好文档，供参考3/32)了解客户的`准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；3)邀约客户进行网络视频或实地考察；4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功；5)完成领导交办的其他任务。