职场沟通培训用PPT

新人培训—职场沟通2014.02.24内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座第一部分职场沟通导入思考并分享•你认为什么是职场沟通？•你对职场沟通了解多少？“私人定制”不现实！•职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！•职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！第二部分有效沟通六要素有效沟通六个关键因素关键要素2.热情微笑3.目光交流4.认真倾听6.记录反馈5.真诚表达1.尊重对方尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人——记住别人的名字黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。尊重对方的两种境界热情微笑•微笑可以缩短距离•笑口常开，到处吃得开•微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课•说话办事记得微笑先行•微笑训练法目光交流•诚恳坚定的看着对方•眼神带着关怀的情感•不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方•深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨•消除紧张的“金三角”看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害怕微微侧头表明你在聆听采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍正视对方的眼睛认真倾听三个小金人的故事倾听的重要作用•倾听可获取重要的信息•倾听可掩盖自身的弱点•善听才能善言•倾听能激发对方谈话欲•倾听能发现说服对方的关键•倾听可使你获得友谊和信任听聽倾听之说文解字目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考倾听的四种境界与其表象•打断别人，急于发言•不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话•一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言•说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专•不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么•不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯保持的心态、摈除的身体语言留心注意复述与引申专注技巧鼓励技巧跟随技巧开放偏见积极言下之意非语言信号如何提高倾听的效果倾听练习商店打烊时仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。真诚表达•多说商量、尊重的话；•多说寬容、谅解的话；•多说关怀、体贴的话；•多说赞美，鼓励的话；讲究“词语”之美有效表达技巧谈话的禁忌。。。，但是。。。我不同意！我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。你必须。。。婉转表达的技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。如果。。。我应该能。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。你是否可以。。。沟通“金十字”•嘴上加一个…………代表“气质”•嘴上道一声…………代表“感恩”•嘴上說一声…………代表“修养”•嘴上讲一句…………代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛苦了含义词汇含义词汇合作、团队工作开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能要是再将会有时不会教训你（他）们总是，从不应该但是试试不能错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的否定、折扣不成功的借口不可变性客观难改变羞耻、内疚善用沟通“软”词汇记录反馈•“没有记录等于没有发生”•“好记性不如烂笔头”•让信息的充分、准确传播，提升执行力•反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享第三部分职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺识腑情职场沟通靠的是“胆、心、肺”永远不要低估你的上司上司也是平凡人了解上司的风格，依照他的方式发挥了解如何才能使他更有绩效永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈工作汇报、沟通信息怎样与上司沟通Yes复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维向上司汇报的策略向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。与同事的沟通永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！”建立情感帐户双赢策略给予支持利用其资源达成你的目标真诚关心在老板面前赞扬他人如何与同事沟通尊重合作帮助理解多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部意见给予支持宽容、豁达同事需要沟通行为•惜缘，能在一起共事是缘分•感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障•换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的•尊重，敬人者人皆敬之•沟通，大处认同小处尊重，多多合作同事沟通要点同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。同事沟通技巧要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。如何与下属沟通自我检测你对下属了解多少•你是否知道下属的血型？•你知道下属的生日吗？•你知道下属的的家乡是哪吗？•你是否知道下属的毕业学校？•你是否了解下属的主要优缺点？•你是否了解下属过去做过什么？•你知道下属有什么爱好？与下属沟通的六句箴言“伟大”来源于对待小人物上多激励少斥责放下架子站在下属的角度考虑问题语言幽默，轻松诙谐当众讲话对下属要有激励作用与下属常谈心，增强凝聚力美女与巫婆即使是猪,也有优点!对下属的词汇5个字：4个字：3个字：2个字：最不重要的1个字：我以你为荣；你的看法？是否请…；谢谢！我。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常渠道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令的要诀沟通小游戏——对指示的从与不从象限一I象限二象限三FBMBBB象限四鼓性别孩子小狗沟通小游戏——对指示的从与不从象限一I象限二象限三FBMBBB象限四鼓性别孩子小狗abcde∨∨小案例：部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管见到他会怎么说？•张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处理，否则……•不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。•张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保重哦……•张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？事例甲主管乙主管部属办完了一件颇具规模的事件，但凡事都无十全十美，仍有待检讨改进之处。××，昨天的事情，……差透了，你要多用点心，不能马马虎虎应付了事啊，……××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！这件事办得很好，好好总结一下，至于……，还有一点不足，下次咱们多下点功夫，一定会办得更好！人非圣贤，孰能无过？当属下有错时……××，我早就说过要注意了，不可以做错，搞什么鬼啊！××，可能是因为我交待得不清楚才这样，以后，我们要加强沟通，确保任务能够顺利完成。玫琳凯的三明治沟通法沟通永无止境“顶呱呱”里顶呱呱的员工就是你！PPT模板下载：谢谢观赏!