职场沟通技巧分享

职场沟通技巧分享By张靖一(JohnnyZhang)沟通？沟通的重要性企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。沟通的概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的基本过程接受发送反馈如何有效发送信息（5W1H）选择有效的信息发送方式（how)•电子邮件•电话•开会或面对面何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)FAB原则在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则。F—Feature属性A—Advantage优势B—Benefit利益FeatureAdvantageBenefit如何有效接受—学会聆听用心聆听聽用耳朵听王者用眼睛听聆听是首要的沟通技巧聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听积极反馈反馈类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释对于将来的建议有效沟通的三原则1.对事不对人2.要明确沟通3.积极聆听沟通视窗理论隐藏区（Facade)未知区(Unknown)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方问说沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)JOHARI视窗寻求反馈给予反馈（约哈里视窗）信任是沟通的基本点。沟通态度决定一切！职场沟通时刻提醒自己，职场是一个矛盾的统一体。职场沟通主要方式语言类–面对面–电话–各种会议非语言类–电子邮件–即时通讯（公司内部IM）–各种文档通知语言类沟通技巧说话•内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考—话到嘴边留一半•充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力充分利用肢体语言7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作对方的反馈1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号注意观察积极与消极的反馈积极的身体语言•思考的点头•身体朝你•正面向你•理解的附和声•身体放松消极的身体语言•远离你•快速点头•捂着鼻子•有限的光接触•身体后倾•看天•捂嘴巴•握紧拳头•急促呼吸打个电话？1.必要性2.什么时间打3.打给谁（顺序）4.要点罗列几个注意细节•接听电话时不要吃东西。•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。•接电话时的开头问候语要有精神。•电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。几个注意细节•若是代听电话，一定要主动询问是否需要留言。•接听让人久等的电话，要向来电者致歉。•电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。•如果接到投诉电话，千万不能与对方争吵。充分利用CoffeeBreak和TA（TA们）一起喝杯咖啡吧我们做个小游戏吧非语言类沟通技巧记得提醒自己：–文字没有感情–文字永久记录电子邮件的有效使用只发有必要的邮件，认真发邮件！职场电子邮件礼仪邮件主题1.一定不能空白，这是最失礼的。2.言简意赅突出主题，切忌含糊不清。3.一封邮件只针对一个主题，便于日后查找。4.可适当使用特殊字符（如!*）等以突出主题，但不要随意使用“紧急”等字眼。5.回复邮件时，可适当修改主题，不要RERE一大串。职场电子邮件礼仪邮件称呼与问候•恰当称呼收件者，拿捏尺度•结尾要有问候语职场电子邮件礼仪邮件正文•简明扼要，行文通顺最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。•注意Email的论述语气“邮件门”事件。•事情多最好列表•一次说清楚准确。•尽量别错字，慎用:)等笑脸字符。职场电子邮件礼仪邮件附件•如果有，正文里面一定要提示。•附件文件名一定要有意义。•如果有多个附件，最好别超过4个，数目多就打包压缩。•特殊格式文件，要给出打开方式。•最好别太大（不宜超过2MB），实在需要就分割发送。职场电子邮件礼仪语言选择•尊重对方习惯，不要主动发起英文邮件。•重要信息一定要用中文。•合适的字号字体，最好不用背景信纸。中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。职场电子邮件礼仪结尾署名•不宜过多•不要只用一个签名档职场电子邮件使用技巧•及时回复•有针对性的回复•回复不要少于10个字•邮件不适合讨论•注意区分Reply和ReplyAll•To,CC要遵循一定的顺序•转发邮件主题信息要突出如何与上级有效沟通具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。不同的领导类型如何与上级有效沟通如何说服你的领导？•选择恰当的提议时机•资讯及数据都极具说服力•设想领导质疑，事先准备答案•说话简明扼要，重点突出•面带微笑，充满自信•尊敬领导，勿伤领导自尊如何与下属有效沟通正确传达命令意图如何使部下积极接受命令•态度和善，用词礼貌•让部下明白这件工作的重要性•给部下更大的自主权•共同探讨状况、提出对策•让部下提出疑问记得赞美即使在批评的时候如何与同级有效沟通同理心原则性双赢性何为同事？Q&A人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克(PeterF．Drucker)未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）Thankyou!Email:[e-mail][e-mail]: